“呼叫中心”興起外包業(yè)務(wù) 電信企業(yè)紛紛爭搶
2002/08/30
昨日從電信部門(mén)獲悉，為企業(yè)提供客戶(hù)投訴、客戶(hù)服務(wù)咨詢(xún)、產(chǎn)品推介熱線(xiàn)與市場(chǎng)調查、電話(huà)銷(xiāo)售等服務(wù)的“呼叫中心”外包業(yè)務(wù)正成為電信企業(yè)看好的新奶酪。目前，廣東電信、聯(lián)通都已正式運行呼叫中心外包業(yè)務(wù)，受到不少企業(yè)的追捧。
“呼叫中心”興起外包業(yè)務(wù)
據廣州電信的相關(guān)人士介紹，繼技術(shù)戰、廣告戰、價(jià)格戰之后，企業(yè)之間的服務(wù)戰也狼煙四起。越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始建設呼叫中心，增加與客戶(hù)的溝通。由于運營(yíng)成本高，管理難度大，企業(yè)自建呼叫中心要花費大量的資金；還因為在話(huà)務(wù)管理上的經(jīng)驗缺乏，使客服管理水平難以滿(mǎn)足各方面的需要。據有關(guān)調查顯示，在企業(yè)自建的呼叫中心中，有50％屬于不成功的案例。比如上海某家銀行，投資240萬(wàn)元自建了一個(gè)客戶(hù)服務(wù)中心，由于目前話(huà)務(wù)量不大，只有3個(gè)話(huà)務(wù)員接聽(tīng)電話(huà)，平均每人花費80萬(wàn)元，造成極大的資源浪費。不少企業(yè)開(kāi)始把“包袱”外卸，將把“客戶(hù)服務(wù)”外包給經(jīng)濟、高效的“專(zhuān)業(yè)呼叫中心”來(lái)做，既降成本，又增效益。
電信企業(yè)向新奶酪下手
就在企業(yè)自建呼叫中心屢屢“受挫”時(shí)，電信企業(yè)利用自身的資源優(yōu)勢為企業(yè)提供“呼叫中心”外包業(yè)務(wù)。業(yè)內人士稱(chēng)，電信運營(yíng)商承接呼叫中心業(yè)務(wù)有較大的優(yōu)勢，如廣州電信原本就有較成熟的114、1000號等電信客戶(hù)服務(wù)平臺，“呼叫中心”外包業(yè)務(wù)是其利用富余資源進(jìn)行的一個(gè)業(yè)務(wù)延伸。“呼叫中心”外包業(yè)務(wù)將成為電信企業(yè)的新奶酪。
近日，廣州電信呼叫中心在經(jīng)過(guò)4個(gè)多月的試運行之后，正式向社會(huì )推出專(zhuān)業(yè)化“呼叫中心”外包服務(wù)，該呼叫中心擁有坐席數500多個(gè)，每小時(shí)可以承受40多萬(wàn)的話(huà)務(wù)量，可提供服務(wù)熱線(xiàn)、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、顧問(wèn)服務(wù)等6大項業(yè)務(wù)。目前，它承接了六洲集團大中國地區的客戶(hù)訂房呼叫中心業(yè)務(wù)等多家公司的業(yè)務(wù)。
無(wú)獨有偶，聯(lián)通公司也很看好呼叫中心外包業(yè)務(wù)。近期，中國聯(lián)通與思科共同建立的外包全國性商業(yè)呼叫中心將開(kāi)始運行，可利用聯(lián)通現有尋呼、長(cháng)途、互聯(lián)網(wǎng)、智能網(wǎng)等資源為企業(yè)提供跨省的的呼叫中心業(yè)務(wù)；同時(shí)，各省分公司正積極籌劃展開(kāi)地區性商業(yè)呼叫中心業(yè)務(wù)。廣東聯(lián)通尋呼事業(yè)部經(jīng)理駱英輝表示，呼叫中心業(yè)務(wù)可有效利用聯(lián)通尋呼富余的網(wǎng)絡(luò )資源，是聯(lián)通尋呼向“信息服務(wù)”轉型的一個(gè)重要方向。
新浪科技(tech.sina.com.cn)—信息時(shí)報
相關(guān)鏈接:
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
四会市|
烟台市|
依兰县|
屏东县|
龙游县|
美姑县|
崇左市|
昌都县|
剑河县|
苍梧县|
宿州市|
太原市|
巴青县|
遂溪县|
深泽县|
阿拉尔市|
永昌县|
榆中县|
吉林市|
和政县|
鹿邑县|
台中县|
华阴市|
阿鲁科尔沁旗|
古蔺县|
涿鹿县|
定结县|
平顺县|
大安市|
门源|
武乡县|
五峰|
时尚|
南宫市|
定南县|
荆州市|
东安县|
宜阳县|
周口市|
宿松县|
北京市|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444