案例：交通銀行匯豐銀行太平洋信用卡中心錄音系統項目
陳茂昌 2008/03/26
交通銀行始建于1908年（光緒三十四年），是中國早期四大銀行之一，也是中國早期的發(fā)鈔行之一。1986年7月24日，作為金融改革的試點(diǎn)，國務(wù)院批準重新組建交通銀行。1987年4月1日，重新組建后的交通銀行正式對外營(yíng)業(yè)，成為中國第一家全國性的國有股份制商業(yè)銀行，總行設在上海。2004年10月交通銀行與香港上海匯豐銀行有限公司進(jìn)行戰略合作的有關(guān)安排，成立了交通銀行匯豐銀行太平洋信用卡中心，并將太平洋信用卡中心打造為國內第一的發(fā)卡機構，將雙方發(fā)行的信用卡推廣成為知名度、贊譽(yù)度最高，發(fā)卡量、交易量最大，風(fēng)險控制最佳，贏(yíng)利性最好的信用卡。
國際品牌與成熟方案結合助推交行信用卡中心高品質(zhì)的服務(wù)
交通銀行太平洋信用卡中心系統是一個(gè)功能完備、高度集成、穩定可靠、方便實(shí)用等特性的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心系統平臺。另外，系統具備了良好的開(kāi)放性，提供多種第三方接口，同時(shí)具有良好的可擴展性，方便快速地實(shí)現未來(lái)新增服務(wù)業(yè)務(wù)功能和系統的擴展。
考慮到最大程度的利用原有資源，交通銀行總行經(jīng)過(guò)多次的技術(shù)論證，恒融數碼科技（上海）有限公司憑借多年的銀行實(shí)施經(jīng)驗和成熟NICE錄音系統方案，最終成功中標該項目。
恒融數碼不僅提供VOIP與分機并線(xiàn)兩種錄音方式在一個(gè)系統中統一管理和使用的錄音方式, 還保護用戶(hù)的投資, 在原基礎上將分機并線(xiàn)的錄音系統改造成為VOIP錄音系統. 使用戶(hù)事半功倍。
根據交通銀行信用卡中心對錄音系統的要求，上海本地1800線(xiàn)，配備錄音系統一套，異地1300線(xiàn)（IP或數字分機并線(xiàn)），異地配備錄音系統一套。上海本地配置的錄音系統如下，系統內各個(gè)設備的連接，參見(jiàn)系統連接圖。
該方案中NICE主要功能
1.系統管理功能具有以下職能：
- 創(chuàng )建現場(chǎng)設置，設定安全政策
- 配置系統參數
- 定義服務(wù)器
- 定義用戶(hù)和用戶(hù)組
2.系統自監視功能的主要職能為：
- 對NICE服務(wù)器故障產(chǎn)生報警
- 提供測試工具和設備，監視系統運轉
- 可以充當系統SNMP代理服務(wù)器(選項)
3.記錄查詢(xún)的主要職能為：
- 按照各種條件搜索呼叫
- 通過(guò)輸出設備回放呼叫
- 呼叫管理和存儲
4.座席監聽(tīng)功能的主要職能為：
- 監聽(tīng)系統通道中的活動(dòng)狀況
- 可以控制開(kāi)始或停止記錄
- 監聽(tīng)通道/坐席通話(huà)
- 設置暫停/恢復錄音通道
5. 存儲中心（Storage Center）:
NICE提供的存儲中心軟件（NICE Storage Center）是一個(gè)可選項。它可根據用戶(hù)設定的規則自動(dòng)將本地和遠端多臺錄音儀內存儲的數據通過(guò)網(wǎng)絡(luò )轉存至硬盤(pán)陣列。從而允許擺脫傳統模式中的磁帶/DVD備份，徹底從“磁海”中擺脫出來(lái)，既節省了存儲費用又提高了備份工作和查詢(xún)工作的效率。
先進(jìn)的技術(shù)方案與投資保護原則的結合所帶來(lái)的獨有的優(yōu)勢
1. 合理的利用原有的資源, 減少客戶(hù)的投資
目前交通銀行卡中心已有1370線(xiàn)錄音系統，其中有288座席是使用的NICE錄音系統，其余使用的是其它品牌的錄音系統。考慮到最大程度的利用原有資源，NICE提供了完整的利舊方案，針對原NICE的288座席錄音系統，無(wú)須做任何系統的改動(dòng)，原系統可以與新增加的NICE錄音系統無(wú)縫整合，客戶(hù)在同一界面下可對整個(gè)NICE系統進(jìn)行管理和監聽(tīng)操作，極大地降低了用戶(hù)的投資成本，同時(shí)還縮短了用戶(hù)的培訓和熟悉系統的時(shí)間 。
2. NICE擁有成熟的VOIP錄音技術(shù), 可以支持今后交行信用卡中心使用VOIP技術(shù)
NICE是世界上第一家成功開(kāi)發(fā)出VOIP錄音技術(shù)的廠(chǎng)商, 目前在全世界已經(jīng)部署超過(guò)百萬(wàn)的VOIP錄音通道. 與多家國際著(zhù)名的PBX廠(chǎng)商(如AVAYA, Alcatel, Nortel等建立了合作伙伴關(guān)系, 其VOIP錄音方案已經(jīng)通過(guò)了這些廠(chǎng)商的認證, 并擁有諸多的成功案例。
3. NICE可將VOIP錄音和分機并線(xiàn)錄音完美的整合, 還提供便捷的VOIP升級方式
NICE不僅可以提供VOIP與分機并線(xiàn)兩種錄音方式在一個(gè)系統中統一管理和使用的錄音方式, 還能保護用戶(hù)的投資, 在原基礎上將分機并線(xiàn)的錄音系統改造成為VOIP錄音系統. 使用戶(hù)事半功倍。
4. 良好的技術(shù)支持和售后服務(wù)體系
NICE通過(guò)與恒融數碼等SI和BP合作, 在國內建立了完善的售后服務(wù)體系, 同時(shí)在上海還建立了技術(shù)支持中心, 可以為本項目提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。
本文應“客戶(hù)世界”邀約專(zhuān)門(mén)撰寫(xiě)；作者為恒融數碼科技有限公司華東區大客戶(hù)經(jīng)理。
客戶(hù)世界
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