亚洲va中文字幕欧美不卡_華為HPS一B/S 結構的外呼業(yè)務(wù)配置管理系統_呼叫中心

首頁(yè)>>廠(chǎng)商>>交換機/ACD系統平臺廠(chǎng)商>>華為技術(shù)

華為HPS一B/S 結構的外呼業(yè)務(wù)配置管理系統

2011/03/07

　　HPS 產(chǎn)品概述

　　HPS 是基于華為呼叫中心平臺開(kāi)發(fā)的B/S 結構的外呼業(yè)務(wù)配置管理系統。HPS 由HPS Management 和HPS Agent 兩部分組成。HPS Management 完成外呼活動(dòng)的定制，HPS Agent 實(shí)現呼叫處理功能。業(yè)務(wù)管理人員在HPS Management 中導入外呼客戶(hù)數據、設置外呼策略及外呼日程，實(shí)現外呼活動(dòng)的定制以及外呼數據的管理。OBS（OutBound Server）提取HPS Management中導入的客戶(hù)數據，自動(dòng)批量的執行外呼任務(wù)。客戶(hù)呼通后，簽入HPS Agent 的話(huà)務(wù)員為客戶(hù)提供語(yǔ)音服務(wù)。

　　功能結構

　　HPS 提供外呼活動(dòng)、外呼數據的管理、系統管理以及座席業(yè)務(wù)管理的功能。功能結構圖如下：

　　HPS Management 提供外呼活動(dòng)、外呼數據的管理以及系統管理：

　　外呼活動(dòng)

外呼活動(dòng)管理

外呼策略管理

外呼假日管理

外呼日程管理

話(huà)務(wù)員管理

技能隊列管理

預約回呼管理

外呼錄音質(zhì)檢

　　外呼數據

表結構管理

電話(huà)號碼規則管理

數據導入管理

外呼表管理

黑名單管理

　　系統管理

用戶(hù)管理

呼叫中心配置

VDN 配置

公告管理

參數維護

　　HPS Agent 對話(huà)務(wù)員提供呼叫應答事件處理、工作情況統計、當前任務(wù)瀏覽、預約客戶(hù)回呼、公告信息及話(huà)務(wù)員排名信息瀏覽、當日工作情況查詢(xún)等功能。

　　華為HPS支持預覽、預占、預測、預約等方式的外呼方式，幫助客戶(hù)靈活安排主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)外呼活動(dòng)，提升外呼效率。

　華為HPS系統支持的外呼業(yè)務(wù)：

　　通過(guò)外呼服務(wù)開(kāi)展針對性的客戶(hù)調查，包括客戶(hù)滿(mǎn)度度調查、消費習慣和消費行為調查、產(chǎn)品使用情況調查、客戶(hù)投訴回訪(fǎng)等等。通過(guò)這些外呼活動(dòng)，企業(yè)可以對市場(chǎng)有更加全面和準確的了解，為企業(yè)制定和調整營(yíng)銷(xiāo)手段提供重要的依據；

　　通過(guò)外呼服務(wù)進(jìn)行主動(dòng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，包括定期的客戶(hù)關(guān)懷、針對性的客戶(hù)挽留、費用催收、新產(chǎn)品推薦、品牌宣傳、市場(chǎng)信息發(fā)布等；

　　產(chǎn)品特點(diǎn)

　　華為HPS系統具有以下特點(diǎn):