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CTI論壇組織參觀(guān)愛(ài)普生（中國）熱線(xiàn)服務(wù)中心現場(chǎng)

2006/04/06

　　2006年4月3日至5日，由國內最大的呼叫中心門(mén)戶(hù)網(wǎng)站CTI論壇主辦的2006中國呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì )在北京國際會(huì )議中心隆重召開(kāi)，為了能讓與會(huì )者更加直觀(guān)地感受呼叫中心的系統及現場(chǎng)運營(yíng)管理， CTI論壇與優(yōu)勝資訊公司在4月5日下午組織安排部分參會(huì )者進(jìn)行了呼叫中心實(shí)地參觀(guān)， 其中，特別選擇了呼叫中心行業(yè)的旗艦案例 -- 由HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司承建的愛(ài)普生（中國）熱線(xiàn)服務(wù)中心， 作為此次現場(chǎng)參觀(guān)的重點(diǎn)。據悉，該系統采用了HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司自主知識產(chǎn)權的專(zhuān)門(mén)針對政府和企業(yè)的呼叫中心解決方案 - HollyC6呼叫中心解決方案。 愛(ài)普生（中國）熱線(xiàn)服務(wù)中心因自建成以來(lái)顯著(zhù)改進(jìn)并提升了公司運營(yíng)管理水平及客戶(hù)滿(mǎn)意度，同時(shí)在很大程度上增加了由呼叫中心直接或間接為企業(yè)帶來(lái)的利潤，曾榮獲"2005年中國客戶(hù)關(guān)懷八十強"及"2005中國最佳呼叫中心大獎"等諸多獎項。愛(ài)普生（中國）熱線(xiàn)服務(wù)中心的經(jīng)理唐立軍先生在呼叫中心運營(yíng)管理上擁有卓著(zhù)成績(jì)，曾榮獲"2005中國最佳呼叫中心管理人"稱(chēng)號。 在此次參觀(guān)活動(dòng)中，唐立軍先生與來(lái)訪(fǎng)者一同分享了其在呼叫中心運營(yíng)管理上的經(jīng)驗，特別是就如何通過(guò)呼叫中心提升公司運營(yíng)管理水平及客戶(hù)滿(mǎn)意度進(jìn)行了深入的互動(dòng)交流。

　　愛(ài)普生（中國）熱線(xiàn)服務(wù)中心現場(chǎng)
（面積：1200平方米 座席數量：近70名工程師 日接待電話(huà)量：2000個(gè)/天）

來(lái)訪(fǎng)人員正在參觀(guān)愛(ài)普生（中國）熱線(xiàn)服務(wù)中心現場(chǎng)

　　鏈接： HOLLYCRM建設EPSON客戶(hù)服務(wù)中心（http://www.hollycrm.com/index.php?option=com_content&task=view&id=81&Itemid=70）

[背景介紹]

　　愛(ài)普生(中國)公司的業(yè)務(wù)主要集中在計算機的外圍設備，包括打印機、掃描儀、投影機、數碼相機等。隨著(zhù)愛(ài)普生公司在中國業(yè)務(wù)的迅速拓展，用戶(hù)數量和規模也急劇擴大，如何對現有的客戶(hù)提供更好的售后服務(wù)，對潛在客戶(hù)提供更好的咨詢(xún)及售前服務(wù)已提上日程。愛(ài)普生公司奉行"顧客至上"的服務(wù)宗旨，為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)是愛(ài)普生公司始終追求的目標之一。而建立呼叫中心是解決客戶(hù)服務(wù)最為有效的方式之一，它不僅能夠提高客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量，而且在保留原有客戶(hù)的同時(shí)，發(fā)掘出更多的新用戶(hù)。愛(ài)普生(中國)公司于2001年委托HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司為其成功了建設客戶(hù)服務(wù)中心，并在2003年7月兩個(gè)公司再度攜手，對其客服中心系統進(jìn)行二期擴容。 HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司秉承"以客戶(hù)為中心"的服務(wù)原則，進(jìn)行換位思維，并依據在承建大型呼叫中心中積累的豐富經(jīng)驗，在系統設計上根據愛(ài)普生公司的要求，實(shí)行個(gè)性化定制改造，全面提升現有的系統功能，從而幫助愛(ài)普生公司大大提高了客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量及水平，降低了企業(yè)運營(yíng)成本，進(jìn)一步提升了企業(yè)競爭力。（案例詳細介紹：HOLLYCRM建設EPSON客戶(hù)服務(wù)中心 ）

　　HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司致力于提供專(zhuān)業(yè)化的應用軟件和服務(wù)，度身為客戶(hù)提供完善的信息化解決方案。是國內呼叫中心（Call Center）和客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）軟件的開(kāi)發(fā)和服務(wù)領(lǐng)域中，規模最大、實(shí)力最強的公司之一，并具諸多成功案例，擁有強大的研發(fā)能力及豐富的項目實(shí)施經(jīng)驗，典型客戶(hù)包括信息產(chǎn)業(yè)部、中國電信、中國聯(lián)通、中國網(wǎng)通、中國移動(dòng)、金融保險、政府、能源、制造、煙草、旅游、醫藥、互聯(lián)網(wǎng)、物流、人力資源等行業(yè)。在呼叫中心領(lǐng)域，HOLLYCRM(合力金橋軟件)擁有自主產(chǎn)權的、完整的呼叫中心解決方案，并能提供從咨詢(xún)、設計到軟件開(kāi)發(fā)及維護全方位的360度服務(wù);在CRM領(lǐng)域，HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司的解決方案覆蓋運營(yíng)型、協(xié)作型、分析型CRM全系列。在中國，平均每一天，至少有1000萬(wàn)人透過(guò)由HOLLYCRM提供的技術(shù)來(lái)獲得所需資訊和服務(wù)。

合力金橋公司供稿 CTI論壇編輯