從呼叫中心切入CRM
張欣 2003/06/30
【導言】呼叫中心市場(chǎng)雖然還在"小步快跑"，但始終沒(méi)有令人為之一振的利好消息。CRM也是在經(jīng)歷了2002年的總體欠收，顯得"體弱多病"。而實(shí)際上，對于客服系統的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，呼叫中心與CRM已經(jīng)是越來(lái)越重要、越來(lái)越密不可分了。要擺脫懷疑、惋惜和冷嘲熱諷，我們需要新的思路。 HOLLYCRM的成立，無(wú)疑對呼叫中心和CRM市場(chǎng)打了一劑"強心針"，曲道俊認為，今年CRM市場(chǎng)的大面積復蘇雖然還不太可能，但其"理性升溫"是必然的，也是可見(jiàn)的。CRM的普及，在電信等大行業(yè)中要依賴(lài)于BOSS系統的完善，在企業(yè)級應用中則要靠ERP的有力支撐。因此，前一段時(shí)間，CRM應用一直沒(méi)有推開(kāi)，也是與現有網(wǎng)絡(luò )支撐系統、企業(yè)資源管理系統的不健全不無(wú)關(guān)系的。
CRM是個(gè)很寬泛的概念，合力金橋切入這個(gè)領(lǐng)域并不是憑空臆斷，而是借助于其在呼叫中心業(yè)務(wù)的基礎上所開(kāi)發(fā)的大客戶(hù)信息管理分析系統。不久前，中國網(wǎng)通總部和天津網(wǎng)通與HOLLYCRM簽訂了總額為3000萬(wàn)元以上的合同，由HOLLYCRM為網(wǎng)通設計并搭建大客戶(hù)管理系統工程。
這兩個(gè)單子不僅為合力金橋軟件(HOLLYCRM)帶來(lái)了信心，也為今年的CRM市場(chǎng)帶來(lái)了信心。目前，除了合力金橋軟件(HOLLYCRM)，還有創(chuàng )智、亞信、神州數碼等公司，都在比較相近的CRM領(lǐng)域進(jìn)行不懈努力。有業(yè)內人士認為，今年CRM市場(chǎng)將會(huì )更加"實(shí)在"。
HOLLYCRM公司供稿 原文刊登于計算機世界
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