恒融數碼成功中標安徽農信呼叫中心客戶(hù)服務(wù)系統項目
2008/12/31
2008年11月18日，恒融數碼憑借豐富的實(shí)踐經(jīng)驗、完善的技術(shù)設施和專(zhuān)業(yè)化服務(wù)成功中標安徽省農村信用社聯(lián)合社呼叫中心客戶(hù)服務(wù)系統，負責安徽農信客戶(hù)服務(wù)中心項目的整體規劃與建設。
為滿(mǎn)足全方位、多層次客戶(hù)的服務(wù)要求，適應業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，加快金融產(chǎn)品創(chuàng )新，提升市場(chǎng)競爭力，安徽省農村信用社聯(lián)合社建設全省農村合作金融機構96669客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)中心，為全省廣大客戶(hù)提供24小時(shí)服務(wù)。
通過(guò)恒融數碼對安徽農信的業(yè)務(wù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)模式的充分了解與分析，結合恒融數碼多年的從事金融行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗。我們提供了一整套的解決方案。該方案將本著(zhù)為安徽農信節約投資成本、提供先進(jìn)的技術(shù)而設計。
該系統規劃如下：
為提供高可靠性，該方案在S8730服務(wù)器、G650網(wǎng)關(guān)、IVR、CTI接口、CTI系統等幾個(gè)部份設計了全冗余的部件。S8730一套即為雙服務(wù)器，兩套服務(wù)器互為備份，對用戶(hù)端透明，無(wú)縫切換，保證呼叫處理的冗余性。
CTI接口使用兩臺AES服務(wù)器，分別連接于兩套AIC，保證CTI接口以及CTI系統的冗余性，保證任何一臺設備出現故障時(shí)，整個(gè)系統不會(huì )發(fā)生中斷，達到高的可靠性及可用性。
本次96669客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)項目業(yè)務(wù)端基于恒融數碼HuroWare軟件產(chǎn)品平臺進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，實(shí)現了安徽農信的特色需求、交易處理等， HuroCSR平臺采用面向構件的開(kāi)發(fā)方式，提供了豐富的基礎構件庫，大大簡(jiǎn)化了開(kāi)發(fā)過(guò)程，從而縮短了項目的開(kāi)發(fā)進(jìn)度，降低了項目的風(fēng)險。本次系統建設規模為中心端360路接入，220路自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)（IVR）座席，60路自動(dòng)傳真服務(wù)（IFR）、60路人工服務(wù)、20路外呼服務(wù)座席處理能力，能夠滿(mǎn)足安徽農信未來(lái)5年業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。
CTI論壇編輯
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