恒融數碼成功中標交通銀行太平洋信用卡中心客戶(hù)服務(wù)系統整合平臺項目
2008/07/07
2008年6月6日，恒融數碼憑借豐富的實(shí)踐經(jīng)驗、完善的技術(shù)設施和專(zhuān)業(yè)化服務(wù)再次贏(yíng)得交通銀行的青睞，成功中標交通銀行太平洋信用卡中心客戶(hù)服務(wù)系統整合平臺項目。
2005年1月底，由恒融數碼承擔的交通銀行太平洋信用卡中心客戶(hù)服務(wù)系統項目順利上線(xiàn)，至今，卡中心業(yè)務(wù)得到進(jìn)一步發(fā)展，從200多個(gè)座席擴展到600多席位，同時(shí)異地中心也正如火如荼進(jìn)行。在卡中心業(yè)務(wù)迅速發(fā)展背景下，在交行和匯豐共同經(jīng)營(yíng)理念下，作為客戶(hù)服務(wù)重要渠道的卡中心客戶(hù)服務(wù)中心經(jīng)過(guò)接近兩年運行，為交行業(yè)務(wù)發(fā)展作出巨大貢獻。但隨交行業(yè)務(wù)進(jìn)一步發(fā)展，目前客戶(hù)服務(wù)中心未能完全滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需要，客戶(hù)服務(wù)中心進(jìn)一步整合建設也迫在眉睫。
本次平臺整合系統建設主要是將原有Essentis、APS、進(jìn)件、積分系統的業(yè)務(wù)功能整合到座席系統，以統一座席的操作界面，重新構建WEB server，以集群模式搭建。本次客服整合平臺項目建設我們推薦使用Thin-Client方式，使用Browser/Application Server/Web Server的體系結構，基于恒融數碼HuroWare軟件產(chǎn)品HuroCSR（B/S）平臺進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，實(shí)現客戶(hù)的需求、交易處理等，并且容易在各地機構推廣使用，減少推廣和維護成本。HuroCSR平臺是采用面向構件的開(kāi)發(fā)方式，提供了豐富的基礎構件庫，大大簡(jiǎn)化了開(kāi)發(fā)過(guò)程，從而縮短了項目的開(kāi)發(fā)進(jìn)度，降低了項目的風(fēng)險。
恒融數碼此次中標交通銀行太平洋信用卡中心客戶(hù)服務(wù)系統，是恒融數碼在金融行業(yè)呼叫中心工程的延伸，再次證明了其在金融行業(yè)呼叫中心領(lǐng)域技術(shù)服務(wù)領(lǐng)先優(yōu)勢，再次展現了恒融數碼在呼叫中心應用領(lǐng)域的實(shí)力和價(jià)值。恒融數碼董事長(cháng)蔡建森表示“此次交通銀行太平洋信用卡中心客戶(hù)服務(wù)系統建成之后，定會(huì )展現出其特有的行業(yè)意義，希望我們的產(chǎn)品能夠幫助企業(yè)提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量和品牌形象從而使我們?yōu)榭蛻?hù)提供更加適合的產(chǎn)品和服務(wù)，這是一個(gè)不斷更新循環(huán)的雙贏(yíng)過(guò)程” 。
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