艾克國際推出新版呼叫中心產(chǎn)品并誠邀代理加盟
王超
2002/08/26
近日，美國艾克國際科技有限公司（www.akup.com.cn）推出新版的多媒體呼叫中心并開(kāi)始在全國范圍內招募代理商，在原有的電話(huà)呼叫中心的基礎上增加了更人性化的增強功能，同時(shí)還整合了網(wǎng)絡(luò )呼叫中心，以及多項相關(guān)外圍產(chǎn)品，以便適應今日的網(wǎng)絡(luò )要求。
已在香港聯(lián)合交易所創(chuàng )業(yè)板成功掛牌上市的艾克國際，自1995年起致力于IVR/CTI/CRM產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和實(shí)施。此次艾克國際推出的產(chǎn)品主要面向各行業(yè)中小型企業(yè)，具有安裝簡(jiǎn)便、界面友好、操作便利和擴展性強等特點(diǎn)。除了自動(dòng)語(yǔ)音應答、動(dòng)態(tài)話(huà)務(wù)分配、自動(dòng)撥號、話(huà)術(shù)編輯等功能，還增加了自動(dòng)錄音、騷擾電話(huà)過(guò)濾等功能，由此可以幫助企業(yè)對來(lái)電客戶(hù)進(jìn)行判斷，避免資源浪費。通過(guò)"系統管理員"及"監控專(zhuān)員"兩種角色的功能完成對系統的全面管理。艾克國際的此套多媒體呼叫中心產(chǎn)品支持所有與客戶(hù)聯(lián)絡(luò )的溝通方式，如：電話(huà)交換機、傳真、E-Mail、網(wǎng)絡(luò )電話(huà)等。
除了傳統的電話(huà)呼叫中心外，艾克多媒體呼叫中心還包括了網(wǎng)絡(luò )呼叫中心和其他外圍產(chǎn)品作為補充，如個(gè)性化網(wǎng)頁(yè)。它可以充分的利用網(wǎng)絡(luò )為客戶(hù)提供線(xiàn)上咨詢(xún)服務(wù)，包括語(yǔ)音、圖像、同步瀏覽、應用程序共享、共享白板等多種方式。而且客戶(hù)的資料從網(wǎng)站上就可以直接輸入到數據庫中，而無(wú)需再由話(huà)務(wù)員向客戶(hù)詢(xún)問(wèn)；同時(shí)當客戶(hù)再次要求服務(wù)時(shí)，客戶(hù)資料將自動(dòng)出現在座席端，更無(wú)需話(huà)務(wù)員詢(xún)問(wèn)，令客戶(hù)能夠深切地感受到個(gè)性化的服務(wù)。此外，艾克產(chǎn)品線(xiàn)深入至數據分析挖掘領(lǐng)域及銷(xiāo)售自動(dòng)化管理系統平臺，從而為客戶(hù)提供了巨大的項目拓展空間。
從9月1日起，艾克國際將展開(kāi)全國范圍內代理商征集活動(dòng)，艾克將為代理商提供標準的盒裝產(chǎn)品，以及強大的技術(shù)和市場(chǎng)推廣支持。艾克國際目前主要客戶(hù)包括臺灣的臺新銀行、國泰人壽、新光人壽、宏泰人壽、華夏證券、廣東易網(wǎng)通、P&G中國、香港京華山一證券、新浪網(wǎng)等。
美國艾克公司供稿 CTI論壇編輯
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