建呼叫中心要小心幾個(gè)誤區
李敏州
2003/07/14
因為目前所用的是某牌的交換機，直接用現有牌子的交換機來(lái)做即可。
這不一定正確，因為：
1.一般辦公室所用的交換機，如果要做成呼叫中心，必須有ACD(話(huà)務(wù)自動(dòng)分派)，那些原來(lái)的交換機大多無(wú)法支持，而必須升級(其實(shí)一般是再買(mǎi)一個(gè)一模一樣的交換機)，所以絕對不會(huì )貴。
2.如果延用原交換機，就像穿著(zhù)衣服改衣服，大部份企業(yè)是不會(huì )允許的。
3.一般而言，800服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)必定要和辦公室職員所用的一般線(xiàn)路分開(kāi)，免得內部職員使用時(shí)，客戶(hù)無(wú)法進(jìn)入。
4.一般的辦公室電話(huà)，平均每人成本可能數十元即可，而呼叫中心的設備每人平均可能達到數千或數萬(wàn)，所以您不該為少數商業(yè)需求而提高所有人的成本。
交換機比較穩定。
這也不一定，完全看您使用的功能為何，如果您只需做到ACD(話(huà)務(wù)自動(dòng)分派)，那交換機自然比計算機穩，但如果您要更復雜的應用在計算機與交換機間切換，那就得看這個(gè)廠(chǎng)商對交換機懂多少，假使讓不太懂交換機的人在交換機功能上做大幅調整，那恐怕就不如由完全懂計算機的人來(lái)做更好。
如果您在不同地點(diǎn)，必須采用同牌交換機或計算機才能彼此互通。
這簡(jiǎn)直就是廠(chǎng)商的騙局，通訊是有一定標準的，即使兩地用網(wǎng)絡(luò )接通(VoIP)，也只需雙方符合標準即可。
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