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恒融數碼中標農行山東省分行客服中心升級項目

2009/12/01

　　CTI論壇(ctiforum)12月01日消息（記者 張塵）：近日,上海恒融數碼科技有限公司參加中國農業(yè)銀行山東省分行組織的《客服中心系統集成升級項目》招標。 經(jīng)評審委員會(huì )評審確認，一舉中標，成為該項目的中標單位。繼2006年中國農業(yè)銀行在全國推出IVR前置模式后，這是恒融中標的第9個(gè)分行。

　　通過(guò)前期我們在天津農行、大連農行、寧夏農行、湖南農行、海南農行、河北農行、重慶農行等省市的實(shí)施經(jīng)驗和農總行軟件開(kāi)發(fā)中心項目組的幾次交流，我們了解到此次山東農業(yè)的IVR系統推廣要充分考慮兩地坐席并存實(shí)施，具體表現在如下3個(gè)方面的內容:

　　對于山東省分行連接總行呼叫中心北中心心的情況，農業(yè)銀行對系統的總體結構已經(jīng)做了比較詳細的規劃，異地坐席中心的系統結構圖如下：



　　我公司產(chǎn)品的科技含量高、創(chuàng )新思維及系統優(yōu)越的性能特點(diǎn)在山東省農行得到了充分體現：IVR系統實(shí)現了“零 bug”，IVR系統自從上線(xiàn)以來(lái)沒(méi)有一次因為IVR的原因而需要重新啟動(dòng)服務(wù)器，真正實(shí)現了為農行提供多年不停機、持續可靠的系統服務(wù)。因我司的技術(shù)夠硬為農行提供了高可靠、穩定的系統，直接提升了農行的形象，使得山東省農行的業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，IVR從原先2006年上線(xiàn)每日7萬(wàn)不到的呼入量、5千不到的轉坐席量，到2009年09月IVR每天呼入量已經(jīng)觸摸到了22萬(wàn)，轉坐席達到了3萬(wàn)；坐席人員也由原來(lái)的20人增加到目前的60人；這個(gè)成績(jì)的取得很大程度上歸功于恒融公司為山東農行提供了高可靠的、優(yōu)質(zhì)的系統服務(wù)；以上因素在這次“山東省農行呼叫中心上收項目”招投標中發(fā)揮了決定性的作用。

　　山東農行呼叫中心項目的成功中標再次體現了我司＂恒久合作，融洽發(fā)展＂的理念必要性、重要性；我們衷心的希望每個(gè)恒融人都能認真體會(huì )和學(xué)習“恒久合作，融洽發(fā)展”這8個(gè)字，只有充分理解并付諸實(shí)施了這樣我們才能逆勢而上，穩站市場(chǎng)，從而來(lái)證明恒融人是IT界的精英和“HERO”。

CTI論壇報道


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