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北京網(wǎng)音NBX呼叫中心系統獲山東淄博廣電領(lǐng)導好評

2005/11/14

　　做為全國廣電行業(yè)的優(yōu)秀示范單位，山東淄博廣電的客戶(hù)服務(wù)中心采用NBX呼叫中心系統成功實(shí)施后，于近日順利通過(guò)淄博廣電領(lǐng)導小組的項目驗收，并獲得單位主管領(lǐng)導的一致好評。

　　淄博廣電青鳥(niǎo)信息網(wǎng)絡(luò )有限公司是淄博市廣播電視信息網(wǎng)絡(luò )中心與北京北大青鳥(niǎo)有限公司合資成立的有限責任公司。公司主要負責全市廣電綜合信息網(wǎng)絡(luò )的建設、管理和經(jīng)營(yíng)工作。目前，淄博廣電綜合信息網(wǎng)絡(luò )共傳輸40套模擬頻道的有線(xiàn)電視節目,傳送省DVB 18套電視節目和6套調頻廣播節目。全年共傳輸各類(lèi)電視信號349500余小時(shí)。

　　淄博廣電的客戶(hù)服務(wù)中心主要為全市的有線(xiàn)電視用戶(hù)和數字電視用戶(hù)提供7*24小時(shí)的服務(wù)，中心采用華為-3com的NBX呼叫中心系統接入，一期的全部坐席都集中在市廣電大樓統一受理中心來(lái)電，客服中心規劃的二期項目包括從各區到各縣以及各個(gè)鄉鎮都要納入到整個(gè)系統中，華為-3com NBX純IP的分布式呼叫中心系統正是因為能輕松部署用戶(hù)規劃中的二期系統才受到青睞。同時(shí)，NBX系統本身也是世界領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò )電話(huà)系統，在同一套網(wǎng)絡(luò )、同一個(gè)NBX系統上也能構建淄博廣電的IP電話(huà)辦公系統，真正體現華為-3com的NBX系統在同一個(gè)系統上可以構建IP呼叫中心和IP電話(huà)辦公以及IP電話(huà)會(huì )議的多種應用。

　　北京網(wǎng)音信息技術(shù)有限公司作為NBX的中國區產(chǎn)品總代、NBX產(chǎn)品增值服務(wù)提供商，不僅為淄博廣電構建了一套完善的客戶(hù)服務(wù)體系，同時(shí)也為全國廣電行業(yè)如何提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、大力推廣數字電視的進(jìn)程提供了一個(gè)良好的發(fā)展方向。

北京網(wǎng)音公司供稿 CTI論壇編輯

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