深圳、東莞家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò )中心相繼簽約集時(shí)通訊
2010/05/27
CTI論壇(ctiforum)5月22日消息（記者 楊佳林）：商務(wù)部、財政部聯(lián)合下發(fā)“關(guān)于推進(jìn)家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò )體系建設的通知（商商貿發(fā)[2009]149號）”，要求各省、自治區、直轄市，從2009年起，用2－3年時(shí)間，推動(dòng)全國各地級以上城市建設“家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò )中心”，整合家政服務(wù)資源，培育家政服務(wù)企業(yè)，培訓家政從業(yè)人員，從而形成比較健全的家政服務(wù)體系，為擴大城鄉居民便利、安全的服務(wù)消費提供有力保障。
集時(shí)通訊公司專(zhuān)業(yè)從事第四代呼叫中心的研發(fā)、生產(chǎn)和項目實(shí)施，致力于為客戶(hù)提供呼叫中心和行業(yè)業(yè)務(wù)管理軟件相結合的綜合解決方案，已在政府熱線(xiàn)、電視購物、快遞物流、航空票務(wù)等多個(gè)行業(yè)取得顯著(zhù)成效。此次針對商務(wù)部149號文件要求，綜合幾年來(lái)對家政服務(wù)行業(yè)的需求調研，該公司專(zhuān)門(mén)成立了家政服務(wù)軟件開(kāi)發(fā)項目組，并于2009年8月完成全部開(kāi)發(fā)工作，后續在深圳、東莞等多個(gè)城市家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò )中心項目成功中標的實(shí)踐表明，該軟件版本能夠完全滿(mǎn)足商務(wù)部149號文件中家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò )中心平臺的建設需要。
廣東省是一個(gè)經(jīng)濟較發(fā)達的人口大省，也是外來(lái)務(wù)工人員最多的省份，家政服務(wù)的需求非常旺盛。此次廣東共有5個(gè)家政服務(wù)平臺的建設指標，深圳市和東莞市成為首批試點(diǎn)建設城市。深圳市科技工貿和信息化委員會(huì )、深圳家政服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì )積極響應國家政策號召，專(zhuān)門(mén)成立了專(zhuān)家組，對來(lái)自北京、上海和深圳等幾十家申報承建單位進(jìn)行嚴格的評審、篩選！最后決定由集時(shí)通訊公司與深圳市家政服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì )聯(lián)合，作為深圳家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò )中心的建設主體，全面負責平臺的建設和后期運營(yíng)管理。
在深圳市家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò )中心項目確標的同時(shí)，東莞市經(jīng)貿局歷經(jīng)兩個(gè)月嚴謹、公平、公開(kāi)的考察后，最終確定了東莞市龍信數碼科技有限公司為東莞家政網(wǎng)絡(luò )中心服務(wù)平臺的運營(yíng)主體，深圳市集時(shí)通訊有限公司為服務(wù)平臺的承建商。
東莞市家政網(wǎng)絡(luò )中心初期建設30個(gè)坐席，啟用便于記憶的短號“96993”為平臺接入號碼。平臺將提供電話(huà)、網(wǎng)站和WAP等多種接入方式，為東莞市民提供生活咨詢(xún)、辦事指南、房屋租賃、導購信息、投訴受理、家政服務(wù)等全方位的便民服務(wù)。在平臺開(kāi)發(fā)規劃方面，充分考慮到平臺服務(wù)百姓、規范行業(yè)、運營(yíng)發(fā)展等重要的職能，并結合東莞未來(lái)的發(fā)展需要，在集時(shí)通訊公司已有的家政服務(wù)管理軟件的基礎上進(jìn)行了進(jìn)一步的功能完善，并與呼叫中心完美結合，使其更實(shí)用、更因地制宜。
目前，由集時(shí)通訊公司承建的東莞家政網(wǎng)絡(luò )中心平臺已經(jīng)建設完成，并順利通過(guò)了東莞市經(jīng)貿局專(zhuān)家組的初次驗收。平臺預計在2010年初投入試運行。東莞家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò )中心運營(yíng)負責人羅經(jīng)理表示，通過(guò)這段時(shí)間對平臺的了解和使用，認為JUST呼叫中心系統平臺操作簡(jiǎn)單，易于使用，工單流轉順暢，功能全面，信息檢索方便，服務(wù)效率較高。
未來(lái)幾年，各地的家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò )中心的建設，將在中央的支持下蓬勃展開(kāi)。各地平臺的建設需因地制宜，規模不宜攀比，應根據各市情況，選擇能靈活地定制業(yè)務(wù)模塊和方便擴充的系統，并能實(shí)現從訴求提交、工單派發(fā)、工單處理到客戶(hù)回訪(fǎng)全過(guò)程的一站式辦理。集時(shí)通訊公司清晰的認識到，盡管我們在這個(gè)行業(yè)里已具備成熟的版本和多個(gè)成功建設的案例，但在未來(lái)的市場(chǎng)競爭中，還需技術(shù)上再創(chuàng )新、服務(wù)上再優(yōu)質(zhì)，才能走在全國家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò )中心服務(wù)平臺系統建設的最前端，引領(lǐng)呼叫中心在家政行業(yè)應用的新潮流！
CTI論壇報道
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