億博科創(chuàng )及EDIFY語(yǔ)音產(chǎn)品中標招商銀行信用卡中心客服系統
2008/04/22
2008年3月份，招商銀行信用卡中心武漢營(yíng)運中心建設項目正式啟動(dòng)，旨在武漢建設新的呼叫中心，實(shí)現與成都營(yíng)運中心及上海呼叫中心構成多點(diǎn)呼叫中心的系統平臺，在各個(gè)產(chǎn)品層次和業(yè)務(wù)系統實(shí)現集中管理、分布式部署、多點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的模式。近日，作為Intervoice/EDIFY公司在亞太區域內專(zhuān)業(yè)的、核心的、唯一的“鉑金級”合作伙伴——北京億博科創(chuàng )信息技術(shù)有限公司，成為招商銀行信用卡中心唯一指定的EDIFY
IVR產(chǎn)品供貨商和技術(shù)服務(wù)商，幫助招商銀行信用卡中心致力于為客戶(hù)提供高效、便利、體貼、溫馨的服務(wù)，帶動(dòng)了國內銀行業(yè)服務(wù)觀(guān)念和方式的變革，拉近了銀行與客戶(hù)的距離,提供7x24小時(shí)不間斷的、全方位的一站式信用卡中心客戶(hù)服務(wù)。
關(guān)于招商銀行信用卡：
招商銀行成立于1987年4月8日，是我國第一家完全由企業(yè)法人持股的股份制商業(yè)銀行，總行設在深圳。自成立以來(lái)，招商銀行先后進(jìn)行了三次增資擴股，并于2002年3月成功地發(fā)行了15億A股，4月9日在上交所掛牌，是國內第一家采用國際會(huì )計標準上市的公司。2006年9月又成功發(fā)行了22億H股，9月22日在香港聯(lián)交所掛牌交易，10月5日行使H股超額配售，共發(fā)行了24.2億H股。目前，招商銀行總資產(chǎn)近萬(wàn)億元。近年來(lái)，招商銀行連續被境內外媒體授予“中國本土最佳商業(yè)銀行”、“中國最受尊敬企業(yè)”、“中國十佳上市公司”等多項殊榮。
招商銀行于2001年12月在上海設立了信用卡中心，全面負責招商銀行信用卡業(yè)務(wù)的運作和管理，并于2002年12月正式發(fā)行“一卡雙幣”的國際信用卡，招商銀行在國內率先推出一卡雙幣國際標準信用卡，經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，招商銀行信用卡憑借著(zhù)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、不斷豐富的產(chǎn)品及功能，獲得了社會(huì )各界的廣泛認可，贏(yíng)得了一系列的獎項。2007年1月，招商銀行信用卡發(fā)卡量率先突破1000萬(wàn)張，占有了國內雙幣種信用卡市場(chǎng)超過(guò)三分之一的份額，成為國內最大的國際標準信用卡發(fā)卡行。
更多信息可參:http://creditcard.cmbchina.com
關(guān)于億博科創(chuàng )公司：
億博科創(chuàng )公司是一家以客服中心、CRM的產(chǎn)品解決方案和顧問(wèn)咨詢(xún)服務(wù)為主要產(chǎn)業(yè)方向，集產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品代理、市場(chǎng)拓展、應用開(kāi)發(fā)、專(zhuān)業(yè)服務(wù)、技術(shù)支持、維護服務(wù)、顧問(wèn)咨詢(xún)于一體多元化經(jīng)營(yíng)的綜合性公司，同時(shí)，也是以專(zhuān)業(yè)服務(wù)為基礎、以產(chǎn)品銷(xiāo)售為支撐、以顧問(wèn)咨詢(xún)?yōu)楹蠖艿娜轿恍滦透呖萍脊荆粯s譽(yù)授予北京市高新技術(shù)企業(yè)常務(wù)理事會(huì )單位和“雙軟”企業(yè)。經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域涉及銀行、保險、基金、證券、電信、電力、郵政、教育、能源、交通、物流、制造業(yè)、高科技、政府機構等主要行業(yè)，服務(wù)內容貫穿于客服中心的項目評估、戰略規劃、架構設計、系統建設、應用開(kāi)發(fā)、維護管理、運營(yíng)管理、專(zhuān)業(yè)培訓等整個(gè)生命周期和建設發(fā)展周期，致力于幫助企業(yè)減低客戶(hù)交易成本、降低企業(yè)運營(yíng)成本，實(shí)現高效率的客戶(hù)交互服務(wù)，最終提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度、提升企業(yè)核心競爭力，是業(yè)內領(lǐng)域專(zhuān)注的、極具活力的軟硬件平臺整體解決方案提供商和顧問(wèn)咨詢(xún)服務(wù)提供商。
更多信息可參閱：http://www.eable.com.cn
關(guān)于Intervoice公司：
Intervoice公司成立于1983年，總部位于美國的達拉斯，在80多個(gè)國家、23,000全球分支機構，擁有數千名員工，超過(guò)100項美國專(zhuān)利技術(shù)，廣泛地與業(yè)界領(lǐng)袖企業(yè)戰略聯(lián)盟。Intervoice是公認的能夠為企業(yè)和服務(wù)供應商的業(yè)務(wù)提供多渠道的自助服務(wù)解決方案的領(lǐng)導者。Intervoice提供全球統一的、高標準的客戶(hù)服務(wù)，在客戶(hù)關(guān)系管理領(lǐng)域各個(gè)方面都能夠提供強大的解決方案。具有二十多年的行業(yè)領(lǐng)導地位和創(chuàng )新，Intervoice已成功部署了超過(guò)百萬(wàn)套自助語(yǔ)音、語(yǔ)音及移動(dòng)媒體全球解決方案，利用各種資源來(lái)幫助企業(yè)提高運作效率和營(yíng)業(yè)收入，從而提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度。作為引領(lǐng)市場(chǎng)20余年的企業(yè)，Intervoice
為全球 80 多個(gè)國家的企業(yè)和網(wǎng)絡(luò )供應商提供同類(lèi)最佳解決方案，并提供各種開(kāi)放式標準產(chǎn)品和咨詢(xún)解決方案的組合，客戶(hù)可以獲得實(shí)現短期和長(cháng)期業(yè)務(wù)目標所需的平臺、軟件和服務(wù)。在全球范圍內，Intervoice一直為網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商和企業(yè)用戶(hù)提供綜合語(yǔ)音和數據解決方案，是語(yǔ)音自助服務(wù)、匯集語(yǔ)音和數據處理領(lǐng)域的領(lǐng)導廠(chǎng)商。
更多信息可參閱：http://www.intervoice.com
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