HXD09為湖北楚天廣播電臺構建電臺導播電話(huà)系統
2010/09/30
楚天廣播電臺在改革大潮中誕生。由于貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾， 在荊楚大地迅速掀起廣播熱。楚天臺現有職工196人（其中高級職稱(chēng)25人，中級職稱(chēng)56人）， 擁有楚天新聞臺、楚天音樂(lè )臺、楚天交通體育臺、楚天衛星臺4套頻率，每天播音84小時(shí)35分 鐘，在武漢、荊州、荊門(mén)、襄樊、蘄春、十堰、恩施、宜昌、隨州、咸寧、大悟等11地設有 發(fā)射臺，使楚天臺的聲音覆蓋湖北全省。如今，東起九江，西至恩施，南連湘北，北達豫南， 均可清晰地收聽(tīng)到楚天臺的節目。
廣東恒迅達通訊技術(shù)有限公司結合楚天廣播電臺的實(shí)際需求為其開(kāi)發(fā)了廣播電臺導播電話(huà)系統。廣播電臺導播電話(huà)系統是目前解決電臺或電視臺參與電話(huà)堵塞問(wèn)題的最好工具，它采用電話(huà)會(huì )議原理能夠使多個(gè)打到電臺的電話(huà)集中通話(huà)，主持人可以同在線(xiàn)的聽(tīng)眾進(jìn)行直接的交談，給人有一種真實(shí)感和親切感。提高了電臺的服務(wù)質(zhì)量，能夠使參與的聽(tīng)眾越來(lái)越多。達到很好的社會(huì )效益以及經(jīng)濟效益。另外，對安裝電信運營(yíng)商增加很可觀(guān)的電話(huà)費用，從中會(huì )得到很可觀(guān)的經(jīng)濟效益。
廣播電臺多路導播電話(huà)系統不僅具有嘉賓電話(huà)的參與功能，而且撥入電臺導播間的電話(huà)，會(huì )變得越來(lái)越多，這樣就使得電臺的主持人在電話(huà)里同撥上來(lái)的聽(tīng)眾進(jìn)行交談，而且，可以做一些有獎問(wèn)答及參與一些特殊節目等等。這樣，參與的聽(tīng)眾會(huì )感受到主持人的親切，使主持人的節目受到很多人的支持。
1.1 系統特點(diǎn)
- 抗干擾能力強。
- NO.7數字中繼接入，信令控制準確。
- 通話(huà)清晰。
- CID顯示使用界面直觀(guān)。
- 接入能力大，導播操作方便。
- 安全性好，防范措施強。
- 可遙控耦合器通斷。
- 支持多分臺，資源共享。
- 黑名單控制接入。
- 具有VIP嘉賓電話(huà)號冊。
- 具有主持人電話(huà)會(huì )議參與功能。
- 具有聽(tīng)眾MP3歌曲點(diǎn)播功能。
1.2 系統功能介紹
A 聽(tīng)眾主動(dòng)撥入節目
說(shuō)明：
用戶(hù)主動(dòng)撥入平臺，根據提示音選擇自己要撥通的節目。按鍵之后系統將電話(huà)轉播到對應的導播室。導播員接通電話(huà)與用戶(hù)進(jìn)行交流，判別用戶(hù)是否需要進(jìn)入直播室與直播員進(jìn)行交流。如果用戶(hù)不需要進(jìn)入直播室，導播員將其掛機。如果用戶(hù)需要進(jìn)入直播室，導播員會(huì )將用戶(hù)添加到直播室中。（用戶(hù)被添加到直播室的時(shí)候沒(méi)有發(fā)言的權利；當直播員點(diǎn)擊用戶(hù)與其通話(huà)時(shí)，用戶(hù)才有發(fā)言的權利）
B 導播員外呼功能
說(shuō)明：
根據需要導播員將撥打一些撥入到節目中但是沒(méi)有參加過(guò)直播的用戶(hù)，導播員撥打用戶(hù)電話(huà)與其交流，判別用戶(hù)是否需要進(jìn)入直播室與直播員進(jìn)行交流。如果用戶(hù)不需要進(jìn)入直播室，導播員將其掛機。如果用戶(hù)需要進(jìn)入直播室，導播員會(huì )將用戶(hù)添加到直播室中。（用戶(hù)被添加到直播室的時(shí)候沒(méi)有發(fā)言的權利；當直播員點(diǎn)擊用戶(hù)與其通話(huà)時(shí)，用戶(hù)才有發(fā)言的權利）
第一章 技術(shù)方案
2.1 系統結構圖
說(shuō)明：
1、目前開(kāi)通4個(gè)2M語(yǔ)音線(xiàn)路.
2、本系統硬件接入平臺采用HXD09語(yǔ)音交換機
HXD09可編程語(yǔ)音交換機外觀(guān)圖：
2.2 系統數據
1、性能參數：
- 信令方式采用CCITT NO.7，符合Q771-Q795建議的有關(guān)規定
- 編碼方式采用A率64K編碼
- 4個(gè)E1接口75Ω/120Ω組成可選E1物理接口：附合G.703建議。包括75Ω非平衡接口和120Ω平衡接口。
- 錄放音失真度：≤3%，
- 交換總線(xiàn)容量：4096個(gè)通道。
- 頻響：300-3400Hz（±3dB）。
- 錄放音數據格式：CCIIT A/μ law 64kbps，
- IMA ADPCM 32Kbps
- 最大消耗功率：≤8W
2、電話(huà)耦合器性能參數：
- 電源輸入：220-240VAC；50-60Hz；15w。
- 溫度范圍：0-+50℃
- 線(xiàn)路連接：RJ-11C
- 發(fā)送失真：<0.1%THD，270-3300Hz
- 發(fā)送SNR：>65DB
- 接收失真：<0.1%THD，270-3300Hz
- 接收SNR：>65DB
3、導播室容量：
- 通話(huà)發(fā)言容量：<=10人
- 旁聽(tīng)容量：<=120人
4、候播隊列的容量：<=120人
5、直播室容量：
6、最大分臺數：<=9個(gè)
7、主持人最大聊天室數：<=64個(gè)
第二章 坐席軟件、報表使用說(shuō)明
3.1導播員接聽(tīng)電話(huà)及將電話(huà)導入直播間操作
在導播的工作畫(huà)面下，當嘉賓打進(jìn)電話(huà)時(shí)，導播工作區的屏幕會(huì )有顯示，這時(shí)導播電腦的揚聲器（或音箱）會(huì )有振鈴聲，這時(shí)，導播用鼠標點(diǎn)擊顯示的主叫號碼，如下圖所示：
在上圖中，其中信號表示第5路、第7路、第2路分別來(lái)了3個(gè)電話(huà)，其電話(huà)號碼顯示在上面。其狀態(tài)都是在導播室中。這時(shí)導播想接通某路電話(huà)就在某路電話(huà)的上面點(diǎn)擊鼠標右鍵會(huì )出現如下彈出示菜單：
在上圖中，如想接通3803880的電話(huà)就出現了上述菜單，在上述菜單中有5種選擇，開(kāi)始單獨交談、結束單獨交談、送進(jìn)主持隊列、剔除導播室、使其掛機。點(diǎn)擊[開(kāi)始單獨交談]出現如下畫(huà)面：
其狀態(tài)變?yōu)閱为氄劊@時(shí)導播可以單獨同參與者通話(huà)了，而導播室中的其他參與者聽(tīng)不到兩人交談。結束單獨后，用鼠標點(diǎn)擊[結束單獨交談]這時(shí)如需接入到直播間就點(diǎn)擊[送到主持隊列]，該線(xiàn)就被顯示在右側的主持人工作區，表示已經(jīng)把該參與者導入直播間，其顯示狀態(tài)如下圖：（下圖表示3個(gè)電話(huà)都被接入主持隊列當中）
其狀態(tài)都是處于等待狀態(tài)，此時(shí)3個(gè)嘉賓都處在旁聽(tīng)直播室的狀態(tài)當中。如果接聽(tīng)某參與者的電話(huà)，主持人就使用操作鍵盤(pán)的[控制]鍵后，用[選擇]鍵選中要接聽(tīng)的電話(huà)，然后按[通話(huà)]鍵，即可同參與者進(jìn)行通話(huà)。通話(huà)線(xiàn)路的狀態(tài)顯示為“通話(huà)***”，如下圖所示：
如果同時(shí)與多人通話(huà)，主持人還可以如上述方式選擇若干個(gè)參與者同時(shí)通話(huà)（會(huì )議方式）。
3.2導播及主持人操作詳細說(shuō)明
A 導播
1、直播節目開(kāi)播時(shí)，導播首先要進(jìn)行導播登陸。
2、參與者打進(jìn)電話(huà)時(shí)，導播區顯示電話(huà)號碼，同時(shí)導播電腦的音箱會(huì )發(fā)出鈴聲，這時(shí)導播用鼠標右鍵點(diǎn)擊顯示的主叫號碼會(huì )出現一個(gè)菜單。
- 開(kāi)始單獨交談
- 結束單獨交談
- 送進(jìn)主持列隊
- 剔除導播室
- 使其掛機
- 送入交流區
如想接聽(tīng)哪個(gè)電話(huà)號碼，用右鍵點(diǎn)擊這個(gè)號碼會(huì )出現菜單，在菜單中只有三種命令可以選擇“單獨交談”“剔除導播室”“使其掛機”。點(diǎn)擊“開(kāi)始單獨交談”后拿起電話(huà)聽(tīng)筒，這時(shí)導播可以單獨同參與者通話(huà)了，其他參與者聽(tīng)不到交談，只能聽(tīng)到音樂(lè )聲，導播問(wèn)明參與者參與內容后須接入直播間的，應按“結束單獨交談”后點(diǎn)擊“送到主持列隊”送到主持人區等待主持人同參與者交談。
3、如有兩人導播或參與者打進(jìn)電話(huà)后導播同參與者進(jìn)行“單獨交談”沒(méi)有說(shuō)明參與內容或需要過(guò)會(huì )再向參與者解釋的可以使用右鍵點(diǎn)擊參與者號碼在出現的菜單中選擇“送入交流區”后在選擇“交流區1”讓參與者在交流區等待，等把導播區其他電話(huà)接入直播間后回到交流區同參與者交談。
注：進(jìn)入交流區的電話(huà)須導入直播間或退回導播區的，應記住進(jìn)入交流區時(shí)電話(huà)提示的其號碼，在電話(huà)按鍵上按其號碼后按“#”接入主持人區，按“*”退回導播區。
4、導播有事情向主持人傳遞時(shí)，導播可以在消息傳遞區輸入要的信息后用左鍵雙擊消息傳遞區，這時(shí)傳遞區會(huì )有連續閃爍顯示，主持人會(huì )注意到。
5、主持人有事情向導播傳遞時(shí)，此時(shí)導播電腦音箱發(fā)出聲音，同時(shí)屏幕上有小鳥(niǎo)顯示。
6、如有需要向外撥打電話(huà)時(shí)，按下電話(huà)機的免提或拿起電話(huà)聽(tīng)筒后，用鼠標左鍵點(diǎn)擊“外撥功能”這時(shí)電話(huà)聽(tīng)筒里可以聽(tīng)到電話(huà)接通的聲音，同時(shí)在電話(huà)機上按你要撥打的電話(huà)號碼，即可對外聯(lián)系。
7、需要接入直播間的在掛機之前按“外撥功能”鈕后電話(huà)會(huì )自動(dòng)轉入導播區，導入主持人區接入直播間，不需要接入直播間的掛機后按“外撥功能”即可回到原來(lái)的狀態(tài)。
8、當直播節目結束后，點(diǎn)擊“導播注銷(xiāo)”這時(shí)有參與節目的聽(tīng)眾撥進(jìn)電話(huà)，電腦會(huì )自動(dòng)提示參與者不是直播節目，不能參與。
B 主持人
1、直播節目開(kāi)播時(shí)，參與者打進(jìn)電話(huà)，由導播把參與電話(huà)導入直播區，這時(shí)直播區顯示參與者的電話(huà)號碼，主持人可以任意的選擇參與者進(jìn)行通話(huà)或掛機。
2、 主持人接通聽(tīng)眾的電話(huà)后，如交談中覺(jué)得這位聽(tīng)眾還不太了解本節目的參與情況，需要和導播交流時(shí)，主持人可以按“退出”鈕，把這位聽(tīng)眾導入導播電話(huà)中，讓這位聽(tīng)眾繼續和導播交流，然后接通下一位聽(tīng)眾的電話(huà)。
3、“上選”、“下選”用來(lái)查找主持人想通話(huà)的對象和翻看短信息。
4、選中某個(gè)參與者的電話(huà)號碼，如想交談按“確認通話(huà)”鈕；如不想交談按“掛機”鈕。
5、有些參與者會(huì )以短信的方式和主持人交流，這時(shí)短信區就會(huì )顯示發(fā)短信的日期時(shí)間及想對主持人說(shuō)的話(huà)。如主持人覺(jué)得短信區太小無(wú)法看清的話(huà)可以按“短信”鈕擴大短信顯示區，看過(guò)后如想返回原始狀態(tài)可再次按下“短信”鈕，短信顯示區就會(huì )恢復到原來(lái)的狀態(tài)。
6、主持人有事情向導播傳遞時(shí)，可以按“招手”鈕，這時(shí)導播可以聽(tīng)到鈴聲，看到提示。
注：主持人在用小鍵盤(pán)上任意功能鍵前請先按下“控制”鈕，這樣所有的功能才能實(shí)現。
例如：主持人想要選擇聽(tīng)眾時(shí)，首先按下“控制”扭，然后上下選進(jìn)行查找。如選中一位聽(tīng)眾想要交談時(shí)，首先按下“控制”鈕，然后按下“確認通話(huà)”扭，主持人就可以和聽(tīng)眾交談了。如主持人想和導播打招呼時(shí)，首先按下“控制”鈕，然后按下“招手”鈕，導播就可以看到提示了。
3.3 黑名單系統
電臺導播系統的黑名單功能是這樣設計的，專(zhuān)為那些經(jīng)常向電臺打騷擾電話(huà)的聽(tīng)眾，或不允許撥打導播系統電話(huà)的聽(tīng)眾而設計的。當把某個(gè)電話(huà)的號碼輸入到該系統的黑名單庫當中，該電話(huà)的機主就不能夠用這個(gè)號碼撥通到系統平臺上了。
3.4 流量統計及話(huà)單
用戶(hù)單位或代理商是通過(guò)流量統計觀(guān)察話(huà)務(wù)量的變化的，話(huà)務(wù)量的變化是用戶(hù)單位進(jìn)行經(jīng)營(yíng)方式的調整及改變的最好參考數據，因此話(huà)務(wù)量統計占系統的主導地位，系統可以按主叫號碼，被叫號碼及時(shí)間段進(jìn)行統計。統計結果有階段通話(huà)時(shí)間、通話(huà)次數；話(huà)單的文本文件內容有主叫號、被叫號、通話(huà)時(shí)間、通話(huà)時(shí)長(cháng)等等。
3.5 導航語(yǔ)音更新功能
導航語(yǔ)音是用戶(hù)撥打到自己喜歡欄目的唯一途徑。為了解決由于一些原因直播室之間進(jìn)行調整時(shí)，用戶(hù)可能撥打不到自己喜歡的節目上的問(wèn)題。系統提供了導航語(yǔ)音更新功能。管理員只需要將新的提示音上傳到服務(wù)器中，系統將自動(dòng)更新到系統中。
CTI論壇編輯
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