深海捷呼叫中心系統(tǒng)“隊(duì)列振鈴六大策略”

2011/08/17

　　深海捷呼叫中心隊(duì)列振鈴策略包括：分為全部振鈴，輪流振鈴，最近接通，最少接通，隨機(jī)振鈴和記憶振鈴六種。

　　A、全部振鈴：用戶呼入選擇人工服務(wù)，系統(tǒng)將來電分配給所有空閑的座席分機(jī)，直到有某一振鈴座席應(yīng)答。

　　B、輪流振鈴：依次振鈴每個(gè)空閑座席分機(jī)。如有座席分機(jī)A，B，C，用戶呼入選擇人工服務(wù)時(shí)，每次首先都由座席A振鈴，若座席A處于忙碌狀態(tài)，則由座席B振鈴，以此類推。

　　C、最近接通：用戶呼入選擇人工服務(wù)，系統(tǒng)自動(dòng)將來電分配給最近接通的空閑座席分機(jī)。如有座席分機(jī)A，B，　　C，用戶呼入選擇人工服務(wù)時(shí)，若上一個(gè)來電系統(tǒng)接通的是座席B，則本次通話系統(tǒng)將直接分配給座席B。

　　D、最少接通：用戶呼入選擇人工服務(wù)，系統(tǒng)自動(dòng)將來電分配給當(dāng)前空閑座席中通話次數(shù)最少的座席。

　　E、隨機(jī)振鈴：用戶呼入選擇人工服務(wù)，系統(tǒng)將來電隨機(jī)分配給當(dāng)前任一空閑座席。

　　F、記憶振鈴：用戶呼入選擇人工服務(wù)，系統(tǒng)自動(dòng)將來電分配給上次分配座席的下一個(gè)空閑座席。例如：有座席分機(jī)A，B，C，系統(tǒng)第一次將來電分配給座席A，則下一個(gè)來電自動(dòng)分配給座席B，再下一次則分配給座席C，第四次則再分配給座席A。依此循環(huán)類推。如果出現(xiàn)座席忙的情況，則按如下方式，系統(tǒng)將第一個(gè)來電分配給座席A，而系統(tǒng)接到第二個(gè)需要轉(zhuǎn)接人工服務(wù)的來電時(shí)，座席B未處于空閑狀態(tài)，則系統(tǒng)將第二個(gè)來電分配給座席C，當(dāng)系統(tǒng)需要分配第三個(gè)來電時(shí)，則直接分配給座席A。

CTI論壇報(bào)道

相關(guān)閱讀:

深海捷啟動(dòng)呼叫中心開源計(jì)劃成果顯著 2011-08-16

深海捷電子商務(wù)呼叫中心系統(tǒng)助力企業(yè)高速發(fā)展 2011-08-15

深海捷外呼系統(tǒng)成功應(yīng)用于呼叫中心外包公司 2011-08-05

呼叫中心方案供應(yīng)商深海捷獲深圳高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)證 2011-08-03

深海捷攜手寶礦網(wǎng)打造專業(yè)BMC消費(fèi)增值服務(wù)平臺(tái) 2011-08-03

熱點(diǎn)專題: 呼叫中心
分類信息: CTI文摘_與_企業(yè)
洮南市| 竹山县| 民县| 新乐市| 五峰| 乐亭县| 门头沟区| 电白县| 西藏| 祁阳县| 城固县| 崇左市| 乐业县| 宝清县| 庆城县| 兰考县| 前郭尔| 红安县| 突泉县| 托克托县| 手机| 桓仁| 泉州市| 芷江| 横峰县| 象山县| 宜都市| 西宁市| 榆社县| 清镇市| 屏东市| 邵武市| 绿春县| 应城市| 新源县| 泰宁县| 兴山县| 余庆县| 涞源县| 突泉县| 镇康县|