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恒訊達為陜西省地市移動(dòng)構建異網(wǎng)改號通知系統

2010/09/13

1、概述

　　隨著(zhù)移動(dòng)通信事業(yè)的迅猛發(fā)展和通信市場(chǎng)競爭的日趨激烈，人們對電信服務(wù)的要求也越來(lái)越高，努力提高服務(wù)質(zhì)量，塑造企業(yè)的新形象是當今電信部門(mén)亟待解決的問(wèn)題。由此建立一套基于先進(jìn)的計算機電話(huà)集成技術(shù)的改號通知系統，向客戶(hù)提供及時(shí)準確的信息和多種優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)十分的必要。改號通知系統就在這種背景下應運而生了，通過(guò)撥打原電話(huà)號碼，系統提供播放改號語(yǔ)音服務(wù)，使用戶(hù)及時(shí)地了解電話(huà)號碼的變更，免去逐個(gè)通知的麻煩，也不用擔心因電話(huà)變更而丟失重要用戶(hù)，也使運營(yíng)商的服務(wù)向更加完善的方面更進(jìn)一步，提高了用戶(hù)對運營(yíng)商的滿(mǎn)意度和認可度。

　　只需要用戶(hù)設置將呼叫轉移到改號通知業(yè)務(wù)平臺上，當其他用戶(hù)撥打該用戶(hù)的時(shí)候，就會(huì )聽(tīng)到系統播報的該用戶(hù)的新號碼的提示語(yǔ)音，換號改號都能實(shí)時(shí)準確的通知給聯(lián)系人，省去用戶(hù)的額外工作和擔憂(yōu)。

2、業(yè)務(wù)介紹

　　當客戶(hù)申請了改號通知業(yè)務(wù)后，客戶(hù)將需要改號的手機設置呼叫轉移，將呼叫轉移到改號通知系統的接入號碼上，當用戶(hù)撥打此客戶(hù)的舊號碼時(shí)，系統取出該客戶(hù)的舊號碼所對應的新號碼，以語(yǔ)音方式播報給主叫方，從而完成改號通知服務(wù)。例如：當某用戶(hù)（手機、固定電話(huà)）撥打已做變更用戶(hù)的手機號碼時(shí)會(huì )得到類(lèi)似如下語(yǔ)音提示：您好！您所撥打的手機號碼已改為XXX，請撥打新號碼。該語(yǔ)音可任意設置，還可以將該提示以短信形式下發(fā)到手機撥打用戶(hù)，且主叫方用戶(hù)不會(huì )產(chǎn)生任何費用。
業(yè)務(wù)功能

應用了改號通知業(yè)務(wù)時(shí)

應用了改號通知業(yè)務(wù)時(shí)


3、系統原理

　　當主叫方撥打應用了改號通知服務(wù)的用戶(hù)時(shí)，通過(guò)呼叫轉移將呼叫轉到被叫方所設置的改號通知系統的接入號碼上，進(jìn)入系統后，系統后臺根據取得的原被叫查詢(xún)該被叫用戶(hù)所對應改號后的新號碼，然后以語(yǔ)音播報給對方，同時(shí)也可以將該信息以短信方式下發(fā)給手機撥打用戶(hù)。如果沒(méi)有找到相對應號碼，則播放提示錯誤語(yǔ)音。該過(guò)程期間，系統不予對端發(fā)送應答信號，故不會(huì )產(chǎn)生通話(huà)費用。交互過(guò)程需要信令配合，即信令間需要發(fā)送原被叫號碼。
系統結構

　　以7號信令交互過(guò)程為例，如上圖所示：IAI消息中包含原被叫信息，當系統平臺收到關(guān)口局發(fā)過(guò)來(lái)的IAI消息后，將原被叫取出，然后給對端送ACM消息，后臺查詢(xún)后送改號提示音。不送ANC計費消息，故主叫方不會(huì )產(chǎn)生通話(huà)費用。然后用戶(hù)掛機或者局端拆線(xiàn)，完成這一業(yè)務(wù)功能。

4、系統結構

　　本系統基于HXD09可編程智能語(yǔ)音交換平臺搭建而成，由IVR，ACD，數據庫、及相關(guān)網(wǎng)絡(luò )設備組成，通過(guò)E1數字中繼與局端對接，信令方式為7號信令，CTI服務(wù)器通過(guò)網(wǎng)絡(luò )與業(yè)務(wù)數據庫相連，通過(guò)外部接口訪(fǎng)問(wèn)號碼表數據庫，當取得呼入號碼的原被叫后，通過(guò)查詢(xún)數據庫號碼表來(lái)取出相對應的新號碼，播報給對方。
系統結構

4.1、系統組成部分

　　HXD09智能語(yǔ)音交換機（核心設備）：提供中國一號，七號，ISDN等主流信令撥入、呼出功能和全內置的自動(dòng)排隊（ACD）功能，負責向用戶(hù)播放服務(wù)用語(yǔ)、語(yǔ)音通知、呼叫引導用語(yǔ)、合成語(yǔ)音等。
　
　　CTI服務(wù)器：呼叫中心核心。控制業(yè)務(wù)流程的運行，存儲管理語(yǔ)音錄放等功能。提供業(yè)務(wù)應用系統接口。具有智能的語(yǔ)音/文本轉換、傳真圖像/文本轉換功能。可實(shí)現多個(gè)特服業(yè)務(wù)的集成功能。

　　數據庫服務(wù)器：存放業(yè)務(wù)數據，如用戶(hù)的新老號碼信息，支持主流數據庫如：SQLSERVER,ORACLE等。

5、系統功能特點(diǎn)
6、系統硬件平臺

　　廣東恒訊達通訊技術(shù)有限公司HXD09可編程語(yǔ)音交換機是基于交換機、CTI 和 TCP/IP 技術(shù)，實(shí)現話(huà)音、傳真、座席、IP電話(huà)等多種服務(wù)方式一體化的可編程交換機。跟傳統的語(yǔ)音插卡 + 工控機的模式相比，有很大優(yōu)勢 ，具體性能如下 ：
6.1硬件平臺圖示
硬件平臺圖示

　　本產(chǎn)品是定位于新一代 call-center 的核心設備，其突破傳統交換機的界限，把語(yǔ)音、傳真、IP、會(huì )議等所有功能板上架，統一到數字程控交換機上。系統整體性能達到電信級標準，板卡均可熱插拔，主控CPU、內部交換網(wǎng)絡(luò )、系統時(shí)鐘、電源均可雙備份；同時(shí)本產(chǎn)品改變了可構建呼叫中心的各個(gè)網(wǎng)絡(luò )結構和交換體系，提高了整個(gè)系統的穩定性，優(yōu)化了數據流程，免去了面向交換機和語(yǔ)音卡的雙重編程，開(kāi)發(fā)和維護極為靈活簡(jiǎn)單。

6.3硬件平臺基本配置

項目

功能板

規格及說(shuō)明

01

CHASIS

19 標準機箱

02

PWR-1

一次電源；220V~-48V雙備份

03

PWR-2

二次電源；-48V~+5V。推薦雙備份

04

MPU /ss1

主控CPU交換板。提供時(shí)鐘，負責交換、主控，提供一號信令處理，提供雙MPU板熱備份功能。CPU/ss1軟件

05

MPU /ss7

主控CPU交換板。提供時(shí)鐘，負責交換、主控，提供雙鏈路七號信令模塊，提供雙MPU板熱備份功能。CPU/ss7軟件

06

ISDN /n

ISDN板。ISDN信令的處理，支持16路D通道編解碼。

07

DTV /30

數字中繼板。單板高度集成，E1接口DTMF、MFC、語(yǔ)音、會(huì )議資源。

08

AT0 /16

模擬中繼板。單板支持16個(gè)通道資源。

09

ASL /16

座席板。單板支持16路座席，坐席軟件 。

10

FAX/ 6m

傳真板。支持文本、傳真、word文件格式，單板支持30個(gè)傳真資源。

11

IPV -8

穩定、時(shí)延小，連接建立時(shí)間短，占用帶寬小，單板支持8路語(yǔ)音通道。



6.4系統開(kāi)發(fā)平臺

　　HXD09 開(kāi)發(fā)平臺包括FlowMaker流程生成器、HXD09語(yǔ)音編輯器、CTISERVER程序調試工具以及監控程序調試工具，其中FlowMaker 為主要的開(kāi)發(fā)工具。

　　 FlowMaker只生成類(lèi)似于狀態(tài)遷移圖一樣的二進(jìn)制流程腳本文件，要生成一個(gè)可以運行的用戶(hù)應用系統，用戶(hù)還需要編寫(xiě)流程中指定的函數和自己的應用執行程序（如果需要的話(huà)）同時(shí)錄入提示音和信號音。

　　用戶(hù)的流程或者函數可能有隱含的邏輯或語(yǔ)法錯誤，這就需要調試流程，

　　HXD09 系統提供的調試工具主要有CTISERVER 程序調試工具和監控程序調試工具。

　　FlowMaker流程生成器
FlowMaker流程生成器

　　根據對客戶(hù)應用系統的需求分析，列出您需要的提示音、信號音、函數以及變量，并且用流程生成器生成相應的提示音表、信號音表、函數表和和變量表。這些表在應用系統運行過(guò)程中為CTISERVER 程序提供正確的信息;應用FlowMaker流程生成器定制流程。

　　流程定制包含：呼入流程、呼出流程、人工席流程、IVR Flow(語(yǔ)音導航)。

　　CTISERVER程序
CTISERVER程序

6.5硬件平臺技術(shù)參數

　　信令系統：支持中國一號、七號信令、ISDN, E/M信令，模擬接入信令。

　　時(shí)鐘指標：采用主從同步方式；達到《郵電部電話(huà)交換設備總技術(shù)規范書(shū)(GF002-9002.1)》中的三級時(shí)鐘標準。

　　IVR性能指標：
6.6 平臺業(yè)務(wù)流程簡(jiǎn)單描述示例
平臺業(yè)務(wù)流程簡(jiǎn)單描述

　　上圖業(yè)務(wù)流程描述所示：客戶(hù)的呼叫通過(guò)呼叫轉移進(jìn)入系統平臺后，從系統變量里取到原主叫號碼后，通過(guò)調函節點(diǎn)來(lái)與后臺數據庫交互，取與原主叫號碼所對應的新號碼，如果取到，則通過(guò)放音節點(diǎn)來(lái)播放；如果沒(méi)有取到或者出錯，則播放錯誤提示音。放音節點(diǎn)支持多種類(lèi)型的放音操作，如以文件名方式或者以變量名方式。調函節點(diǎn)是與外部業(yè)務(wù)系統的接口，可以調用各種主流編程語(yǔ)言所發(fā)布的DLL庫文件，如：vc，Java等。

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