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HXD09在全國各地市120系統中的應用(一)

2009/11/30

一、前言

　　XX市作為一個(gè)現代化的中等城市，其緊急救援機構如何更好地以快速、高效、準確的反應速度成功地解除危急病患者的生命之慮，保障人民生命的健康與安全，解除廣大患者和他們家屬的后顧之憂(yōu)，使全體公民健康快樂(lè )、安居樂(lè )業(yè)，便顯得尤為重要。因此，運用現代高科技手段，建設一個(gè)具有現代技術(shù)與管理水平的醫療急救中心，不僅具有一定的現實(shí)意義，而且還具有深遠地歷史意義。

　　依據XX市人民醫院120指揮中心系統建設要求，我公司進(jìn)行了反復討論、研究，制定了如下建設方案，該方案包含了對建設項目的設計思想及系統所要達到的功能、實(shí)現方法與技術(shù)細節、 設備配置和性能指標以及之所以采用這種方法和配置的科學(xué)性、合理性等若干問(wèn)題均作了較為詳盡地分析論述；同時(shí)，本方案還包含了貴方雖未明確要求但屬系統重要組成部分的一些技術(shù)內容（如大屏幕投影及GPS、急救分站等）。

　　本方案中的重點(diǎn)技術(shù)與獨到之處為：CTI技術(shù)、“一打一送”、遠程維護等。

二、系統設計的指導思想

　　1．先進(jìn)性與實(shí)用性

　　120急救中心系統無(wú)論軟件設計或硬件配置都應緊緊把握當前世界計算機及IT技術(shù)的時(shí)代脈搏和發(fā)展趨勢，同時(shí)應緊緊圍繞120急救中心的行業(yè)特點(diǎn)，突出準確、快速、實(shí)用等功能要求。

　　2．科學(xué)性與合理性

　　120急救中心的軟、硬件系統還應是科學(xué)性與合理性最完美的結合體，在滿(mǎn)足系統所有功能要求的前提下，軟硬件搭配要追求最大的性?xún)r(jià)比，盡最大可能地節約資源、降低成本；系統構建應采用積木式結構，系統化、集成化和模塊化的設計方法，以便于維護和未來(lái)擴展。

　　3．穩定性與安全性

　　安全性與穩定性始終是任何設備及其應用系統永遠追求的最高目標之一。在120急救受理與指揮調度系統中，設備的穩定與否更是關(guān)乎到患者生命安危的頭等大事，責任重于泰山。為此，在硬件選型與系統軟件配置上選用安全性很高的世界著(zhù)名品牌，同時(shí)，為保證萬(wàn)無(wú)一失，系統還應具備完善的應急備用措施。

　　4．靈活性與可擴充性

　　120系統必須具有強大的組網(wǎng)能力、靈活的軟硬件設置環(huán)境、能支持各種常用的通訊與電話(huà)接口，并留有未來(lái)升級與更新、擴充的足夠余量。

　　5．獨特性與預見(jiàn)性

　　120系統還應具有其特有的功能優(yōu)勢與適合行業(yè)特點(diǎn)的獨到之處。120緊急呼救及其受理過(guò)程，實(shí)際上是一場(chǎng)人類(lèi)利用科學(xué)手段同死神進(jìn)行殊死搏斗的攻堅戰，誰(shuí)贏(yíng)得了時(shí)間，誰(shuí)就贏(yíng)得了最后的勝利。因此，120急救受理系統必須有明顯的快捷性和實(shí)用性，同時(shí)還要體現和遵循醫療急救的規范程式和客觀(guān)規律.所以，軟件界面的設置、功能的取舍都應在專(zhuān)業(yè)人士的指導下經(jīng)過(guò)反復斟酌并經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的試運行方可確定。

　　為保證系統的安全性和可擴充性，在設計之初選擇硬件時(shí)，就應追隨當前程控交換與PC技術(shù)日新月異的發(fā)展趨勢。在滿(mǎn)足當前業(yè)務(wù)需求的基礎上，還要充分考慮今后的業(yè)務(wù)拓展與發(fā)展需要。所以，選擇硬件應留有足夠的提前量，做到未雨綢繆，同時(shí)在軟件設計和開(kāi)發(fā)上也要做到與時(shí)俱進(jìn)。

三、系統設計目標

　　本次工程設計中將考慮急救分站的設備配置及報價(jià)，系統網(wǎng)絡(luò )功能已全部考慮，但可以根據需要及資金情況分步實(shí)施。
  1. 實(shí)現XX市120報警系統的集中接處警，克服現有系統存在的缺點(diǎn)。

  2. 樹(shù)立大網(wǎng)絡(luò )概念：采用先進(jìn)的通訊、計算機網(wǎng)絡(luò )技術(shù)（如CTI技術(shù)），利用現有的通信資源，實(shí)現市人民醫院120指揮中心與急救分站的計算機網(wǎng)絡(luò )及相關(guān)領(lǐng)導辦公室計算機大聯(lián)網(wǎng)；形成全市范圍內120有線(xiàn)、無(wú)線(xiàn)全方位立體調度語(yǔ)音通道大網(wǎng)；為今后督查聯(lián)網(wǎng)、大聯(lián)動(dòng)打下基礎。

  3. 增加新的功能，適應急救新形勢的需要。

  4. 充分運用最新技術(shù)，促進(jìn)指揮中心管理水平的提高，使急救管理工作更加現代化、科學(xué)化、規范化。

四、系統功能的總體要求

　　1.系統結構

　　依據系統建設要求，各地市120急救指揮中心系統應由以下各部分組成：


　　2.受理模式

　　本著(zhù)“集中受理、就近（分散）急救”的原則，本方案所確立的120受理模式是：

　　120報警電話(huà)的傳送與集中接聽(tīng)模式：所有XX市區以?xún)鹊?20報警電話(huà)都經(jīng)市電信局統一匯接，通過(guò)一條PCM2MBPS數字中繼送往市急救中心調度機。再由調度機經(jīng)過(guò)數模轉換、排隊分配等處理后送往中心各受理臺。此外，系統還備用了4條專(zhuān)用的模擬中繼線(xiàn)，用于當PCM數字鏈路發(fā)生意外時(shí)，作為傳送120報警電話(huà)的應急備用專(zhuān)線(xiàn)。

　　市區以外的120求救電話(huà)原則上應由當地急救中心受理,對于呼叫到市急救中心的120報警電話(huà)，指揮中心調度員按照就近處理和區分輕重緩急的原則來(lái)確定出動(dòng)單位，可將求救者的電話(huà)及呼救信息一次同步轉移到最近的急救分站，交由急救分站全權處理，指揮中心只起轉發(fā)與監控的作用；也可直接調度指揮相關(guān)人員或單位出動(dòng)。

　　指揮中心對下屬急救分站的指揮調度分有線(xiàn)、無(wú)線(xiàn)等多種途徑，呼叫方式可以是單呼、組呼、群呼、會(huì )議（含多方通話(huà)）等多種方式。發(fā)布指令和信息可通過(guò)計算機網(wǎng)絡(luò )發(fā)送到對方的遠程計算機終端或打印機上，也可以通過(guò)有線(xiàn)傳真系統發(fā)送到對方的傳真機或計算機上。

　　3.工作流程簡(jiǎn)圖


　　4.設備與技術(shù)優(yōu)勢

　　系統平臺選用具有最新CTI（Computer Telephone Intergration）集成技術(shù)的業(yè)界公認的第三代呼叫中心平臺倡導者——廣東恒訊達公司的HXD09可編程智能語(yǔ)音交換機作為接處警平臺：

　　在市場(chǎng)眾多品牌的交換機中，HXD09交換機具有先進(jìn)的技術(shù)特點(diǎn)、極高的性?xún)r(jià)比，完全可滿(mǎn)足120接處警及構建呼叫中心的需求，并具備傳統通信平臺無(wú)法支持120呼叫中心的優(yōu)點(diǎn)。

　　（1）突破傳統交換機的界限，把語(yǔ)音、會(huì )議、傳真、IP 等所有功能板上架統一到數字程控交換機上。系統整體性能達到電信級標準，板卡均可熱插拔，主控 CPU 、內部交換網(wǎng)絡(luò )、系統始終、電源均可雙備份。

　　（2）該產(chǎn)品改變了可構建呼叫中心的整個(gè)網(wǎng)絡(luò )結構和交換體系，提高了整個(gè)系統的穩定性，優(yōu)化了數據流程，免去了面向語(yǔ)音卡和交換機的雙重編程，開(kāi)發(fā)和維護極為靈活簡(jiǎn)單。

　　（3）大大簡(jiǎn)化了呼叫中心的核心結構

　　HXD09是基于交換機、CTI和TCP/IP技術(shù)，實(shí)現話(huà)音、傳真、座席、IP電話(huà)多種服務(wù)方式一體化的可編程智能語(yǔ)音交換機。

　　（4）穩定性高，滿(mǎn)足醫療行業(yè)業(yè)務(wù)需求

　　HXD09系統整體性能達到電信級標準，在千萬(wàn)次以上呼叫測試中，呼損小于萬(wàn)分之一。

　　（5）大容量，可擴展性強，有利于呼叫中心的升級。

　　HXD09單機16條E1全交換，適用于30-2000線(xiàn)，并且支持中國一號、七號信令。

　　（6）遠端用戶(hù)模塊組網(wǎng)方式特別適合指揮中心與各急救站之間的連接。
　　（7）具備自動(dòng)話(huà)務(wù)呼叫分配功能。
　　（8）可根據需求定制軟件功能。
　　（9）開(kāi)發(fā)周期短，升級維護方便。

　　HXD09配備了一套高度智能化的業(yè)務(wù)流程生成器，能夠快捷地制作適合于各類(lèi)120業(yè)務(wù)的CTI流程，大大縮短了開(kāi)發(fā)周期。這樣，我司計算機應用技術(shù)人員可以把精力集中在120呼叫中心及接處警業(yè)務(wù)功能的開(kāi)發(fā)上，而不是花在交換機底層應用的編程上。

　　5.未來(lái)擴展

（1）GPS擴展：可增加GPS衛星車(chē)輛定位及動(dòng)態(tài)調度。
（2）受理臺擴展：可隨意由用戶(hù)自行增加受理臺，數量不受限制。

　　6.系統拓樸圖

(點(diǎn)擊放大)

HXD09在全國各地市120系統中的應用(二)
HXD09在全國各地市120系統中的應用(三)
HXD09在全國各地市120系統中的應用(四)

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