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艾克國際香港上市成為大陸CRM市場(chǎng)重要事件

2002/01/24

　　中國計算機報于日前召開(kāi)了“2001年CRM市場(chǎng)回顧”的會(huì )議，對目前大陸CRM市場(chǎng)及廠(chǎng)商做出總結及評價(jià)。艾克國際于2001年在香港成功上市，體現出市場(chǎng)對艾克國際CRM理念的認知和期許，與其它國際知名企業(yè)NCR、SAP、Siebel并列評選為2001年大陸CRM市場(chǎng)四大重要事件。

　　艾克國際首席運營(yíng)官黃祥征先生表示：艾克國際于1999年正式進(jìn)入亞洲市場(chǎng)，憑借多年國外成功實(shí)施CRM的經(jīng)驗和先進(jìn)的整體解決方案，獲得了眾多肯定的目光和支持。通過(guò)3年的努力，艾克國際已經(jīng)被越來(lái)越多的客戶(hù)承認，并得到眾多媒體給與的高度評價(jià)。目前艾克國際在中國大陸、臺灣與香港等亞洲地區，不但擁有如臺新銀行、聯(lián)邦銀行、板信銀行、中國銀行青島分行、建弘投信, 統一投信. 中華開(kāi)發(fā)、國泰人壽保險公司、新光人壽保險公司、宏泰人壽保險公司、臺證證券、華夏證券、京華山一證券等大型金融業(yè)客戶(hù)，更擁有許多國際知名企業(yè)客戶(hù)，如：P&G中國、Lexmark（利盟臺灣、北京及新加坡分公司）。此外，艾克國際還涉足包括制造、旅游、房地產(chǎn)、流通零售等各個(gè)領(lǐng)域，還為好孩子集團、廣東易網(wǎng)通等公司成功的建置了客戶(hù)關(guān)系管理系統。

　　在2001年，中國大陸市場(chǎng)上涌出許多家國內、外的CRM廠(chǎng)商，各家廠(chǎng)商在各自的CRM方案設計理念的指導下，推出了不同的CRM產(chǎn)品系列。對于競爭，黃祥征表示， 相對于國內業(yè)者,艾克國際不但擁有國際最新的技術(shù),更重要的是艾克國際帶來(lái)的不只是軟件產(chǎn)品，更包含了企業(yè)在開(kāi)放競爭的市場(chǎng)內的生存競爭與客戶(hù)管理的經(jīng)驗, 這是國內軟件公司最欠缺的，也是中國大陸企業(yè)在進(jìn)入WTO后，最渴望得到的。同而其它一般國外CRM軟件公司在亞洲或中國大陸的做法,因為受限于人力的投入,無(wú)法對亞洲或中國大陸市場(chǎng)因應國內環(huán)境深入了解,只能以國外實(shí)施作業(yè)方式為準,要求國內企業(yè)套用。，艾克國際對國內各行業(yè)CRM解決方案研究的縱深度，是其它國外廠(chǎng)商一般通用的套裝軟件無(wú)法比擬的。

　　黃祥征表示，由于中國大陸剛剛加入世界貿易組織，金融產(chǎn)業(yè)面臨著(zhù)「與國際接軌」的挑戰。擁有國際客戶(hù)經(jīng)驗的艾克國際成為受益者，將為許多大陸大型金融產(chǎn)業(yè)建立Ｅ化客戶(hù)關(guān)系管理機制。目前艾克國際鎖定證券、保險、銀行、基金及消費性產(chǎn)業(yè)等領(lǐng)域，縱深發(fā)展行業(yè)性客戶(hù)關(guān)系管理系統。分別推出基于各行業(yè)專(zhuān)業(yè)知識及應用特色的全面客戶(hù)關(guān)系管理解決方案，讓用戶(hù)能全面導入符合企業(yè)深度需要的客戶(hù)關(guān)系管理系統。

　　為了表示對亞洲特別是中國大陸市場(chǎng)的重視, 艾克國際在2001年，不但將集團內所屬開(kāi)曼公司移到香港上市，以顯示對中國市場(chǎng)的承諾；更在大陸華東地區設立產(chǎn)品研發(fā)（R&D）中心，在將國外產(chǎn)品本地化的同時(shí)，更針對大陸企業(yè)特征，開(kāi)發(fā)出適合中國企業(yè)及客戶(hù)的客戶(hù)關(guān)系管理系統，以此幫助中國企業(yè)應對WTO后的挑戰。這個(gè)研發(fā)中心將以每季增加三十個(gè)人的速度在一年內達到上百人的規模。一方面將國外先進(jìn)軟件技術(shù)引進(jìn)國內，另一方面則更貼近國內市場(chǎng)企業(yè)用戶(hù)的需求，艾克國際期望能對國內軟件技術(shù)與企業(yè)信息化建設做出貢獻。

　　艾克國際還與多家信息科技公司及系統集成公司建立業(yè)務(wù)聯(lián)盟，這些企業(yè)包括IBM、神州數碼、Intel、Cisco、新利軟件、Excel及Virtual 21。此外，艾克國際更透過(guò)與知名的高等學(xué)府，如：廣東中山大學(xué)、香港城市大學(xué)合作，提供有關(guān)培訓課程，以此幫助市場(chǎng)提高對CRM的認知程度，培育市場(chǎng)。

美國艾克供稿 CTI論壇編輯