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聚星源科技建設化工企業(yè)巴斯夫公司呼叫中心系統

2006/07/31

　　巴斯夫是全球領(lǐng)先的化工公司—The Chemical Company。公司的產(chǎn)品范圍包括化學(xué)品、塑料、特性化學(xué)品、農用產(chǎn)品、精細化學(xué)品以及原油和天然氣。作為各行各業(yè)值得依賴(lài)的合作伙伴，巴斯夫的智能解決方案和高價(jià)值產(chǎn)品幫助客戶(hù)取得更大成功。公司開(kāi)發(fā)并利用新技術(shù)開(kāi)拓更多的市場(chǎng)商機，同時(shí)有機結合經(jīng)濟發(fā)展、環(huán)境保護和社會(huì )責任三大支柱，實(shí)現和諧美好的未來(lái)。2005年，巴斯夫全球員工人數約為81000名，銷(xiāo)售額超過(guò)427億歐元。巴斯夫的股票在法蘭克福（BAS）、倫敦（BFA）、紐約（BF）。巴黎（BA）和蘇黎世（AN）證券交易所上市。

　　2006年5月17日，廣州—巴斯夫于廣東佛山市的泰可諾美生產(chǎn)廠(chǎng)正式開(kāi)業(yè)，新生產(chǎn)廠(chǎng)使巴斯夫擴展了其在廣東和華南的實(shí)力。公司主管人員在管理過(guò)程中發(fā)現和客戶(hù)依賴(lài)傳統的電話(huà)方式已很難順應公司的發(fā)展，,為此公司決定建設一套呼叫中心系統，以便更好的服務(wù)于廣大用戶(hù),經(jīng)過(guò)慎重多方篩選后。巴斯夫公司最終選定廣州聚星源科技，并于2006年7月份成功上線(xiàn)運行。

　　巴斯夫公司呼叫中心系統的總體目標是建立一個(gè)統一面向客戶(hù)的多媒體信息綜合客戶(hù)服務(wù)平臺，通過(guò)統一的電話(huà)號碼接入，實(shí)現公司內部統一的用戶(hù)服務(wù)界面，統一的熱線(xiàn)功能和統一的客戶(hù)服務(wù)標準，集中受理客戶(hù)的需求，為客戶(hù)提供綜合性服務(wù)的無(wú)形窗口。通過(guò)呼叫中心系統的建設促進(jìn)管理、經(jīng)營(yíng)服務(wù)水平上臺階，樹(shù)立以市場(chǎng)、客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)理念，建立高效的工作流程，實(shí)現服務(wù)及時(shí)、便捷的目標，同時(shí)降低服務(wù)成本，提高經(jīng)營(yíng)效益。

　　聚星源科技自1999年成立以來(lái)，專(zhuān)注于打造專(zhuān)業(yè)級的呼叫中心系統，在政府、稅務(wù)、社保、電力、金融、旅游等多種行業(yè)都得到了廣泛應用，是可以信賴(lài)的合作伙伴。

廣州聚星源公司供稿　CTI論壇編輯

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