中華網(wǎng)游戲集團應用infoCRM成功上線(xiàn)
2009/09/09
CTI論壇(ctiforum)9月9日消息: 中華網(wǎng)游戲集團是美國納斯達克上市公司中華網(wǎng)投資集團的全資子公司，目前一共在國內推出了7款非常受玩家歡迎的網(wǎng)絡(luò )游戲，包括：《熱血江湖》、《特種部隊》、《數碼寶貝》、《神泣》、《指環(huán)王online》、《光之國度》和《EVE星戰前夜》，構成了企業(yè)豐富多樣的網(wǎng)絡(luò )游戲產(chǎn)品線(xiàn)。一直受到廣大玩家關(guān)注與期待的3D魔幻巨作《指環(huán)王OL》即將在今年領(lǐng)銜上線(xiàn)。
2009年7月，infoCRM在中華網(wǎng)現有呼叫中心平臺上，成功搭建客戶(hù)服務(wù)（infoCRM-S）和座席質(zhì)檢（infoCRM-Q）兩個(gè)軟件。
infoCRM-S客服座席軟件為中華網(wǎng)實(shí)現統一座席界面、統一知識管理、統一工單規范和統一的轉辦處理流程，集中受理客戶(hù)包括咨詢(xún)、查詢(xún)、投訴、預約的服務(wù)工單的受理需求，建立統一面向客戶(hù)/用戶(hù)/合作伙伴/社會(huì )公眾的綜合電話(huà)服務(wù)平臺。infoCRM從日常運作流程出發(fā)，通過(guò)工作流引擎設計，實(shí)現客服中心的服務(wù)基本上分為六個(gè)步驟：即受理、審核、流轉、處理、反饋、回訪(fǎng)，服務(wù)全程過(guò)程基于infoWF平臺進(jìn)行監控預警和催辦督辦等管理操作。
infoCRM-Q質(zhì)檢管理軟件,是基于呼叫中心系統各項業(yè)務(wù)需求而研發(fā)的一個(gè)功能強大的座席人員工作質(zhì)量總和考評和管理平臺。質(zhì)檢軟件以CTI指標、CRM指標、客戶(hù)滿(mǎn)意度、錄音評分和報表模塊為基礎，形成從定期評分、績(jì)效考核、培訓學(xué)習等功能一體化的客服座席和電銷(xiāo)座席人員質(zhì)量監控解決方案。
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