亚洲欧美日韩在线中文字幕_信息周刊封面報道：協(xié)作大時(shí)代_統一通信_企業(yè)通信

信息周刊封面報道：協(xié)作大時(shí)代

丁婭琳 2007/10/24

　　越來(lái)越多的企業(yè)認識到，缺乏有效、統一的協(xié)作系統將嚴重影響到企業(yè)的業(yè)績(jì)。

　　“我們現在不缺的就是信息，”日前，中國中化集團公司（下稱(chēng)中化集團）信息技術(shù)部總經(jīng)理彭勁松在IBM Lotus Notes和Lotus Domino 8（下稱(chēng)ND 8）發(fā)布現場(chǎng)坦陳。

　　彭勁松現在的工作職責之一就是讓中化集團遍布全球各地的員工實(shí)現協(xié)作。連續17年躋身財富500強的中化集團，每天都面臨著(zhù)跨國界、洲界的企業(yè)內外部溝通以及協(xié)同工作。盡管早在1999年，中化集團就上馬了思愛(ài)普公司（SAP）的企業(yè)資源規劃系統（ERP），其他的多種IT系統也在此后一一投入使用中。

　　但是，如何讓信息發(fā)揮真正的價(jià)值？并在海量信息中找到企業(yè)決策的依據，從而達到商業(yè)目的？這才是有用信息的真正歸宿。

　　其實(shí)，在亞太區大量經(jīng)理人都跟彭勁松有著(zhù)同樣的困擾。據國際數據公司(IDC)2007年進(jìn)行的一份調查發(fā)現，越來(lái)越多的企業(yè)認識到，缺乏有效、統一的通信系統對公司業(yè)績(jì)造成了很大影響。“整個(gè)亞太地區接受調查的經(jīng)理人中有近2/3承認，曾因未及時(shí)接到某一電話(huà)或電子郵件而錯過(guò)了重要的會(huì )議、客戶(hù)咨詢(xún)甚至新的業(yè)務(wù)機會(huì )。”

　　內部的溝通，對外的聯(lián)絡(luò )，視頻會(huì )議，工作流轉。只需要通過(guò)一個(gè)平臺，一個(gè)接口，就輕松實(shí)現？近日各大IT廠(chǎng)商統一協(xié)作工具的密集發(fā)布，正使統一協(xié)作的未來(lái)初現曙光。

　　CIO們的愿望

　　2007年夏天，作為IBM Lotus Notes的老用戶(hù)，中化集團先于其他中國企業(yè)體驗了ND8——國際商業(yè)機器公司（IBM）的最新一代協(xié)作工具。IBM Lotus大中華區產(chǎn)品經(jīng)理李杰這樣形容ND8，“超人只需要一件戰袍，Notes/Domino8就像一件多功能戰袍，通過(guò)單一環(huán)境，可以集成桌面計算各種環(huán)境，無(wú)障礙的協(xié)作辦公。”

　　根據彭勁松介紹，在ND8的試用過(guò)程中，所有的業(yè)務(wù)信息，無(wú)論是結構化數據還是非結構化數據都承載在其中加以使用，并可以快速定位這些信息，從而提高信息的使用率。系統基于服務(wù)導向架構（SOA），促使系統之前投入的軟硬件實(shí)現了復合應用；并進(jìn)行了集成整合；自身的開(kāi)放性特點(diǎn)，又可以根據不同的人群、流程、業(yè)務(wù)特點(diǎn)進(jìn)行再開(kāi)發(fā)和應用。

　　比如，中化集團位于歐洲的石化分公司需要每個(gè)月向集團相關(guān)領(lǐng)導匯報當月的原油運量、成品油產(chǎn)量等。這些數據本身在ERP中可以清楚的體現，但是在匯報的過(guò)程中卻發(fā)現，第一，結構化的數據大量存在；同時(shí)這個(gè)報告又需要包含許多說(shuō)明性的文字，比如產(chǎn)量是多少?lài)崳壬蟼€(gè)月減少了多少?lài)崳瑴p少的原因是海灣地區有風(fēng)暴或者其他等等。

　　當地負責人為此感到撓頭：涉及的信息種類(lèi)實(shí)在很多，而彼此之間的關(guān)聯(lián)性又不可缺失，如何在辦公平臺上最快、最清晰、最有效地呈現報表，并且發(fā)送到總部呢？

　　“現在，只要打開(kāi)ND8平臺，就可以看見(jiàn)有關(guān)的生產(chǎn)日報。界面的右上角標有生產(chǎn)日報的日期，左上角會(huì )對日報作出相應的文字解釋?zhuān)a(chǎn)數據也清晰無(wú)比。同時(shí)，這些數字既可以以表格的形式呈現，也可以以圖形的形式存在。”彭勁松表示，盡管尚在試用中，但是他相信，ND8能讓集團企業(yè)穿越國界、部門(mén)、各種系統，實(shí)現快速溝通，并且協(xié)同作業(yè)。

　　而惠而浦中國公司通過(guò)使用亞美亞公司（Avaya，下稱(chēng)亞美亞）的通信驅動(dòng)的業(yè)務(wù)流程（Communications Enabled Business Processes, CEBP）解決方案，包括亞美亞的統一通信、聯(lián)絡(luò )中心和通信驅動(dòng)的業(yè)務(wù)流程方案（包括流程管理器產(chǎn)品），讓生產(chǎn)過(guò)程更透明，協(xié)作更完善。目前，系統可以在問(wèn)題發(fā)生之前，通過(guò)各種方式譬如手機短信、電話(huà)等聯(lián)絡(luò )或者通知到有關(guān)管理人員或者相關(guān)的工作人員，甚至發(fā)起會(huì )議共同商量和解決流程中出現的問(wèn)題，這可以很好地使管理人員及時(shí)了解出現的問(wèn)題并及時(shí)做出反應。

　　這只是亞美亞三大主攻應用之一，亞美亞正努力謀求：解決企業(yè)與客戶(hù)之間的溝通協(xié)作；內部員工之間的溝通與協(xié)作；通信與業(yè)務(wù)流程的集成。亞美亞公司大中華區技術(shù)總監陳蔚指出，“惠爾浦的應用，讓惠爾浦的供應鏈節省了人力、節省了成本、效率提高。惠爾浦的投資回報分析，立竿見(jiàn)影地證明了協(xié)作的作用。”

　　其實(shí)，國內IT應用領(lǐng)先的企業(yè)，ERP等IT基礎設施的部署基本都已完成，剛剛從企業(yè)基礎IT架構實(shí)施中解放出來(lái)的首席信息官們（CIO），現在的注意力在哪里呢？隨著(zhù)越來(lái)越多中國企業(yè)走出國門(mén)，國際化已經(jīng)成為一個(gè)潮流，這些企業(yè)最迫切需要的又是什么？

　　IBM大中華區軟件集團總經(jīng)理拜特·德米克（Bete Demeke）表示，協(xié)作時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，每一個(gè)企業(yè)都希望員工能更快地實(shí)現內外部溝通，進(jìn)一步進(jìn)行工作的協(xié)同作戰。CIO們也開(kāi)始關(guān)注協(xié)作技術(shù)，并希望實(shí)現協(xié)作技術(shù)與業(yè)務(wù)的結合。

　　玩家們紛紛入場(chǎng)

　　事實(shí)上，除了IBM，關(guān)注協(xié)作市場(chǎng)的眼睛并不少，各路“玩家”紛紛入場(chǎng)。

　　思科公司（Cisco，下稱(chēng)思科）作為底層的通信設備提供商，于2006年6月率先提出了“統一通信（Unified Communication）”的概念。2007年3月，思科以32億美元現金收購全球商用網(wǎng)絡(luò )視頻會(huì )議系統主要提供商——美國網(wǎng)訊公司（WebEx）。在路由器領(lǐng)域大獲全勝的思科，意欲發(fā)掘協(xié)作時(shí)代的新金礦。緊隨其后，另一通信設備廠(chǎng)商亞美亞高舉“智能通信”口號介入協(xié)作領(lǐng)域。

　　如果說(shuō)思科是以從底層向上發(fā)展，從提供通信服務(wù)設施服務(wù)轉向提供整體協(xié)作辦公通信的解決方案，那么IBM、微軟公司（Microsoft）走的卻是軟件與解決方案驅動(dòng)的另一條道路。企業(yè)用戶(hù)可以在ND8的平臺上，集成語(yǔ)音郵件、IM、電子郵件、網(wǎng)絡(luò )服務(wù)和業(yè)務(wù)處理等諸多的功能。不僅如此，IBM Lotus Sametime（下稱(chēng)Sametime）采用了西門(mén)子Openscape技術(shù)的部分成果，它支持用戶(hù)管理多個(gè)辦公電話(huà)系統間的通信。據透露，Sametime標準版會(huì )在2007年第四季度上市，而Sametime“統一通話(huà)”軟件預計將在2008年中期上市。

　　在軟件驅動(dòng)的協(xié)作應用道路上，還有一個(gè)不容忽視的強勁對手，那就是微軟。在2007年7月發(fā)表的白皮書(shū)上，微軟更愿意稱(chēng)他們的協(xié)作工具為“統一溝通”。并且微軟快馬加鞭，計劃在2007年10月推出其協(xié)同通信平臺，主要產(chǎn)品包含Office Communications Sever 2007、Exchange Sever 2007、Office Communicator 2007等，保持了微軟在桌面上的一貫優(yōu)勢，同時(shí)整合了網(wǎng)絡(luò )電話(huà)（VoIP）等通信技術(shù)。

　　比爾·蓋茨曾經(jīng)表述他對統一溝通的構想：“借助統一溝通，您立刻就能發(fā)現你需要交談的人是否在辦公室，以及是否可以接您的電話(huà)。當您在打電話(huà)時(shí)，您只需要輕輕點(diǎn)擊鼠標，就可以從以前的雙人對話(huà)切換到電話(huà)會(huì )議，或者切換到與全球同事以及合作伙伴召開(kāi)視頻會(huì )議。”

　　不僅如此，就連基于互聯(lián)網(wǎng)的公司也感受到了協(xié)作時(shí)代的到來(lái)，并且也開(kāi)始躋身其中。谷歌公司（Google）還有今年AdventNet公司的Zoho都從基于Web的協(xié)作辦公角度切入協(xié)作主題。Google與Zoho的口號都是讓您的辦公更方便，用戶(hù)不需要像常規那樣購買(mǎi)Office辦公軟件，就能實(shí)現網(wǎng)絡(luò )的協(xié)同作業(yè)。而且，無(wú)需下載安裝軟件，只要你能用電腦上網(wǎng)，就能在瀏覽器里使用這些工具編輯各種常見(jiàn)的辦公文檔。

　　對此，拜特·德米克建議，企業(yè)判斷協(xié)作軟件是否合乎目前應用需求，可以基于以下4點(diǎn)來(lái)考慮：第一、要看這樣的方案是不是能夠給到企業(yè)需要的應用安全級別；第二、是不是能夠提供企業(yè)跟他們需求相關(guān)的高可用性；第三、是不是能夠提供企業(yè)所需要的支持級別，比如說(shuō)在支持的及時(shí)性、有效性方面，是不是可以提供企業(yè)所需要的技術(shù)級別；第四、能否提供企業(yè)所需要的擴展性——假如企業(yè)今天有10萬(wàn)人，明天增長(cháng)到20萬(wàn)人，后天增長(cháng)到30萬(wàn)人——那么解決方案需要根據企業(yè)的變化而變化。

　　理想碰撞現實(shí)

　　“我不確定在統一溝通（也即思科強調的統一通信）領(lǐng)域，是否會(huì )經(jīng)歷如同一段曲棍球棒似的成長(cháng)過(guò)程。”COMMfusion公司的專(zhuān)業(yè)分析師布萊爾·普萊曾特（Blair Pleasant），2007年8月22日于美國舊金山舉行的VoiceCon會(huì )議上，用這個(gè)類(lèi)比暗示了公司對協(xié)同溝通技術(shù)的部署不會(huì )一馬平川，“這將會(huì )是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程。”

　　北京優(yōu)策咨詢(xún)公司（Unichina Consulting）的調研結果與之不謀而合:“協(xié)同統一通信正進(jìn)入啟動(dòng)期，目前市場(chǎng)規模較小，結盟和并購是統一通信發(fā)展初期的最大特色和亮點(diǎn)。”

　　在未來(lái)的幾年里，與其他新技術(shù)的部署類(lèi)似，企業(yè)在正式進(jìn)軍協(xié)同溝通市場(chǎng)前，普遍傾向于先采取觀(guān)望的態(tài)度。與大多數新興市場(chǎng)相仿，協(xié)同通信市場(chǎng)的這一趨勢幾乎無(wú)法避免，而供應商們似乎也都在嘗試通過(guò)兼并、收購、合作，以及開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品等方式開(kāi)疆拓土。

　　事實(shí)上，兼并收購的序幕已經(jīng)拉開(kāi)，最近一年時(shí)間以來(lái)，IBM收購了Webdialogs公司；思科收購了Five-Across公司和美國網(wǎng)訊；微軟購買(mǎi)TellMe公司；亞美亞收購了Traverse Networks與Ubiquity公司。一切都在緊鑼密鼓地進(jìn)行著(zhù)。

　　普萊曾特還分析，2008~2010年間，一些業(yè)務(wù)流程管理和應用程序供應商，很可能也會(huì )在它們的產(chǎn)品中增加協(xié)同通信功能，借此打入協(xié)同通信市場(chǎng)。與此同時(shí)，IT供應商有望向用戶(hù)推出更多的試驗并拓展協(xié)同通信技術(shù)的應用領(lǐng)域。畢竟，協(xié)同通信技術(shù)在公司員工間的交流，以及公司與客戶(hù)或者合作伙伴之間的溝通方面，具備突出的競爭優(yōu)勢，從而使其更高效。普萊曾特預測，2010~2012年，隨著(zhù)企業(yè)用戶(hù)充分意識到這一點(diǎn)，協(xié)同通信有望躋身主流。

　　關(guān)于協(xié)作的協(xié)作

　　協(xié)作時(shí)代拉開(kāi)大幕的時(shí)候，IT供應商們聯(lián)手獨立軟件開(kāi)發(fā)商（ISV）以及合作伙伴進(jìn)行密切的“協(xié)作”，以便使協(xié)作應用落到實(shí)處。

　　全球范圍內，亞美亞展開(kāi)與IBM Lotus Sametime的合作；微軟與北電網(wǎng)絡(luò )公司（Nortel）在研發(fā)、銷(xiāo)售和市場(chǎng)等方面進(jìn)行為期4年的深層次合作。類(lèi)似的合作還有很多。

　　而在中國本土，為了協(xié)作溝通早日落地應用，IBM聯(lián)合了不少本土合作伙伴。深圳藍凌管理咨詢(xún)支持系統有限公司（下稱(chēng)藍凌）就是其中之一。在協(xié)作時(shí)代，藍凌靈巧地與直接用戶(hù)跳起了“貼面舞”。藍凌利用IBM Domino強大的郵件、協(xié)作、文檔處理及安全機制，結合關(guān)系型數據庫擅長(cháng)處理結構化業(yè)務(wù)數據的特點(diǎn)，在Notes/Domino的平臺上開(kāi)發(fā)了藍凌KMSS-KOA 基于知識管理的協(xié)同辦公系統，提供審批流程、項目協(xié)作、任務(wù)分派、會(huì )議管理等應用，包括郵件、網(wǎng)絡(luò )會(huì )議、即時(shí)通訊、手機短信、WAP和傳真自動(dòng)收發(fā)等功能供客戶(hù)選擇。對于協(xié)作理念的進(jìn)一步延伸，特別是增加了知識管理庫這一亮點(diǎn)，讓藍凌獲得了汽車(chē)、醫療、證券等行業(yè)的眾多客戶(hù)。

　　海馬汽車(chē)有限公司（下稱(chēng)海馬）作為藍凌的知識管理IT協(xié)同辦公平臺的體驗者，獲益匪淺。該應用建立了海馬統一的知識體系，將之固化于藍凌的知識管理系統（KM）平臺上，促進(jìn)顯性知識的沉淀和分享。同時(shí)，在KM系統平臺建立的海馬專(zhuān)家網(wǎng)絡(luò )，為每位員工與海馬各領(lǐng)域專(zhuān)家建立起聯(lián)系和交流的平臺，譬如用網(wǎng)絡(luò )視頻會(huì )議、在線(xiàn)溝通等方式為員工們答疑解惑等。該平臺獲得了海馬員工和專(zhuān)家的高度評價(jià)。

　　除了與知識管理應用的融合，IBM中國開(kāi)發(fā)中心Web2.0首席架構師毛新生還告訴《信息周刊》，“‘混搭’（MashUp）讓協(xié)作時(shí)代的腳步越來(lái)越近。如同ERP、客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）等應用里的各種資源、服務(wù)和數據，都可以非常輕松地在你的協(xié)作工具里面使用起來(lái)。”

　　比如，某遠洋貨運公司，需要把貨物從中國運送至世界各地。老板希望能隨時(shí)了解公司所有的船只在地球各個(gè)大洋的分布情況、貨物狀況、交易資訊、裝卸狀況等等。過(guò)去做這件事情非常痛苦，程序員需要寫(xiě)很多的代碼、通過(guò)龐大的程序完成這項工作。但是現在，化繁為簡(jiǎn)。企業(yè)通過(guò)整合Google地圖、船只數據和協(xié)同工具。只要點(diǎn)一下船只的標記，就可以顯示出這個(gè)船的詳細資訊，甚至可以直接列出統計的圖表。而且，這樣的操作，不需要高深的技術(shù)，老板自己都可以實(shí)現。

　　“在協(xié)作的時(shí)代，你不需要懂得后面的艱深技術(shù)，你只需要進(jìn)入協(xié)作的平臺，工作就變得游刃有余”。毛新生給大家勾畫(huà)了一個(gè)化繁為簡(jiǎn)的工作場(chǎng)景。類(lèi)似的關(guān)于協(xié)作的“協(xié)作”，IBM還在不斷展開(kāi)。毛新生表示，協(xié)作的最終目標就是推進(jìn)一種新的商業(yè)模式，一種全新的工作方式、生活方式。

　　中化集團彭勁松也表示，全球協(xié)作的工作環(huán)境，讓中化集團的每個(gè)企業(yè)、每個(gè)員工都成了企業(yè)龐大信息紐帶上不可或缺的一個(gè)環(huán)節。不過(guò)，若要贏(yíng)得協(xié)作時(shí)代的“入場(chǎng)券”，CIO們還需具備投資回報率的有效衡量工具；并將協(xié)作溝通提升至業(yè)務(wù)流程層面；同時(shí)，向首席執行官證明該投資確實(shí)能夠帶來(lái)價(jià)值和效益，也是必須而且重要的。

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