中移動(dòng)10086外呼型呼叫中心穩定上線(xiàn)運行
2010/09/25
CTI論壇(ctiforum)9月25日消息（記者 潘婷婷）：經(jīng)歷了2006年較為嚴格的市場(chǎng)監管以及2008年的運營(yíng)商重組的中國移動(dòng)增值市場(chǎng)，近年來(lái)的市場(chǎng)規模同比增長(cháng)速度逐年放緩，而3G元年2009年移動(dòng)增值市場(chǎng)的增長(cháng)速度又有所回升。按照國際經(jīng)驗，與2G時(shí)代不同，3G時(shí)代的最大特點(diǎn)是增值業(yè)務(wù)在運營(yíng)商收入構成中的占比進(jìn)一步擴大。剛剛公布的中國移動(dòng)2009年財報顯示，中國移動(dòng)2009年無(wú)線(xiàn)音樂(lè )平臺與行業(yè)信息化業(yè)務(wù)均首次超過(guò)百億元規模。增值業(yè)務(wù)同比去年增長(cháng)16%，占總收入比重達到29.1%，達到千億量級。
3G時(shí)代將是增值業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展時(shí)代，移動(dòng)于此同時(shí)大力發(fā)展增值業(yè)務(wù)，同時(shí)建立外呼平臺專(zhuān)門(mén)負責外呼業(yè)務(wù)的推廣，營(yíng)銷(xiāo)。
強訊科技作為呼叫中心廠(chǎng)商，于2010年3月為移動(dòng)建設呼叫中心平臺。
1、一期項目系統環(huán)境
采用Avaya8800交換機同強訊呼叫中心軟件配合。crm批量導入數據，按組分配任務(wù)，充分調動(dòng)坐席積極性進(jìn)行外呼。外呼操作過(guò)程及其簡(jiǎn)便。通過(guò)權限管理，對不同的操作員角色賦予不同的權限，最大限度的方便了管理和應用。
2、反饋效果，迅速進(jìn)行二期擴容
一期呼叫效果顯著(zhù)，于2010年6月迅速擴容至350坐席，與用戶(hù)做接口，由后臺用戶(hù)直接導入數據，提供網(wǎng)上調聽(tīng)平臺，用戶(hù)可以直接進(jìn)行問(wèn)題錄音的查詢(xún)，錄音文件有效率達到100%，為了防止硬件故障，2套錄音系統同時(shí)并行，保證錄音文件100%不丟失。
擴容后呼叫量日均達到6萬(wàn)。
制作大屏幕Led顯示程序，管理者可以直接通過(guò)大屏幕看到即時(shí)數據。
二期擴容同時(shí)增加ivr，為即將到來(lái)的呼入業(yè)務(wù)做準備。
隨著(zhù)呼叫中心業(yè)務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展，強訊科技除了一如既往的繼續在企業(yè)級應用上繼續保持領(lǐng)先以外，多年來(lái)，也不斷在運營(yíng)商一級的應用有所突破，例如：鐵通4007運營(yíng)級呼叫中心，在線(xiàn)企業(yè)超過(guò)上千家，座席數量突破10000席，年話(huà)務(wù)量超過(guò)2億次呼入，近期也在進(jìn)行擴容改造，相信運營(yíng)級Callthink呼叫中心會(huì )隨著(zhù)其穩定性，靈活性以及高性?xún)r(jià)比被越來(lái)越多的運營(yíng)商所接受。
CTI論壇報道
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