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HOLLYCRM與江西聯(lián)通合力打造客服三期系統

2005/12/09

　　近日，在Call Center（呼叫中心）及CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）領(lǐng)域一直居于業(yè)界領(lǐng)先地位的HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司宣布，由其實(shí)施的江西聯(lián)通客戶(hù)服務(wù)中心三期工程成功割接上線(xiàn)，開(kāi)始正式運營(yíng)。在此次江西聯(lián)通三期的改造中，使用的是HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司自主知識產(chǎn)權的專(zhuān)門(mén)針對電信運營(yíng)商市場(chǎng)的呼叫中心解決方案： HollyV8呼叫中心解決方案。據悉，HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司的呼叫中心市場(chǎng)占有率在聯(lián)通市場(chǎng)位居第二，此次和江西聯(lián)通合作再次充分證明了HOLLYCRM（合力金橋軟件）在呼叫中心領(lǐng)域卓越的規劃、技術(shù)、咨詢(xún)及實(shí)施的實(shí)力與成就。

　　近年來(lái)，電信行業(yè)競爭日趨激烈，競爭的手段也逐步從同質(zhì)化的產(chǎn)品競爭逐步轉化為差異化的服務(wù)競爭，"以市場(chǎng)為導向、以客戶(hù)為中心"已成為電信運營(yíng)商健康持續發(fā)展的核心理念。為了進(jìn)一步滿(mǎn)足不斷上漲的用戶(hù)量的服務(wù)需求及業(yè)務(wù)處理能力，江西聯(lián)通決定將客服系統進(jìn)行三期擴容改造。作為項目的承接方--HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司在充分分析了江西聯(lián)通具體需求并結合其實(shí)際情況后，采用了自主知識產(chǎn)權的、專(zhuān)門(mén)針對電信運營(yíng)商的呼叫中心解決方案HollyV8對江西聯(lián)通客服系統進(jìn)行了整體改造，此次改造不僅繼承了該公司在實(shí)施其它電信工程的一些優(yōu)點(diǎn)，如：方便、快捷的知識庫系統、VIP客戶(hù)的分層服務(wù)、具有紅黃牌統計功能的工作流系統等，還增加了外撥系統、座席培訓考試系統、專(zhuān)業(yè)電子工單系統等新功能，并且很多新增系統均采用了HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司自主知識產(chǎn)權的軟件產(chǎn)品做支撐。此次改造提高了客服系統的穩定性、可靠性，完善了業(yè)務(wù)受理及綜合業(yè)務(wù)管理的能力，從而可在很大程度上提升江西聯(lián)通的用戶(hù)忠誠度和客戶(hù)滿(mǎn)意度，增強江西聯(lián)通在日益激烈的市場(chǎng)角逐中的服務(wù)競爭能力。

　　對于此次中標江西聯(lián)通客服三期項目，HOLLYCRM（合力金橋軟件）總裁曲道俊表示："我們對與電信運營(yíng)商的密切合作感到十分榮幸，用戶(hù)的信任是對我們工作的最大的肯定，HOLLYCRM(合力金橋軟件)將以更先進(jìn)的產(chǎn)品、完善的解決方案、成熟的實(shí)施方法論繼續為電信運營(yíng)商提供高質(zhì)量高效率的解決方案和服務(wù)，致力于成為用戶(hù)的長(cháng)期合作伙伴，與用戶(hù)共贏(yíng)！"

HOLLYCRM公司供稿 CTI論壇編輯

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