交通銀行太平洋信用卡中心武漢業(yè)務(wù)處理中心正式上線(xiàn)
2008/07/03
5月21號，交通銀行信用卡中心首家異地業(yè)務(wù)處理中心在武漢光谷軟件園正式上線(xiàn)。同時(shí)，這也是武漢地區首家投入運行的大型金融企業(yè)業(yè)務(wù)處理中心。
交通銀行太平洋信用卡中心自2004年10月25日成立、2005年6月開(kāi)始大規模發(fā)卡以來(lái)，業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，在短短三年內累計發(fā)卡已超過(guò)600萬(wàn)張，并在卡均消費量、帶息本金率等核心盈利指標上據于市場(chǎng)前列，其緊跟市場(chǎng)需求推出的創(chuàng )新產(chǎn)品深受客戶(hù)歡迎。同時(shí)，也在市場(chǎng)上建立了良好的客戶(hù)群和品牌形象。今年正值百年華誕的交通銀行是中國民族金融品牌的繼承者，也是中國金融業(yè)改革開(kāi)放的踐行者。經(jīng)過(guò)交行人的不懈努力，交通銀行已經(jīng)成長(cháng)為一家具有國際影響力的現代化商業(yè)銀行。信用卡業(yè)務(wù)是交通銀行與匯豐銀行實(shí)施戰略合作后啟動(dòng)的首個(gè)實(shí)質(zhì)性項目，以信用卡業(yè)務(wù)為突破口，加快發(fā)展個(gè)人金融業(yè)務(wù)，是交通銀行發(fā)展戰略藍圖中的重點(diǎn)之一。此次將信用卡業(yè)務(wù)處理后臺外移，也是交通銀行戰略部署的重要內容。
恒融公司結合多年呼叫中心實(shí)施經(jīng)驗和信用卡中心業(yè)務(wù)等方面綜合理解，對交行目前客服系統從業(yè)務(wù)功能、整合與架構、流程支持、基礎設施及支持和運行維護五個(gè)方面進(jìn)行系統現狀分析及評估。為提高對客戶(hù)的服務(wù)能力，本次項目中采用AVAYA
+ Genesys + Edify + NICE的解決方案，憑借著(zhù)我公司多年來(lái)客服服務(wù)中心的建設經(jīng)驗及客戶(hù)的緊密配合，在三個(gè)月內實(shí)現系統集成、軟件開(kāi)發(fā)、測試上線(xiàn)。交行卡中心武漢業(yè)務(wù)處理中心開(kāi)始業(yè)務(wù)試運行以后，將在本地逐步開(kāi)展包括信用卡征信審批、客戶(hù)服務(wù)、催收、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)在內的各項業(yè)務(wù)。交行也因此成為國內首家在異地中心處理全方位信用卡后臺業(yè)務(wù)的發(fā)卡銀行。
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