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揚州騰維呼叫大型IP分布式呼叫中心案例

2010/09/26

一．背景

　　近年來(lái)中國服務(wù)外包市場(chǎng)的快速增長(cháng)。面對越來(lái)越平坦的世界滋生出來(lái)的巨大服務(wù)外包市場(chǎng)，中國不愿意只停留在制造業(yè)領(lǐng)域做看客。而呼叫中心外包作為服務(wù)外包中的一個(gè)重要內容，在此大背景下將獲得更多的發(fā)展機會(huì )。

二．公司介紹

　　揚州騰維呼叫中心運營(yíng)機構（簡(jiǎn)稱(chēng)“騰維呼叫”），是政府扶持的呼叫中心行業(yè)外包業(yè)務(wù)板塊的核心企業(yè)，專(zhuān)業(yè)從事客戶(hù)服務(wù)管理領(lǐng)域中的業(yè)務(wù)流程外包（BPO）、知識流程外包（KPO）兩大業(yè)務(wù)，公司總部設在上海，在江蘇設有分支機構。借助國家扶持服務(wù)外包的政策，在中國聲谷—江蘇信息服務(wù)基地建立了專(zhuān)業(yè)的呼叫中心運營(yíng)基地和人力資源培訓基地，秉承以?xún)?yōu)勢成本提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念，以提升客戶(hù)終生價(jià)值為目標，致力于提供呼叫中心人力資源外包、客戶(hù)拓展、客戶(hù)溝通管理、客戶(hù)關(guān)系管理、數據管理的外包服務(wù)。

三．行業(yè)應用

　　呼叫中心外包服務(wù)是指為企業(yè)提供人員、場(chǎng)地、呼叫中心系統甚至呼叫中心的整體運營(yíng)及管理。也就是說(shuō)客戶(hù)群體可以是不同地域，不同行業(yè)。這對服務(wù)提供商的靈活度和系統適用度有很高的要求。所以傳統的呼叫中心模式很難滿(mǎn)足。

　　北京中科訊博通信技術(shù)有限公司是卓越的呼叫中心業(yè)務(wù)專(zhuān)家，致力于成為全方位的系統集成提供商、第一流的增值系統提供商、第一流的通用中間件供應商。為適應騰維呼叫的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，中科訊博提出了一套新形式的，基于IP的呼叫中心技術(shù)解決方案即IP分布式呼叫中心系統。

　　中科訊博“IP呼叫中心”系統采用全分布式結構，可以實(shí)現多點(diǎn)的、虛擬統一的客戶(hù)服務(wù)中心，座席人員不必拘泥于地理位置，隨時(shí)隨地可以接入呼叫中心為客戶(hù)提供服務(wù)，實(shí)現了真正意義上的移動(dòng)辦公。不僅可以為企業(yè)節省高額的通信成本，還大大提高了服務(wù)的靈活度。騰維呼叫現已在上海，揚州等地建立了數百坐席的呼叫中心運營(yíng)基地。

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