日本成a人片在线观看网址_合力金橋軟件助力電視購物呼叫中心建設_呼叫中心_電視購物

首頁(yè)>>廠(chǎng)商>>CRM軟件廠(chǎng)商>>HOLLYCRM

合力金橋軟件助力電視購物呼叫中心建設
HOLLYCRM(合力金橋軟件)承建的中視博大呼叫中心系統正式上線(xiàn)運營(yíng)

2006/08/22

　　日前，國內知名呼叫中心（Call Center）和客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）軟件和服務(wù)提供商HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司宣布，由其承建的電視購物行業(yè)的中視博大公司的呼叫中心系統成功上線(xiàn)，用于中視博大的客戶(hù)咨詢(xún)和智能化訂單管理、高效電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、投訴/建議、客戶(hù)關(guān)懷等業(yè)務(wù)。據悉，該系統采用了HOLLYCRM（合力金橋軟件）自主產(chǎn)權的，專(zhuān)門(mén)針對政府和企業(yè)推出的HollyC6呼叫中心解決方案，該方案自推出以來(lái)已陸續被制造業(yè)、醫藥、IT、物流、旅游、零售業(yè)等諸多行業(yè)的知名企業(yè)相繼采用并一致認可，本次又成功應用于電視購物行業(yè)，這一系列成果，再次印證了HollyC6呼叫中心解決方案多行業(yè)的適用性以及產(chǎn)品化的成熟性。

　　近年來(lái)，中國電視購物行業(yè)飛速發(fā)展，其獨特的營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)格，迎合了現代人快節奏的生活方式，消費者只要一個(gè)電話(huà)，就有人將你所訂購的產(chǎn)品送貨上門(mén)，大大提高了工作效率，這種采購方式已被越來(lái)越多的消費者接受和采用。并且，由于電視購物縮短了生產(chǎn)和銷(xiāo)售的中間環(huán)節，產(chǎn)品成本更低，利潤空間更大，這種模式也得到越來(lái)越多的商家接受。而隨著(zhù)電視購物規模的不斷擴大、行業(yè)競爭的不斷加劇、營(yíng)銷(xiāo)成本的不斷攀升，開(kāi)展電視購物的商家對提高電話(huà)銷(xiāo)售的成交率尤為關(guān)注。當電視媒體廣告播出以后，如何抓住那些用大筆的電視媒體廣告費吸引進(jìn)來(lái)的消費者，就成為電視購物經(jīng)營(yíng)者關(guān)注的焦點(diǎn)，特別是呼叫業(yè)務(wù)大部分是浪涌式呼叫，大量的業(yè)務(wù)和信息來(lái)不及處理，僅靠傳統的設備和人員使用普通電話(huà)的經(jīng)營(yíng)模式，已經(jīng)不能滿(mǎn)足現代電視購物行業(yè)的需要，為了企業(yè)的發(fā)展、效率的提高、信息系統的完善，建立呼叫中心已成為電視購物企業(yè)的必然選擇。

　　擁有10余年呼叫中心研發(fā)和項目經(jīng)驗積累的HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司，作為業(yè)內卓越的呼叫中心建設的“一站式”服務(wù)的提供商，本次為中視博大公司提供了從咨詢(xún)、方案設計、項目實(shí)施到運營(yíng)管理培訓的全套服務(wù)。 HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司在深度調研其需求及業(yè)務(wù)現狀情況下，為其進(jìn)行了從呼叫中心戰略、業(yè)務(wù)處理流程、系統實(shí)施和運營(yíng)管理等的呼叫中心整體規劃，采用了其自主知識產(chǎn)權的HollyC6呼叫中心解決方案部署應用。建成后的呼叫中心系統，擁有完善的呼入呼出功能，配合蘊含了CRM理念的HollyC6呼叫中心解決方案的業(yè)務(wù)流程設計，可為中視博大提供從產(chǎn)品咨詢(xún)、投訴／建議、訂單受理、訂單派發(fā)、物流管理、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)/回訪(fǎng)、客戶(hù)關(guān)懷等閉環(huán)的業(yè)務(wù)處理平臺，顯著(zhù)提升了企業(yè)的運營(yíng)效率，降低了運營(yíng)成本。在本次方案設計中，考慮到電視購物企業(yè)呼叫中心浪涌式呼叫的特點(diǎn)，系統特別提供的回呼管理功能，能夠在呼入高峰時(shí)段自動(dòng)記錄未能及時(shí)提供服務(wù)客戶(hù)的主叫號碼進(jìn)行回呼，或座席在有限時(shí)間內記錄更多的客戶(hù)來(lái)電，然后通過(guò)HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司提供的HollyDM主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)系統外呼進(jìn)行回呼服務(wù)，這樣可在很大程度上有效避免流失客戶(hù)購買(mǎi)需求，增加銷(xiāo)售機會(huì )與提升整體業(yè)績(jì)。

　　現在，通過(guò)HOLLYCRM（合力金橋軟件）提供的可靠技術(shù)保障，應用HollyC6呼叫中心解決方案，已使中視博大呼叫中心既能用于客戶(hù)聯(lián)系企業(yè)訂購產(chǎn)品的渠道，又可讓企業(yè)通過(guò)呼叫中心的客戶(hù)信息、訂單信息等進(jìn)行分析，尋找客戶(hù)的潛在消費心理，主動(dòng)銷(xiāo)售產(chǎn)品給客戶(hù)。并且還可將客戶(hù)的投訴、咨詢(xún)等信息進(jìn)行記錄，提前發(fā)現客戶(hù)對產(chǎn)品或者企業(yè)的不滿(mǎn)，主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)，減少客戶(hù)投訴，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。實(shí)踐證實(shí)，呼叫中心系統已真正成為中視博大公司用于提升企業(yè)核心競爭力最有效工具。

　　談到本次中視博大呼叫中心系統成功上線(xiàn)運營(yíng)，承建商HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司總裁曲道俊先生表示：首先，祝賀中視博大呼叫中心系統成功上線(xiàn)投入運營(yíng)，非常高興本次與中視博大公司合作，共同提升電視購物行業(yè)企業(yè)的服務(wù)及其營(yíng)銷(xiāo)水平。通過(guò)建設呼叫中心，形成以市場(chǎng)和客戶(hù)為中心的企業(yè)運營(yíng)機制，并以此驅動(dòng)企業(yè)的生產(chǎn)、銷(xiāo)售、支持和維護系統，這已經(jīng)成為企業(yè)適應市場(chǎng)競爭和提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量行之有效的解決方案。我們非常愿意能和廣大用戶(hù)形成長(cháng)期的合作伙伴關(guān)系，在相互信任的基礎上共同來(lái)建設以客戶(hù)為核心的企業(yè)信息化平臺，幫助客戶(hù)成功，以客戶(hù)為榮！”

　　中視博大公司始建于1998年，是國內從事文化產(chǎn)業(yè)的專(zhuān)業(yè)化公司。幾年來(lái)，公司憑借雄厚的、獨有的文化資源和顧問(wèn)團隊，以高品味的文化收藏品、郵品（冊）、書(shū)籍等文化產(chǎn)品為載體挖掘和傳承優(yōu)秀的民族文化，集產(chǎn)品研發(fā)、設計、制作、銷(xiāo)售為一體，通過(guò)遍布全國的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )，在短短的幾年間，迅速成為產(chǎn)業(yè)翹楚。中視博大客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)：8008109962。

合力金橋軟件公司供稿　CTI論壇編輯

合力金橋軟件推出HollyKM知識管理系統 2009-09-08

合力金橋軟件助趕集網(wǎng)打造呼叫中心服務(wù)平臺 2009-09-04

利用新一代智慧客服平臺讓服務(wù)更專(zhuān)業(yè) 2009-08-26

中移動(dòng)12580再攜手合力金橋軟件提升服務(wù) 2009-08-20