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三星鵬泰為三星電子客戶(hù)服務(wù)中心系統擴容升級

2006/09/19

　　三星電子是國際性的跨國電子集團，產(chǎn)品包括手機、家用消費品等諸多電子產(chǎn)品。作為三星集團旗下的旗艦公司，三星電子除了在眾多領(lǐng)域中爭取并保持著(zhù)業(yè)內領(lǐng)跑者的地位，在呼叫中心客戶(hù)服務(wù)方面也同樣要爭取處于業(yè)內領(lǐng)先地位。

　　2001年，三星鵬泰為三星電子建立了一個(gè)完善的、快速反應的客戶(hù)服務(wù)中心系統，為廣大的客戶(hù)提供完善的、統一的服務(wù)，使市場(chǎng)、業(yè)務(wù)、服務(wù)、管理等相關(guān)部門(mén)實(shí)時(shí)共享客戶(hù)動(dòng)向和客服中心等數據。通過(guò)與三星電子的合作，三星鵬泰提供了一整套從系統建設到顧問(wèn)、運營(yíng)咨詢(xún)的完善的客戶(hù)服務(wù)中心系統。極大的提高了三星電子的客戶(hù)服務(wù)關(guān)系，保持了業(yè)內的領(lǐng)先地位。

　　隨著(zhù)三星電子在中華區業(yè)務(wù)的不斷壯大，原有168個(gè)座席商談員的高負荷工作已不能滿(mǎn)足顧客咨詢(xún)的要求，并且隨著(zhù)移動(dòng)辦公的需求，利用先進(jìn)的VOIP技術(shù)、建立IP商談員座席成為三星電子的迫切要求。

　　配合北電的信令服務(wù)器，將原有北電61C交換機變成了混合TDM和IP交換的系統，三星鵬泰成功為三星電子公司客戶(hù)服務(wù)中心系統解決了IP商談員座席的問(wèn)題。通過(guò)采用先進(jìn)的VOIP技術(shù)能充分適應IP通訊技術(shù)的發(fā)展，最大利用企業(yè)的各種資源。采用VoIP技術(shù)，實(shí)現了對語(yǔ)音信號進(jìn)行編碼數字化，因此只要公司內部網(wǎng)絡(luò )能夠到達，呼叫中心的電話(huà)就可以到達。解決了遠端座席由于地域差異所帶來(lái)的技術(shù)壁壘，淡化了遠端和本地的概念，實(shí)現了了客戶(hù)服務(wù)中心系統的平滑升級、保護了系統原有投資。

　　自成立以來(lái)，三星鵬泰技術(shù)咨詢(xún)有限公司一直著(zhù)眼于現實(shí)的目標和切實(shí)的結果，向客戶(hù)、合作者、投資者、雇員和社會(huì )提供利益。作為三星集團的子公司，三星鵬泰同時(shí)也是包括OpenTide韓國、日本、新加坡以及美國公司在內的全球網(wǎng)絡(luò )的一員，與全球網(wǎng)絡(luò )的其他公司有過(guò)各種不同的合作，并從中汲取了豐富的經(jīng)驗。

　　作為電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)服務(wù)提供商，三星鵬泰提供完整的端到端服務(wù)。這些服務(wù)可以分為三類(lèi)：電子商務(wù)咨詢(xún)、電子商務(wù)解決方案和網(wǎng)絡(luò )事業(yè)發(fā)展。面對數字時(shí)代，中國市場(chǎng)發(fā)生了快節奏的變化，客戶(hù)要求電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)服務(wù)能夠包括全套的融合高速度、高質(zhì)量以及低成本的電子商務(wù)整合服務(wù)。從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，三星鵬泰的目標是將傳統離線(xiàn)企業(yè)轉變?yōu)樵诰€(xiàn)企業(yè)。我們將在自己的業(yè)務(wù)能力范圍內提供全套"磚塊－點(diǎn)擊"（brick to click）服務(wù)。

　　三星鵬泰在不同行業(yè)包括汽車(chē)制造、電力、電子、航空、銀行、保險等領(lǐng)域成功的實(shí)施過(guò)多個(gè)客戶(hù)服務(wù)系統、CRM系統。

三星鵬泰公司供稿　CTI論壇編輯

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