億博科創(chuàng )攜手電訊盈科為嘉實(shí)基金打造新一代客服中心
2007/11/05
為了給投資人提供更實(shí)時(shí)、更專(zhuān)業(yè)、更優(yōu)質(zhì)、更快捷的投資工具和多渠道、全方位、高水準的客戶(hù)理財服務(wù)，加強與投資人的溝通，主動(dòng)創(chuàng )造溝通渠道，滿(mǎn)足基金業(yè)務(wù)日益增長(cháng)的業(yè)務(wù)需求，近日，作為Intervoice/EDIFY公司在中國區域內核心的、專(zhuān)業(yè)化的EDIFY IVR產(chǎn)品提供商和技術(shù)服務(wù)提供商——北京億博科創(chuàng )信息技術(shù)有限公司，與電訊盈科公司成功合作，為嘉實(shí)基金新一代客服中心項目提供全球高端的、國內金融行業(yè)市場(chǎng)占有率穩居第一的EDIFY自動(dòng)語(yǔ)音解決方案，幫助嘉實(shí)基金提升客服中心IVR系統的呼叫接入能力和業(yè)務(wù)處理能力，打造新一代客戶(hù)服務(wù)中心，滿(mǎn)足7 X24小時(shí)的為客戶(hù)提供基金查詢(xún)、基金交易、帳戶(hù)服務(wù)、公共信息、客戶(hù)分析等自動(dòng)服務(wù)要求，進(jìn)一步減低客戶(hù)交易成本、降低企業(yè)運營(yíng)成本，實(shí)現高效率的客戶(hù)交互服務(wù)，最終提高投資者滿(mǎn)意度和忠誠度、提升企業(yè)核心競爭力。
億博科創(chuàng )公司總經(jīng)理王曉東先生表示：“對于此次項目的合作，不僅是用戶(hù)及合作伙伴對Intervoice公司EDIFY IVR解決方案的充分肯定，同時(shí)也是對億博科創(chuàng )公司作為技術(shù)服務(wù)商和產(chǎn)品供貨商的信任與認可，億博科創(chuàng )作為嘉實(shí)基金在該業(yè)務(wù)的長(cháng)期業(yè)務(wù)合作伙伴，雙方對各自所關(guān)注與服務(wù)的領(lǐng)域及內容有著(zhù)更好的了解與配合，對于該項目?jì)|博科創(chuàng )將會(huì )提供先進(jìn)的EDIFY自助語(yǔ)音服務(wù)解決方案和專(zhuān)業(yè)服務(wù)，幫助客戶(hù)實(shí)現業(yè)務(wù)發(fā)展目標，同時(shí)也為今后更全面與更長(cháng)遠的戰略合作奠定了基礎。”
“我們在中國的市場(chǎng)上主要的核心業(yè)務(wù)是在金融業(yè)，特別是銀行業(yè)方面的自助語(yǔ)音服務(wù)解決方案，通過(guò)此項目的成功合作也為我們整合金融行業(yè)多業(yè)務(wù)語(yǔ)音解決方案方面，跨越了一大步。而且，我們也相信億博科創(chuàng )作為Intervoice公司的戰略合作伙伴及核心分銷(xiāo)渠道，不僅能夠給用戶(hù)提供Intervoice全面語(yǔ)音解決方案，也具有豐富的業(yè)務(wù)咨詢(xún)服務(wù)與技術(shù)支持能力。” Intervoice公司中國區渠道總監John Mo先生同時(shí)表示。
嘉實(shí)基金成立于1999年3月，是國內最早成立的10家基金管理公司之一，于2002年底被選為全國社會(huì )保障基金首批投資管理人。2005年6月，德意志資產(chǎn)管理公司參股嘉實(shí)，使嘉實(shí)成為目前國內最大的合資基金公司之一。2005年8月，嘉實(shí)被勞動(dòng)和社會(huì )保障部選為首批企業(yè)年金投資管理人。8年來(lái)，嘉實(shí)憑借規范、穩健、務(wù)實(shí)的管理風(fēng)格、科學(xué)理性的投資運作以及投資者利益至上的經(jīng)營(yíng)理念，為廣大投資者創(chuàng )造了豐厚的投資回報，并逐漸脫穎而出，躋身于國內最優(yōu)秀的基金管理公司行列。目前，嘉實(shí)管理資產(chǎn)總規模超過(guò)1000億元，是中國基金業(yè)第一個(gè)管理資產(chǎn)規模超過(guò)千億的基金公司。嘉實(shí)管理著(zhù)2只封閉式基金、11只開(kāi)放式基金以及5個(gè)全國社保基金投資組合，擁有業(yè)內最完善的投資產(chǎn)品線(xiàn)，產(chǎn)品覆蓋股票型、配置型、貨幣型、債券型、保本型、指數型等主要基金產(chǎn)品類(lèi)型。
Intervoice公司成立1983年，總部位于美國的達拉斯，在80多個(gè)國家、23,000全球分支機構，擁有數千名員工，超過(guò)100項美國專(zhuān)利技術(shù)，廣泛地與業(yè)界領(lǐng)袖企業(yè)戰略聯(lián)盟。Intervoice是公認的能夠為企業(yè)和服務(wù)供應商的業(yè)務(wù)提供多渠道的自助服務(wù)解決方案的領(lǐng)導者。Intervoice能夠提供智能的、極度便利的語(yǔ)音與數據自助服務(wù)解決方案，以滿(mǎn)足企業(yè)的業(yè)務(wù)需求。
Intervoice提供全球統一的、高標準的客戶(hù)服務(wù)，在客戶(hù)關(guān)系管理領(lǐng)域各個(gè)方面都能夠提供強大的解決方案。具有二十多年的行業(yè)領(lǐng)導地位和創(chuàng )新，Intervoice在全球已成功部署了超過(guò)百萬(wàn)套自助語(yǔ)音、語(yǔ)音及移動(dòng)媒體全球解決方案，利用各種資源來(lái)幫助企業(yè)提高運作效率和營(yíng)業(yè)收入，從而提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度。作為引領(lǐng)IVR市場(chǎng)20余年的企業(yè)，Intervoice 為全球 80 多個(gè)國家的企業(yè)和網(wǎng)絡(luò )供應商提供同類(lèi)最佳解決方案，并提供各種開(kāi)放式標準產(chǎn)品和咨詢(xún)解決方案的組合，客戶(hù)可以獲得實(shí)現短期和長(cháng)期業(yè)務(wù)目標所需的平臺、軟件和服務(wù)。在全球范圍內，Intervoice一直為網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商和企業(yè)用戶(hù)提供綜合語(yǔ)音和數據解決方案，是語(yǔ)音自助服務(wù)、匯集語(yǔ)音和數據處理領(lǐng)域的領(lǐng)導廠(chǎng)商。
北京億博科創(chuàng )信息技術(shù)有限公司是一家以客服中心的產(chǎn)品解決方案和顧問(wèn)咨詢(xún)服務(wù)為主要產(chǎn)業(yè)方向，集產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品代理、市場(chǎng)拓展、應用開(kāi)發(fā)、專(zhuān)業(yè)服務(wù)、技術(shù)支持、維護服務(wù)、顧問(wèn)咨詢(xún)于一體多元化經(jīng)營(yíng)的綜合性公司，同時(shí)，也是以專(zhuān)業(yè)服務(wù)為基礎、以產(chǎn)品銷(xiāo)售為支撐、以顧問(wèn)咨詢(xún)?yōu)楹蠖艿娜轿恍滦透呖萍脊荆粯s譽(yù)授予北京市中關(guān)村高新技術(shù)企業(yè)常務(wù)理事會(huì )單位。經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域涉及銀行、保險、基金、證券、電信、電力、郵政、教育、能源、交通、物流、制造業(yè)、高科技、政府機構等主要行業(yè)，服務(wù)內容貫穿于客服中心的項目評估、戰略規劃、架構設計、系統建設、應用開(kāi)發(fā)、維護管理、運營(yíng)管理、專(zhuān)業(yè)培訓等整個(gè)生命周期和建設發(fā)展周期。
億博科創(chuàng )公司憑借豐富的服務(wù)經(jīng)驗、扎實(shí)的技術(shù)實(shí)力、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)隊伍、資深的顧問(wèn)專(zhuān)家、深入的行業(yè)背景、完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )、科學(xué)的項目管理、以及與業(yè)內眾多國內外領(lǐng)先知名廠(chǎng)商的緊密合作關(guān)系，為用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)化、規范化、系統化、個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，成為業(yè)界公認的、值得信賴(lài)的、可持續長(cháng)期合作的專(zhuān)業(yè)化公司，目前，已成功為：中國建設銀行總行、中國建設銀行國際卡中心、中國銀行卡中心、興業(yè)銀行、北京銀行、天津銀行、重慶銀行、新疆農行、黑龍江農行、福建農信、嘉實(shí)基金、平安保險、華泰保險、泰康保險、太平洋保險等行業(yè)客戶(hù)，提供產(chǎn)品解決方案和專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)。通過(guò)廣泛的合作伙伴聯(lián)盟和持續的創(chuàng )新突破，億博科創(chuàng )公司已經(jīng)發(fā)展成為客戶(hù)信任的IT系統服務(wù)專(zhuān)家，在產(chǎn)品銷(xiāo)售、市場(chǎng)拓展、應用開(kāi)發(fā)、專(zhuān)業(yè)服務(wù)、行業(yè)應用、技術(shù)支持、維護服務(wù)、顧問(wèn)咨詢(xún)等眾多領(lǐng)域具有行業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢，是業(yè)內領(lǐng)域專(zhuān)注的、極具活力的軟硬件平臺提供商和顧問(wèn)咨詢(xún)服務(wù)提供商。
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