億博科創(chuàng )及EDIFY語(yǔ)音產(chǎn)品中標平安保險客服系統
2007/11/09
為了給客戶(hù)提供方便、快捷、安全、周到的全天侯、一站式的客戶(hù)服務(wù)，滿(mǎn)足個(gè)人理財、理賠報案和保單、股票、年金、信托等多種信息的查詢(xún)、變更、交易、轉讓等業(yè)務(wù)需求，近日，作為Intervoice/EDIFY公司在中國區域內核心的、專(zhuān)業(yè)化的EDIFY IVR產(chǎn)品提供商和技術(shù)服務(wù)提供商——北京億博科創(chuàng )信息技術(shù)有限公司，成為平安保險指定的EDIFY IVR產(chǎn)品供貨商和技術(shù)服務(wù)商，并為其客服中心整體擴容項目，提供全球高端的、國內金融行業(yè)市場(chǎng)占有率穩居第一的EDIFY自動(dòng)語(yǔ)音解決方案，幫助平安保險提升客服中心IVR系統的呼叫接入能力和業(yè)務(wù)處理能力，打造新一代客戶(hù)服務(wù)中心，滿(mǎn)足7 X24小時(shí)的為客戶(hù)提供標準化、個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化、電子化的自動(dòng)服務(wù)要求，進(jìn)一步減低客戶(hù)交易成本、降低企業(yè)運營(yíng)成本，實(shí)現高效率的客戶(hù)交互服務(wù)，最終提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度、提升企業(yè)核心競爭力。
“在項目前期的整體規劃過(guò)程中，我們希望選擇能夠有效滿(mǎn)足平安保險公司業(yè)務(wù)與技術(shù)需求的市場(chǎng)主流IVR產(chǎn)品，在對眾多相關(guān)廠(chǎng)商的產(chǎn)品評估分析后，我們決定采用EDIFY IVR軟件平臺，其標準平臺具有良好的開(kāi)放性和安全性，而且具有完善的遠程監控和管理功能，能夠非常好的滿(mǎn)足我們系統的需求，同時(shí)在項目實(shí)施過(guò)程中，Intervoice公司和其合作伙伴億博科創(chuàng )公司專(zhuān)業(yè)的技術(shù)服務(wù)水平和積極的服務(wù)態(tài)度，也得到我們的認同。”平安保險公司項目負責人表示。
Intervoice公司亞太區銷(xiāo)售總裁Steven Wong表示：“Intervoice的EDIFY語(yǔ)音解決方案在全球金融行業(yè)方面的一直保持業(yè)務(wù)領(lǐng)先的優(yōu)勢，與平安保險公司的成功合作，對我們持續整合保險行業(yè)多渠道語(yǔ)音解決方案方面，實(shí)現了跨越式的突破和創(chuàng )新。同時(shí)我們也相信億博科創(chuàng )作為Intervoice公司的戰略合作伙伴及核心分銷(xiāo)渠道，不僅能夠給用戶(hù)提供Intervoice全面語(yǔ)音解決方案，也具有豐富的業(yè)務(wù)咨詢(xún)服務(wù)與技術(shù)支持的能力。”
“平安保險公司在此項目中采用Intervoice公司EDIFY IVR解決方案的同時(shí)，也對億博科創(chuàng )公司作為技術(shù)服務(wù)商和產(chǎn)品供貨商進(jìn)行綜合評估與確認，億博科創(chuàng )希望作為平安保險在該業(yè)務(wù)的長(cháng)期業(yè)務(wù)合作伙伴，保持對各自所關(guān)注與服務(wù)的領(lǐng)域及內容有著(zhù)更好的了解與配合，也為今后更全面與長(cháng)遠的戰略合作奠定良好的基礎。” 億博科創(chuàng )公司總經(jīng)理王曉東先生同時(shí)也表示。
中國平安保險(集團)股份有限公司是中國第一家以保險為核心的，融證券、信托、銀行、資產(chǎn)管理、企業(yè)年金等多元金融業(yè)務(wù)為一體的緊密、高效、多元的綜合金融服務(wù)集團。公司成立于1988年，總部位于深圳。中國平安是中國金融保險業(yè)中第一家引入外資的企業(yè)，擁有完善的治理架構，國際化、專(zhuān)業(yè)化的管理團隊。公司擁有中國金融企業(yè)中真正整合的綜合金融服務(wù)平臺，實(shí)現了公司戰略、企業(yè)文化、品牌傳播、IT技術(shù)、人力資源、資產(chǎn)管理、計劃管理和風(fēng)險控制等集中統一，可以為個(gè)人客戶(hù)和企業(yè)客戶(hù)提供系列的個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)。
Intervoice公司成立1983年，總部位于美國的達拉斯，在80多個(gè)國家、23,000全球分支機構，擁有數千名員工，超過(guò)100項美國專(zhuān)利技術(shù)，廣泛地與業(yè)界領(lǐng)袖企業(yè)戰略聯(lián)盟。Intervoice是公認的能夠為企業(yè)和服務(wù)供應商的業(yè)務(wù)提供多渠道的自助服務(wù)解決方案的領(lǐng)導者。Intervoice能夠提供智能的、極度便利的語(yǔ)音與數據自助服務(wù)解決方案，以滿(mǎn)足企業(yè)的業(yè)務(wù)需求。
Intervoice提供全球統一的、高標準的客戶(hù)服務(wù)，在客戶(hù)關(guān)系管理領(lǐng)域各個(gè)方面都能夠提供強大的解決方案。具有二十多年的行業(yè)領(lǐng)導地位和創(chuàng )新，Intervoice在全球已成功部署了超過(guò)百萬(wàn)套自助語(yǔ)音、語(yǔ)音及移動(dòng)媒體全球解決方案，利用各種資源來(lái)幫助企業(yè)提高運作效率和營(yíng)業(yè)收入，從而提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度。作為引領(lǐng)IVR市場(chǎng)20余年的企業(yè)，Intervoice 為全球 80 多個(gè)國家的企業(yè)和網(wǎng)絡(luò )供應商提供同類(lèi)最佳解決方案，并提供各種開(kāi)放式標準產(chǎn)品和咨詢(xún)解決方案的組合，客戶(hù)可以獲得實(shí)現短期和長(cháng)期業(yè)務(wù)目標所需的平臺、軟件和服務(wù)。在全球范圍內，Intervoice一直為網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商和企業(yè)用戶(hù)提供綜合語(yǔ)音和數據解決方案，是語(yǔ)音自助服務(wù)、匯集語(yǔ)音和數據處理領(lǐng)域的領(lǐng)導廠(chǎng)商。
北京億博科創(chuàng )信息技術(shù)有限公司是一家以客服中心的產(chǎn)品解決方案和顧問(wèn)咨詢(xún)服務(wù)為主要產(chǎn)業(yè)方向，集產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品代理、市場(chǎng)拓展、應用開(kāi)發(fā)、專(zhuān)業(yè)服務(wù)、技術(shù)支持、維護服務(wù)、顧問(wèn)咨詢(xún)于一體多元化經(jīng)營(yíng)的綜合性公司，同時(shí)，也是以專(zhuān)業(yè)服務(wù)為基礎、以產(chǎn)品銷(xiāo)售為支撐、以顧問(wèn)咨詢(xún)?yōu)楹蠖艿娜轿恍滦透呖萍脊荆粯s譽(yù)授予北京市中關(guān)村高新技術(shù)企業(yè)常務(wù)理事會(huì )單位。經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域涉及銀行、保險、基金、證券、電信、電力、郵政、教育、能源、交通、物流、制造業(yè)、高科技、政府機構等主要行業(yè)，服務(wù)內容貫穿于客服中心的項目評估、戰略規劃、架構設計、系統建設、應用開(kāi)發(fā)、維護管理、運營(yíng)管理、專(zhuān)業(yè)培訓等整個(gè)生命周期和建設發(fā)展周期。
億博科創(chuàng )公司憑借豐富的服務(wù)經(jīng)驗、扎實(shí)的技術(shù)實(shí)力、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)隊伍、資深的顧問(wèn)專(zhuān)家、深入的行業(yè)背景、完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )、科學(xué)的項目管理、以及與業(yè)內眾多國內外領(lǐng)先知名廠(chǎng)商的緊密合作關(guān)系，為用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)化、規范化、系統化、個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，成為業(yè)界公認的、值得信賴(lài)的、可持續長(cháng)期合作的專(zhuān)業(yè)化公司，目前，已成功為：中國建設銀行總行、中國建設銀行國際卡中心、中國銀行卡中心、興業(yè)銀行、北京銀行、天津銀行、重慶銀行、新疆農行、黑龍江農行、福建農信、嘉實(shí)基金、華泰保險、泰康保險、太平洋保險等行業(yè)大客戶(hù)，提供產(chǎn)品解決方案和專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)。通過(guò)廣泛的合作伙伴聯(lián)盟和持續的創(chuàng )新突破，億博科創(chuàng )公司已經(jīng)發(fā)展成為客戶(hù)信任的IT系統服務(wù)專(zhuān)家，在產(chǎn)品銷(xiāo)售、市場(chǎng)拓展、應用開(kāi)發(fā)、專(zhuān)業(yè)服務(wù)、行業(yè)應用、技術(shù)支持、維護服務(wù)、顧問(wèn)咨詢(xún)等眾多領(lǐng)域具有行業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢，是業(yè)內領(lǐng)域專(zhuān)注的、極具活力的軟硬件平臺提供商和顧問(wèn)咨詢(xún)服務(wù)提供商。
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