誰(shuí)需要企業(yè)即時(shí)通信
作者系北京圖靈通軟件公司總經(jīng)理 張志東
2004/07/30
企業(yè)即時(shí)通信要落地，必須破除人們因個(gè)人即時(shí)通信產(chǎn)生的偏見(jiàn)。
相比起人們所熟悉的個(gè)人即時(shí)通信，企業(yè)即時(shí)通信無(wú)疑還是個(gè)新興的產(chǎn)業(yè)，但這個(gè)新興產(chǎn)業(yè)也正在風(fēng)生水起。最近，繼IBM、MSN、騰訊之后，北京圖靈通軟件公司也正式宣布進(jìn)入企業(yè)即時(shí)通信市場(chǎng)，并推出了國內首款集成IP視頻會(huì )議功能的“TIM企業(yè)即時(shí)通信系統”。
不過(guò)，即時(shí)通信產(chǎn)業(yè)雖然蘊藏著(zhù)無(wú)限商機，但就目前來(lái)說(shuō)，它還未完全成熟，只能用“山雨欲來(lái)”形容。可以說(shuō)，目前在這一領(lǐng)域還沒(méi)有任何一家廠(chǎng)商取得了成功。
盡管網(wǎng)絡(luò )基礎和技術(shù)、產(chǎn)品都已成熟，但來(lái)自用戶(hù)認識的“瓶頸”依然阻礙著(zhù)企業(yè)即時(shí)通信的應用。“瓶頸”主要體現在兩大方面：一是企業(yè)對于信息化作用認識不夠，二是企業(yè)對于企業(yè)即時(shí)通信的概念還存在誤解和混淆。一直以來(lái)，企業(yè)總是將信息化建設等同于硬件投資，對于無(wú)須購買(mǎi)額外設備，僅需PC和網(wǎng)絡(luò )就可實(shí)現企業(yè)協(xié)同功能的TIM產(chǎn)品，不少企業(yè)還心存疑惑。更要命的是，很多企業(yè)容易將企業(yè)即時(shí)通信等同于MSN、QQ等個(gè)人即時(shí)通信手段，一聞“即時(shí)通信”一詞便避猶不及。
誤解對企業(yè)即時(shí)通信市場(chǎng)造成的傷害是巨大的。之前雄心勃勃進(jìn)入這一市場(chǎng)的微軟、騰訊就深受“聲名”所累。據說(shuō)有個(gè)企業(yè)曾這樣質(zhì)問(wèn)騰訊公司的員工：你們公司內部都禁止用QQ，為什么還要我們購買(mǎi)類(lèi)似的產(chǎn)品？聽(tīng)到這樣的話(huà)，騰訊員工的尷尬可想而知。
無(wú)疑，需要讓用戶(hù)明白個(gè)人即時(shí)通信和企業(yè)即時(shí)通信的區別：前者面向全社會(huì )，會(huì )讓與工作無(wú)關(guān)的人進(jìn)入辦公室工作，從而影響工作效率; 而后者則是將工作相關(guān)的人引入電腦，從而提高工作效率。具體而言，TIM系統不僅使公司內外各個(gè)作業(yè)流程和環(huán)節在電腦上表現出來(lái)，還通過(guò)員工實(shí)名制，保證內容與公司結構的統一。輕松一點(diǎn)，就可在企業(yè)內部實(shí)現點(diǎn)對點(diǎn)、一點(diǎn)對多點(diǎn)、多點(diǎn)對多點(diǎn)圖像和語(yǔ)音傳輸、群發(fā)消息、文件傳輸、文件共享、白板交流、協(xié)同瀏覽、視頻廣播屏幕取景發(fā)送、電子投票等功能，還可撥打VOIP電話(huà)、發(fā)送手機短信等，從而保證效率的提高。
那么，什么樣的企業(yè)需要企業(yè)即時(shí)通信？具體而言，主要適用于以下兩種企業(yè):
1．擁有自身網(wǎng)站、需要宣傳的服務(wù)型企業(yè)。比如服務(wù)咨詢(xún)、旅游、醫療等企業(yè)。據資料統計，中國企業(yè)所擁有的各類(lèi)網(wǎng)站多以靜態(tài)頁(yè)面為主，這種以靜態(tài)頁(yè)面為主的網(wǎng)站往往難以更新，最后淪為“死站”。而通過(guò)TIM提供的網(wǎng)頁(yè)呼叫功能，即可幫助企業(yè)與瀏覽網(wǎng)站的用戶(hù)實(shí)現即時(shí)對話(huà)，從而幫助企業(yè)加強效果，降低服務(wù)費用。
2．大型企業(yè)，尤其是具備一定跨區域經(jīng)營(yíng)能力的大型企業(yè)。有人曾粗略預計，像聯(lián)想、海爾這樣的大型企業(yè)，每年用于內部電話(huà)、傳真以及800免費電話(huà)的費用絕不在數百萬(wàn)元以下。而利用TIM系統，既能幫助公司員工之間實(shí)現互動(dòng)溝通和協(xié)作，又能有效免費溝通企業(yè)內外的交流和反饋。
中小企業(yè)盡管數量極多，但由于內部協(xié)同成本不高，他們對企業(yè)即時(shí)通信的需求并不旺盛。對于廠(chǎng)商來(lái)說(shuō)是，正確的做法應該是主要面向大型企業(yè)和服務(wù)器企業(yè)，同時(shí)兼顧培育中小企業(yè)。
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