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廣東核電采用HollyC6呼叫中心方案整合內部IT服務(wù)
合力金橋軟件承建廣東核電呼叫中心系統

2006/08/03

　　近日，在Call Center（呼叫中心）和CRM （客戶(hù)關(guān)系管理）領(lǐng)域處于領(lǐng)先地位的的HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司宣布，該公司旗下專(zhuān)門(mén)用于政府與企業(yè)的呼叫中心解決方案 - HollyC6呼叫中心解決方案成功應用于廣東核電企業(yè)內部IT服務(wù)呼叫中心系統中，用于提升企業(yè)內部IT運營(yíng)服務(wù)效率，提高內部客戶(hù)的服務(wù)滿(mǎn)意度。據了解，這是HOLLYCRM（合力金橋軟件）繼成功實(shí)施遼河油呼叫中心系統后再度服務(wù)于大型企業(yè)內部通信的呼叫中心。這再次證明了HollyC6呼叫中心解決方案產(chǎn)品化的成熟度以及系統的穩定可靠性。

　　在承建呼叫中心系統前，廣東核電企業(yè)內部IT服務(wù)的受理電話(huà)因為地點(diǎn)以及服務(wù)范圍的不同多達十幾種；員工申請不同的服務(wù)，需要打不同的電話(huà)、進(jìn)入不同的系統中填寫(xiě)服務(wù)申請單，存在一定的多信息、多服務(wù)項目、多接口等問(wèn)題，這大大增加了企業(yè)的運營(yíng)負擔，還降低了員工的工作效率。HOLLYCRM（合力金橋軟件）在深度分析廣東核電建設需求基礎上，為其度身定制承建的基于HollyC6呼叫中心解決方案的完整的客戶(hù)服務(wù)中心系統，將可提供電話(huà)、傳真、電子郵件、語(yǔ)音留言等多渠道的接入，實(shí)現IT服務(wù)的統一接收、分派、處理、結轉、反饋、回訪(fǎng)評價(jià)等；以統一的服務(wù)平臺進(jìn)行服務(wù)申請受理，達到方便快捷的為公司全體員工服務(wù)之目的，該系統充分整合了廣東核電企業(yè)內部原有的IT服務(wù)系統，可在完善的組織管理流程下，實(shí)現服務(wù)效率和服務(wù)水平的提高和優(yōu)化。值得注意的是，由于本次應用了HollyC6呼叫中心解決方案中的統計報表工具HollyReport, 這可為企業(yè)提供全方位的數據統計分析功能，為領(lǐng)導決策提供了更為量化、更加科學(xué)的依據。

　　關(guān)于此次承建廣東核電呼叫中心系統，HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司總裁曲道俊先生表示：“非常榮幸此次與廣東核電合作，應用先進(jìn)的CTI呼叫中心技術(shù)，建立企業(yè)內部客戶(hù)服務(wù)系統已日趨成為大型企業(yè)提高生產(chǎn)效率，降低服務(wù)運營(yíng)成本，增加員工滿(mǎn)意度和忠誠度的有效途徑。我們非常愿意能和廣大用戶(hù)形成長(cháng)期的合作伙伴關(guān)系，在相互信任的基礎上共同來(lái)建設以客戶(hù)為核心的企業(yè)信息化平臺，幫助客戶(hù)成功，以客戶(hù)為榮！”

　　背景資料

　　大亞灣核電運營(yíng)管理有限責任公司(DNMC)于2003年3月成立，由廣東核電合營(yíng)有限公司和嶺澳核電有限公司共同投資設立，負責廣東大亞灣核電站、嶺澳核電站的營(yíng)運管理。是我國核電行業(yè)第一個(gè)專(zhuān)業(yè)化的運行管理公司，是在借鑒國外核電運行管理良好實(shí)踐的基礎上建立起來(lái)的，是對大亞灣地區核電站群堆管理的發(fā)展和升華，目的是對中廣核集團的核電站實(shí)施專(zhuān)業(yè)化、集約化和科學(xué)化管理，也是對國家進(jìn)一步深化改革、實(shí)現產(chǎn)權和運營(yíng)管理權分離的有益嘗試。大亞灣核電運營(yíng)管理有限責任公司堅持安全第一、質(zhì)量第一的工作原則，堅持務(wù)實(shí)、團結、高效、向上、廉潔的價(jià)值理念，持續推行以安全文化為核心的企業(yè)文化，強調透明度和經(jīng)驗反饋，為爭創(chuàng )世界一流核電站而努力奮斗。

合力金橋軟件公司供稿　CTI論壇編輯

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