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大連方正寬帶呼叫中心系統正式上線(xiàn)

2009/11/18

　　CTI論壇(ctiforum)11月18日消息（記者 張塵）：2009年11月，處于對強訊技術(shù)穩定性和良好服務(wù)的認可，大連方正寬帶與強訊科技合作實(shí)施呼叫中心項目，實(shí)現更直接有效的7*13小時(shí)（0411-85828585）方正寬帶咨詢(xún)、業(yè)務(wù)處理等。目前已經(jīng)正常運行。

一、大連方正寬帶

　　大連方正寬帶網(wǎng)絡(luò )科技有限公司是專(zhuān)業(yè)從事寬帶網(wǎng)絡(luò )接入、運營(yíng)、內容提供及寬帶網(wǎng)絡(luò )技術(shù)應用的高科技公司,成立于2001年12月。大連方正寬帶將采用國內、外最先進(jìn)和最實(shí)用的網(wǎng)絡(luò )應用技術(shù)，為客戶(hù)提供個(gè)性化和高質(zhì)量的寬帶接入、內容提供用運營(yíng)等全方位的服務(wù)。根據每個(gè)用戶(hù)的不同需求，大連方正寬帶將會(huì )以最先進(jìn)、最快速、最高質(zhì)量、最經(jīng)濟的寬帶應用技術(shù)帶給用戶(hù)，同時(shí)為用戶(hù)提供更豐富多彩、獨具知識化和個(gè)性化的內容增值服務(wù)——即“方正寬帶數字社區”。

　　“智慧創(chuàng )造科技，服務(wù)推進(jìn)文明”，大連方正寬帶將通過(guò)寬帶時(shí)代的“方正數字社區”，創(chuàng )造永恒的社區科技與文明。

　　大連方正寬帶業(yè)務(wù)管理平臺是根據目前國際先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò )技術(shù)，結合方正寬帶業(yè)務(wù)需要，綜合寬帶運營(yíng)商的各類(lèi)需要，建設的一個(gè)綜合業(yè)務(wù)管理平臺，該平臺可以滿(mǎn)足城域網(wǎng)、政府機關(guān)、企業(yè)、校園網(wǎng)、寬帶網(wǎng)絡(luò )、酒店小區的用戶(hù)管理，實(shí)時(shí)監控，網(wǎng)絡(luò )管理，靈活計費，性能監視，增值業(yè)務(wù)需求等。

二、大連方正寬帶呼叫中心系統的介紹 　　

　　大連方正寬帶呼叫中心包括IVR、CTI、錄音、CRM、Monitor、短信等多個(gè)呼叫中心的模塊。

　　大連方正寬帶采用數字中繼，根據用戶(hù)的需求將來(lái)電引導到不同的座席分組，提供相對應的服務(wù)；同時(shí)系統還將辦公電話(huà)接入系統，并且采用DID撥入和撥出的方式。

　　呼叫中心系統提供多種業(yè)務(wù)接口，用戶(hù)可以通過(guò)IVR的語(yǔ)音自主查詢(xún)出登記的IP地址及其相關(guān)的繳費信息。并且坐席可以快速的通過(guò)將電話(huà)轉接回IVR，從而實(shí)現IVR自動(dòng)播放。大大的減輕了工作人員的負擔。坐席也可以通過(guò)短信的發(fā)送將相關(guān)重要信息發(fā)送到來(lái)電的客戶(hù)手機上。

　　座席在和客戶(hù)交流的整個(gè)過(guò)程中，錄音系統提供全程對座席通話(huà)的錄音，統計管理程序為后臺管理人員對熱線(xiàn)高峰電話(huà)的狀態(tài)以便于更直觀(guān)的了解到業(yè)務(wù)的發(fā)展情況。

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