96599，湘潭市商行客服熱線(xiàn)電話(huà)開(kāi)通
湘潭市商業(yè)銀行呼叫中心24小時(shí)全方位服務(wù)客戶(hù)
2009/09/07
CTI論壇(ctiforum)09月07日消息:“湘潭市商業(yè)銀行呼叫中心成立，96599客服電話(huà)開(kāi)通”。2009年7月21日這個(gè)消息不脛而走。從此，湘潭市商業(yè)銀行的客戶(hù)，無(wú)論在何時(shí)何地，只要撥打“96599”，就可通過(guò)身邊的電話(huà)，輕松享受到一系列方便、快捷的服務(wù)。
當波瀾壯闊的城市商業(yè)銀行改革浪潮席卷著(zhù)三湘大地時(shí)，湘潭市城市商業(yè)銀行直面競爭與挑戰，以改革創(chuàng )新為動(dòng)力，以質(zhì)量效益為目標，走特色立行的穩健、協(xié)調、可持續發(fā)展道路。尤其在市場(chǎng)競爭日趨激烈的今天，湘潭市商業(yè)銀行秉承“相容共存、合作共榮”的競爭觀(guān)，以開(kāi)放的心態(tài)尊重同行、與同行開(kāi)展競爭。他們不過(guò)分地在現有的市場(chǎng)搶占份額，而是以客戶(hù)為中心，發(fā)揮比較優(yōu)勢，去創(chuàng )造另一個(gè)市場(chǎng)。
今年湘潭市商業(yè)銀行組建了客戶(hù)服務(wù)中心，成立了電話(huà)呼叫中心。客戶(hù)服務(wù)中心的組建將為消費者提供一個(gè)人性化、電子化（電話(huà)、手機、短消息、傳真、因特網(wǎng)等）的服務(wù)窗口，有效延伸、拓展各項業(yè)務(wù)服務(wù)職能，提高對客戶(hù)的服務(wù)能力，開(kāi)辟全新的大眾宣傳載體，以全面打造市商行“正規銀行、現代銀行、可信賴(lài)銀行”的品牌形象。
于是，“96599”應運而生。恒融公司基于華為T(mén)opEng智能呼叫中心平臺，經(jīng)過(guò)恒融項目組專(zhuān)業(yè)、快速開(kāi)發(fā)實(shí)施，從5月中旬中標到7月中旬，2個(gè)月左右的時(shí)間，湘潭市商業(yè)銀行客戶(hù)服務(wù)中心系統從無(wú)到有，“96599”客服電話(huà)順利開(kāi)通。
以“96599”為品牌的呼叫中心是湘潭市商業(yè)銀行為客戶(hù)提供綜合服務(wù)的窗口。它采用自動(dòng)語(yǔ)音應答、傳真服務(wù)及人工座席代表方式，365天24小時(shí)全天候全方位提供服務(wù)，打破了時(shí)間和空間的界限，跨越了區域營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的局限，設置了龐大的服務(wù)功能。呼叫中心負責受理客戶(hù)咨詢(xún)、投訴和優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)監督。實(shí)現查詢(xún)（賬戶(hù)余額、明細、社保查詢(xún)、還貸查詢(xún)，公共信息、利率、匯率信息等）；行內轉賬；咨詢(xún)(提供銀行各類(lèi)金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)信息，提供儲蓄利率，提供營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、ATM信息，提供相關(guān)公共信息)；掛失（對遺失的銀行卡、儲蓄存單/折進(jìn)行口頭掛失）；投訴與建議（受理客戶(hù)對銀行的投訴與建議）；外撥服務(wù)；傳真；利息試算、還貸催收等功能。這是湘潭市商業(yè)銀行“客戶(hù)至上，用心服務(wù)”的服務(wù)文化的一種具體體現。
“96599”的問(wèn)世，不僅僅是湘潭市商業(yè)銀行在更高層面上整合和提升銀行服務(wù)，打造真正意義上的跨區域經(jīng)營(yíng)的現代化股份制商業(yè)銀行，而且對湘潭老百姓來(lái)說(shuō)，將是一次金融服務(wù)和消費的革命，必將受到居民特別是“超前”消費居民的追捧。這種24小時(shí)不間斷的服務(wù)，將銀行柜臺服務(wù)無(wú)限延伸，使市民隨時(shí)隨地便可享受到便捷、高效的金融服務(wù)。
CTI論壇報道
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