毛片久久_菲律賓外包服務(wù)市場(chǎng)簡(jiǎn)況_外包

菲律賓外包服務(wù)市場(chǎng)簡(jiǎn)況

2005/10/28

　　近十幾年來(lái)，世界商業(yè)流程外包服務(wù)(BPO)迅速發(fā)展，外包尋求國和提供國通過(guò)開(kāi)展這種國際合作，取得了雙贏(yíng)的經(jīng)濟效益。菲律賓在服務(wù)行業(yè)具有優(yōu)勢，這方面起步較早，是重要的外包服務(wù)國家之一，已取得了豐富經(jīng)驗，值得我們借鑒，以下就其外包行業(yè)情況做簡(jiǎn)要介紹：

一、菲吸收外包服務(wù)的優(yōu)勢：

1、擁有充足的人才資源：
　　菲律賓目前擁有2900萬(wàn)技術(shù)人員，其中IT及電腦科學(xué)專(zhuān)業(yè)人員7萬(wàn)名、工程師3.5萬(wàn)人、注冊會(huì )計師10萬(wàn)人、商務(wù)管理人員10萬(wàn)名；此外，每年還新增加38萬(wàn)大學(xué)畢業(yè)生，補充專(zhuān)業(yè)人才隊伍。

2、具有英語(yǔ)優(yōu)勢
　　菲通用英語(yǔ)，采用西方模式的教育體系，全國94.6%的文化普及率，72%的人能流利使用英語(yǔ)，易于接受外來(lái)不同文化。與其他國家相比，菲技術(shù)人員精通英語(yǔ)，熟悉國際水平的專(zhuān)業(yè)知識及用戶(hù)服務(wù)標準，具備良好的業(yè)務(wù)能力及職業(yè)道德，容易與外包國溝通。世界外包市場(chǎng)調查顯示，菲服務(wù)人員的英語(yǔ)表達和理解能力優(yōu)于印度、愛(ài)爾蘭等國家。

3、低廉的經(jīng)營(yíng)成本
　　在菲開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)能大幅度削減經(jīng)營(yíng)成本,節省各項開(kāi)支，主要節省部分為：工資成分占50％，基礎設施開(kāi)支20％，培訓費15％，通訊費10％，其他因素占5％。

　　菲普通勞動(dòng)力成本為平均每月234美元，低于亞洲大多數國家，略高于印度、印尼；技術(shù)人員月薪在400－800美元之間；白領(lǐng)雇員平均工資水平僅為美國的1/4；此外，菲服務(wù)人員精通英語(yǔ)，熟悉西方的專(zhuān)業(yè)知識，還能節省上崗前的培訓費用。在基礎設施方面，菲擁有充足的設施完備的辦公區，現還有40萬(wàn)平米的接納能力，租賃價(jià)格低廉，僅為美國、印度、香港等地的1/4，這些辦公區大多由國際房地產(chǎn)公司管理，有合理的租賃協(xié)議。

4、政府采取鼓勵政策
　　菲政府致力于信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和商業(yè)外包服務(wù)，對外國投資采取鼓勵政策。外國公司在經(jīng)濟特區開(kāi)展業(yè)務(wù)，前4-8年為免稅期，免稅期后可繼續享受優(yōu)惠待遇，只交5％的營(yíng)業(yè)稅；公司還可免稅進(jìn)口特殊設備及材料、免繳碼頭使用費、自由使用托運設備、雇用外籍職員等。

5、地理位置具戰略?xún)?yōu)勢
　　菲位于亞洲的中心，交通便利，飛機行程4小時(shí)內能到達亞洲各大城市。該地區是當前世界經(jīng)濟發(fā)展最快的區域，是東西商業(yè)交流的十字路口，也是進(jìn)入東盟市場(chǎng)的重要關(guān)口，在國際商務(wù)活動(dòng)中，是海運、空運的必經(jīng)之路。

二、外包來(lái)源國

　　在菲尋求外包服務(wù)的國家主要有：美國、日本、韓國和歐洲國家。美國在菲市場(chǎng)中占較大比例為60-70%，主要原因是：從歷史上看，菲曾是美國的殖民地，美國在菲遺留的軍事基地現已改建為經(jīng)濟特區，如蘇比克、克拉克自由港，區內留有完善的基礎設施、通訊系統等，為美在此開(kāi)展業(yè)務(wù)提供了便利。菲教育體系采用美國模式，在政治、經(jīng)濟、文化、法律、社會(huì )體制等方面都與美國相通，許多專(zhuān)業(yè)人員曾在美國接受過(guò)培訓，他們精通英語(yǔ)，熟悉美國客戶(hù)要求的專(zhuān)業(yè)知識，雙方容易交流、達成合作。在菲的主要美國客戶(hù)有：Procter&Gamble, American International Group，Citigroup等。

三、菲外包行業(yè)的管理

　　政府管理部門(mén)是貿工部投資局，監管整個(gè)外包服務(wù)市場(chǎng)，該部門(mén)負責市場(chǎng)研究、公司經(jīng)營(yíng)執照管理、審核外包公司的經(jīng)營(yíng)情況，并根據其業(yè)績(jì)，向優(yōu)秀企業(yè)頒發(fā)證書(shū)。此外，各行業(yè)有自己的聯(lián)合會(huì )、協(xié)會(huì )，這種機構是非營(yíng)利性的，一般設有培訓中心、工作室，負責專(zhuān)業(yè)人員的培訓、福利，組織研討會(huì )、論壇、展覽會(huì )等促進(jìn)活動(dòng)。

四、菲外包主要行業(yè)

　　外包服務(wù)領(lǐng)域中，菲專(zhuān)長(cháng)呼叫中心、電腦軟件開(kāi)發(fā)、數據編譯處理、動(dòng)畫(huà)制作、財務(wù)、人力資源、工程設計等，主要行業(yè)情況如下：

1、呼叫中心（Call Center）
　　該行業(yè)在菲5年前剛剛起步，幾年來(lái)迅猛發(fā)展，年增長(cháng)率超過(guò)100％。菲目前擁有46家呼叫中心，幾乎全部設立的首都馬尼拉，第二大城市宿務(wù)有3家。接線(xiàn)位由2000年的不足1000個(gè)發(fā)展到現在的20000多個(gè)，職員至少30000人。這些公司大部分是美國設立的，經(jīng)營(yíng)菲律賓幾乎全部的國內呼叫業(yè)務(wù)，公司內的高級程序人員需要在美國接受培訓，達到一定的專(zhuān)業(yè)水平，并通過(guò)美國安全保障法規定的專(zhuān)業(yè)考試，取得合格證書(shū)。美國在菲設立的主要呼叫中心有：Sykes, PeopleSupport, Teletech, SourceOne, Vocativ。菲方提供服務(wù)的公司有：ePLDT, e-Telecare, C-cube, SVI Connect.

　　菲該行業(yè)在亞洲具競爭優(yōu)勢，據調查顯示，在英語(yǔ)運用、電訊基礎設施、管理等方面均優(yōu)于印度，經(jīng)營(yíng)成本低較印度為低。因此，美國、英國和亞洲鄰國均對在菲設立呼叫中心感興趣，其市場(chǎng)潛力巨大，在未來(lái)的5－7年里，有望發(fā)展成為亞太地區最大的呼叫中心市場(chǎng).

2、電腦軟件開(kāi)發(fā)
　　該行業(yè)發(fā)展已二十多年，菲擁有大批電腦程序專(zhuān)業(yè)人才，在國際上享有較高的聲譽(yù)。菲目前有軟件開(kāi)發(fā)公司300多家,主要向南美、歐洲、日本、亞太等地區提供服務(wù)，涉及領(lǐng)域有：電信、銀行、政府部門(mén)、學(xué)校等。據菲軟件工業(yè)委員會(huì )數據，該行業(yè)2002年創(chuàng )稅收約4.4億美元，占政府總稅收的9.36％。其行業(yè)管理、促進(jìn)機構有：菲信息技術(shù)委員會(huì )、菲軟件工業(yè)委員會(huì )等。

3、動(dòng)畫(huà)制作
　　該行在菲已有十八年歷史，目前有30家動(dòng)畫(huà)制作公司，每年完成約300個(gè)動(dòng)畫(huà)片段(每段22分鐘)的制作。菲曾為世界著(zhù)名娛樂(lè )公司 Walt Disney, Cartoon Network, HBO等提供制作服務(wù)，主要作品有：Scooby Doo, The Mask, Captain Planet等。

　　在動(dòng)畫(huà)設計方面，菲律賓人具有獨特的藝術(shù)技巧，富于創(chuàng )造力，并能很快地將他們的藝術(shù)成果以英語(yǔ)形式表達出來(lái)，他們對作品的故事情節也有很好的理解力。以上優(yōu)勢，使其在亞洲處于領(lǐng)先地位，已被世界公認是高品質(zhì)動(dòng)畫(huà)出產(chǎn)國。

　　隨著(zhù) Inter 網(wǎng)和電子商務(wù)的迅速普及，網(wǎng)絡(luò )開(kāi)發(fā)、電腦設計、廣告等領(lǐng)域的動(dòng)畫(huà)制作需求越來(lái)越多，為菲創(chuàng )造了更多機遇。該行業(yè)娛樂(lè )領(lǐng)域外包來(lái)源國有：美國、日本、韓國、澳大利亞、加拿大、法國；商務(wù)和教育領(lǐng)域來(lái)源國是：中國、馬來(lái)西亞、泰國。

4、醫學(xué)數據編譯
　　在菲是新興的行業(yè)，以其旺盛的發(fā)展勢頭，將成為菲服務(wù)行業(yè)的新亮點(diǎn)，為該國帶來(lái)穩定的外匯收入。目前已有28家編譯公司，專(zhuān)家1500人。盡管只占不到1％的美國市場(chǎng)份額，但發(fā)展趨勢已顯示出巨大潛力，年增長(cháng)率達130％。越來(lái)越多的美國公司已考慮在菲設立服務(wù)機構，以應付前所未有的大量需求。

　　菲在醫療服務(wù)方面具有世界級水平，曾向世界一流的醫療機構輸送大量?jì)?yōu)秀的醫學(xué)人才，他們以精湛的專(zhuān)業(yè)技術(shù)、良好的職業(yè)道德，在世界上贏(yíng)得盛譽(yù)。菲已意識到該行業(yè)能帶來(lái)更多機遇，市場(chǎng)潛力巨大，現已開(kāi)始充分利用自身優(yōu)勢，積極開(kāi)拓世界醫療服務(wù)市場(chǎng)。

五、對中國商業(yè)外包發(fā)展建議

　　中國具備發(fā)展外包業(yè)務(wù)所需要的大量低成本高素質(zhì)人才、穩定的政局、有利于商業(yè)發(fā)展的監管環(huán)境、電信網(wǎng)絡(luò )和不斷完善的基礎設施。但相對于菲律賓、印度等國家，中國人才的服務(wù)水平和英語(yǔ)能力還有差距，但中國每年培養百萬(wàn)名大學(xué)生，外語(yǔ)人才增長(cháng)也很快，這些優(yōu)勢能幫助中國迅速形成外包業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)規模，中國應多吸取其他國家的成功經(jīng)驗，積極爭取世界服務(wù)市場(chǎng)的機遇。

商務(wù)部網(wǎng)站

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