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RightNow推出最新語(yǔ)音解決方案

2006/06/23

　　Bozeman，2006年6月20日 RightNow（Nasdaq: RNOW）宣布推出兩款RightNow Voice（語(yǔ)音）產(chǎn)品來(lái)優(yōu)化客戶(hù)體驗，減少呼叫中心成本，幫助管理者全方位掌握呼叫中心的狀況。這些新產(chǎn)品提供聯(lián)系人管理功能和呼叫者ID，進(jìn)一步加強了RightNow做為唯一提供語(yǔ)音渠道管理的企業(yè)級軟件廠(chǎng)商的地位。

　　此新產(chǎn)品可以立即顯示呼入客戶(hù)的全面信息，從而使得呼叫中心員工可以更快更有效地解決客戶(hù)問(wèn)題，并提供最佳的客戶(hù)體驗。由于信息可以立即顯示，電話(huà)等待時(shí)間也大幅縮短。

　　由于新產(chǎn)品能夠獲取呼入電話(huà)以及客戶(hù)的詳細信息，管理者可以全方位了解客戶(hù)問(wèn)題和市場(chǎng)走向。

　　RightNow語(yǔ)音解決方案副總裁Joseph G. Brown說(shuō)道：“在RightNow Voice的幫助下，呼叫中心員工無(wú)需向客戶(hù)詢(xún)問(wèn)大量基本問(wèn)題，因為這些信息已經(jīng)在第一時(shí)間里自動(dòng)提供了。新產(chǎn)品還幫助管理者更加準確地了解客戶(hù)問(wèn)題，從而做出戰略決策。”

　　RightNow語(yǔ)音產(chǎn)品使用ANI，IVR，以及人體語(yǔ)音來(lái)識別企業(yè)的現有客戶(hù)。在客戶(hù)被識別之后，此產(chǎn)品將可以實(shí)現一系列的動(dòng)作，包括為客戶(hù)服務(wù)人員彈出窗口，或從其他后臺系統中獲取相關(guān)數據。

　　即使呼入者并不是現有客戶(hù)，RightNow Voice呼入ID產(chǎn)品也可以使用ANI技術(shù)來(lái)識別呼叫者。

　　在此兩款新產(chǎn)品的基礎上，RightNow Voice成為目前業(yè)界中提供最完整的即需即用語(yǔ)音識別的廠(chǎng)商。新產(chǎn)品將幫助企業(yè)更快更容易地實(shí)施語(yǔ)音自助服務(wù)，并將其作為其整體客戶(hù)體驗管理戰略中的一個(gè)重要緩解。

　　RightNow Voice與RightNow CRM™以及其他第三方軟件和語(yǔ)音解決方案實(shí)行無(wú)縫集成。

RightNow供稿　CTI論壇編輯

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