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合力金橋軟件承建的中青旅呼叫中心系統成功上線(xiàn)
HollyC6呼叫中心解決方案添翼旅游行業(yè)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)

2006/09/27

　　日前，在呼叫中心（Call Center）和客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）領(lǐng)域享有盛譽(yù)的HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司宣布：HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司自主產(chǎn)權的 HollyC6呼叫中心解決方案成功應用于國內知名的大型國際旅行社 - 中青旅控股股份有限公司（以下統稱(chēng)：中青旅）客戶(hù)服務(wù)中心系統，并已于近日正式上線(xiàn)運營(yíng)。今后，客戶(hù)只需撥打4008100138，就可獲得由中青旅提供的境內外旅游產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)咨詢(xún)服務(wù)。據了解，這是HollyC6呼叫中心解決方案繼成功應用于中國國旅總社客戶(hù)服務(wù)中心系統后，再次服務(wù)于中國旅游行業(yè)。中國旅游市場(chǎng)的兩大領(lǐng)袖企業(yè)均選擇采用HollyC6呼叫中心解決方案提升其客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)信息化建設，這充分表明HollyC6呼叫中心解決方案其產(chǎn)品化的成熟度、系統的穩定可靠性以及HOLLYCRM（合力金橋軟件）在呼叫中心領(lǐng)域卓越的規劃、技術(shù)、咨詢(xún)及實(shí)施的實(shí)力與成就。

　　隨著(zhù)中國旅游行業(yè)的蓬勃發(fā)展，國內旅游市場(chǎng)的競爭日趨激烈，服務(wù)質(zhì)量和效率會(huì )直接影響著(zhù)各旅游企業(yè)的聲譽(yù)和經(jīng)濟效益。面對市場(chǎng)形勢的新變化，傳統的電話(huà)熱線(xiàn)已經(jīng)不能滿(mǎn)足中青旅的業(yè)務(wù)需求。HOLLYCRM（合力金橋軟件）在充分調研了中青旅的業(yè)務(wù)需求后，為其提供的采用HollyC6呼叫中心解決方案部署應用的多媒體客戶(hù)服務(wù)中心系統充分的滿(mǎn)足了中青旅的需求。新建成的呼叫中心系統，可提供電話(huà)、傳真、Email、短信、Web、錄音等多媒體接入方式，并將其整合于統一服務(wù)平臺，在為客戶(hù)提供多層次的、個(gè)性化的客戶(hù)服務(wù)的同時(shí)，保證了客戶(hù)信息的積累和共享；另外，系統在保證電話(huà)接通率的同時(shí)，也可提供7*24小時(shí)的自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)，使中青旅的客戶(hù)隨時(shí)隨地即可享受到優(yōu)質(zhì)的旅游產(chǎn)品咨詢(xún)服務(wù)，這在很大程度上提升了客戶(hù)的滿(mǎn)意度，并直接提高了企業(yè)的業(yè)務(wù)受理能力；由于采用了HOLLYCRM（合力金橋軟件）自主產(chǎn)權的軟件產(chǎn)品HollyKM（知識管理系統），實(shí)現了客戶(hù)信息共享和服務(wù)資源共享，傳承了企業(yè)固化經(jīng)驗，可明顯提升員工個(gè)體服務(wù)水平，縮小個(gè)體服務(wù)差別，這為企業(yè)提供更加專(zhuān)業(yè)及規范化的服務(wù)提供了可靠的技術(shù)保障。

　　正如中青旅客戶(hù)服務(wù)中心負責人所說(shuō)：“通過(guò)應用HOLLYCRM（合力金橋軟件）承建的呼叫中心系統，可幫助客戶(hù)服務(wù)人員在客戶(hù)呼入的第一時(shí)間，快速識別客戶(hù)，提供針對性服務(wù)，以更高的效率將意向咨詢(xún)轉化為有效交易，提高咨詢(xún)成交率。系統具備的記錄客戶(hù)服務(wù)的歷史、軌跡以及監控功能，也為我們持續的客戶(hù)服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量奠定了堅實(shí)的基礎。建設呼叫中心可謂是一舉多得，在提升企業(yè)形象、提高客戶(hù)服務(wù)水平及效率的同時(shí)，也為我們帶來(lái)了經(jīng)濟效益。”

　　對于中青旅呼叫中心系統的成功上線(xiàn)運營(yíng)，HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司總裁曲道俊先生表示：非常高興此次與中青旅合力提升中國旅游行業(yè)的客戶(hù)服務(wù)，并祝賀系統的成功上線(xiàn)運營(yíng)。通過(guò)呼叫中心提高政府和企業(yè)的整體形象及服務(wù)水平一直是我們的建設目標，我們希望通過(guò)我們的產(chǎn)品和服務(wù)提升其核心競爭力，在相互信任的基礎上共同來(lái)建設以客戶(hù)為核心的企業(yè)信息化平臺，一起創(chuàng )造雙贏(yíng)！

　　背景資料

　　中青旅控股股份有限公司是以中國青年旅行社總社作為主發(fā)起人，通過(guò)募集方式設立的股份有限公司，1997年11月26日公司創(chuàng )立，12月3日公司股票在上海證券交易所上市，是我國旅行社行業(yè)首家A 股上市公司，現有總股本 2.67 億股。中青旅控股股份有限公司經(jīng)營(yíng)入境旅游、國內旅游、出境旅游業(yè)務(wù)；省際旅游客運；保險兼業(yè)代理；互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)。秉承“發(fā)展決定一切“的價(jià)值取向，堅持“以資本運營(yíng)為核心，以高科技為動(dòng)力，構建以旅游為支柱的控股型現代企業(yè)”的發(fā)展戰略。上市八年來(lái)，以不斷創(chuàng )新的精神，堅持市場(chǎng)化改革，完成了企業(yè)制度、管理機制和公司文化的全面創(chuàng )新，并大力推進(jìn)符合未來(lái)發(fā)展趨勢的旅游主業(yè)運行模式的徹底變革。通過(guò)調整業(yè)務(wù)結構，創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)模式，掌控相關(guān)資源，確立競爭優(yōu)勢，提升核心競爭能力，實(shí)現企業(yè)可持續發(fā)展。（中青旅客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)：4008100138）

　　HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司致力于提供專(zhuān)業(yè)化的應用軟件和服務(wù)，度身為客戶(hù)提供完善的信息化解決方案。是國內呼叫中心（Call Center）和客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）軟件的開(kāi)發(fā)和服務(wù)領(lǐng)域中，規模最大、實(shí)力最強的公司之一，并具諸多成功案例，擁有強大的研發(fā)能力及豐富的項目實(shí)施經(jīng)驗，典型客戶(hù)包括信息產(chǎn)業(yè)部、中國電信、中國聯(lián)通、中國網(wǎng)通、中國移動(dòng)、金融保險、政府、能源、制造、煙草、旅游、醫藥、互聯(lián)網(wǎng)、物流、人力資源等行業(yè)。在呼叫中心領(lǐng)域，HOLLYCRM(合力金橋軟件)擁有自主產(chǎn)權的、完整的呼叫中心解決方案，并能提供從咨詢(xún)、設計到軟件開(kāi)發(fā)及維護全方位的360度服務(wù);在CRM領(lǐng)域，HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司的解決方案覆蓋運營(yíng)型、協(xié)作型、分析型CRM全系列。在中國，平均每一天，至少有1000萬(wàn)人透過(guò)由HOLLYCRM提供的技術(shù)來(lái)獲得所需資訊和服務(wù)。（咨詢(xún)熱線(xiàn)：010-62169797-8107 公司網(wǎng)址： www.hollycrm.com）

合力金橋軟件公司供稿　CTI論壇編輯

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