多媒體呼叫中心-新時(shí)代下的新產(chǎn)物
2002/09/18
近日，美國艾克國際科技有限公司（www.akup.com.cn）推出新版的多媒體呼叫中心-UCC3.08版，在原有的電話(huà)呼叫中心的基礎上增加了更人性化的增強功能，同時(shí)還整合了網(wǎng)絡(luò )呼叫中心，以及多項相關(guān)外圍產(chǎn)品，以便適應今日的網(wǎng)絡(luò )要求。
已在香港聯(lián)合交易所創(chuàng )業(yè)板成功掛牌上市的艾克國際，自1995年起致力于IVR/CTI/CRM產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和實(shí)施，并在領(lǐng)先的呼叫中心的技術(shù)產(chǎn)品基礎上成功拓展為全套CRM解決方案供應商，最大限度為客戶(hù)提供了項目拓展空間，并最大化保護客戶(hù)的各階段項目投資。
此次艾克國際推出UCC3.08版主要面向各行業(yè)中小型企業(yè)，具有安裝簡(jiǎn)便、界面友好、操作便利和擴展性強等特點(diǎn)。除了自動(dòng)語(yǔ)音應答、動(dòng)態(tài)話(huà)務(wù)分配、自動(dòng)撥號、話(huà)術(shù)編輯等功能，還增加了自動(dòng)錄音、騷擾電話(huà)過(guò)濾等功能，由此可以幫助企業(yè)對來(lái)電客戶(hù)進(jìn)行判斷，避免資源浪費。通過(guò)"系統管理員"及"監控專(zhuān)員"兩種角色的功能完成對系統的全面管理。艾克國際的此套多媒體呼叫中心產(chǎn)品支持所有與客戶(hù)聯(lián)絡(luò )的溝通方式，如：電話(huà)交換機、傳真、E-Mail、網(wǎng)絡(luò )電話(huà)等。
除了傳統的電話(huà)呼叫中心外，艾克國際推出UCC3.08版還包括了網(wǎng)絡(luò )呼叫中心和其他外圍產(chǎn)品作為補充，如個(gè)性化網(wǎng)頁(yè)。它可以充分的利用網(wǎng)絡(luò )為客戶(hù)提供線(xiàn)上咨詢(xún)服務(wù)，包括語(yǔ)音、圖像、同步瀏覽、應用程序共享、共享白板等多種方式。而且客戶(hù)的資料從網(wǎng)站上就可以直接輸入到數據庫中，而無(wú)需再由話(huà)務(wù)員向客戶(hù)詢(xún)問(wèn)；同時(shí)當客戶(hù)再次要求服務(wù)時(shí)，客戶(hù)資料將自動(dòng)出現在座席端，更無(wú)需話(huà)務(wù)員詢(xún)問(wèn)，令客戶(hù)能夠深切地感受到個(gè)性化的服務(wù)。此外，艾克產(chǎn)品線(xiàn)深入至數據分析挖掘領(lǐng)域及銷(xiāo)售自動(dòng)化管理系統平臺，從而為客戶(hù)提供了巨大的項目拓展空間。
艾克國際的解決方案和產(chǎn)品在國際上被眾多的企業(yè)、政府部門(mén)、ISP/ICP、保險、證券、金融、旅游等行業(yè)認可。艾克國際目前主要客戶(hù)包括臺灣的臺新銀行、國泰人壽、新光人壽、宏泰人壽、華夏證券、廣東易網(wǎng)通、P&G中國、香港京華山一證券、新浪網(wǎng)等。從9月1日起，艾克國際將展開(kāi)全國范圍內代理商征集活動(dòng)，艾克將為代理商提供標準的盒裝產(chǎn)品，以及強大的技術(shù)和市場(chǎng)推廣支持。
美國艾克公司供稿 CTI論壇編輯
相關(guān)鏈接:
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
日照市|
沁水县|
大新县|
鲁甸县|
大姚县|
郸城县|
兰州市|
鄂州市|
泾阳县|
罗城|
郎溪县|
蓝田县|
新巴尔虎右旗|
昌吉市|
五大连池市|
纳雍县|
广西|
平泉县|
微山县|
芦溪县|
江安县|
城固县|
绵竹市|
康定县|
越西县|
雷波县|
汨罗市|
固阳县|
哈巴河县|
紫阳县|
颍上县|
曲沃县|
昂仁县|
巩义市|
嘉峪关市|
昆明市|
山阴县|
抚州市|
蓝山县|
巧家县|
河西区|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444