精品久久久久久中文字幕202o_3COM NBX IPCC正式在利達寬帶投入使用_呼叫中心_寬帶

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3COM NBX IPCC正式在利達寬帶投入使用

2005/12/26

　　利達寬帶是北京華凱利達信息技術(shù)有限公司所經(jīng)營(yíng)的小區寬帶接入業(yè)務(wù)。自從業(yè)務(wù)開(kāi)通以來(lái)，在北京地區已經(jīng)完成了幾十個(gè)大、中型社區的接入，用戶(hù)量已經(jīng)達到上萬(wàn)戶(hù)。利達寬帶已經(jīng)成為了北京地區寬帶接入行業(yè)的一支生力軍。

　　隨著(zhù)用戶(hù)數量的不斷上升，增值業(yè)務(wù)的不斷擴展，客戶(hù)服務(wù)呼叫中心的技術(shù)升級自然就成為了迫在眉睫的工作。本著(zhù)技術(shù)先進(jìn)、穩定可靠、維護簡(jiǎn)便的原則，利達寬帶最終選擇了網(wǎng)音公司的3Com NBX IPCC系統搭建其客戶(hù)服務(wù)中心平臺，以便為其用戶(hù)提供及時(shí)滿(mǎn)意的服務(wù)奠定了堅強的技術(shù)保障。

　　本月初，經(jīng)過(guò)設備和軟件的安裝、調試以及試運行，使用NBX搭建的利達寬帶呼叫中心系統已經(jīng)正式投入使用。該呼叫中心具有以下完備的功能：

可自主定制的語(yǔ)音自動(dòng)應答功能。

智能話(huà)務(wù)分配功能。

7*24通話(huà)全程錄音功能。

傳真自動(dòng)收發(fā)功能。

短消息接收、群發(fā)功能。

語(yǔ)音留言信箱功能。

多方通話(huà)（會(huì )議）功能。

強大的班長(cháng)監控、管理功能。

完善的數據統計功能。

分布式坐席支持功能。

　　利達寬帶呼叫中心是北京網(wǎng)音信息技術(shù)有限公司繼方正寬帶呼叫中心之后，在寬帶行業(yè)的又一次成功的應用。北京網(wǎng)音將繼續與廣大客戶(hù)一起，為更多的行業(yè)提供高性?xún)r(jià)比的呼叫應用解決方案。

北京網(wǎng)音公司供稿 CTI論壇編輯

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