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統一通信成趨勢你的企業(yè)如何向VoIP過(guò)渡？

2007/10/23

　　中小企業(yè)在考慮如何升級其語(yǔ)音和數據網(wǎng)絡(luò )時(shí)正在面臨許多選擇。他們還將發(fā)現把商業(yè)應用軟件與語(yǔ)音集成在一起實(shí)現真正統一通訊的力量。

　　IT專(zhuān)業(yè)人員不喜歡技術(shù)奇跡會(huì )怎么樣呢?美國科羅拉多州Commerce市Mile High Racing and Entertainment公司的IT經(jīng)理David Carrier也不例外。

　　他現在的IT工作是什么?從他擔任這個(gè)賽馬和賽狗公司的新的工作以來(lái)，他就認識到他的前任沒(méi)有留下任何有關(guān)支持在科羅拉多州的五個(gè)地方的130至500名季節性員工的語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò )的資料。Carrier說(shuō)，除了印下PBX上面的記錄之外，我們不知道建立了什么電話(huà)組，那里的號碼是什么，有些號碼我們甚至都不知道是什么，或者這些號碼是通向哪里的。

　　PBX是電話(huà)公司擁有的一種專(zhuān)用分機交換電話(huà)交換機，能夠減少從電話(huà)公司租賃的電話(huà)線(xiàn)路數量的商業(yè)需求。

　　幸運的是現在是做出改變的時(shí)候了。Carrier開(kāi)始研究Mile High Racing公司五個(gè)地方的業(yè)務(wù)部門(mén)融合的語(yǔ)音和數據網(wǎng)絡(luò )解決方案。他要使用五種不同的傳統的PBX遠程管理這個(gè)網(wǎng)絡(luò )，而不必到每一個(gè)地方做刪除、增加和改變等基本的工作。

　　更幸運的是他給位于馬薩諸塞州Waltham的增值轉銷(xiāo)商All Business Communications公司打了一個(gè)電話(huà)，發(fā)現他的前任已經(jīng)開(kāi)始了討論融合的網(wǎng)絡(luò )。討論的結果是在7個(gè)月之后在該公司的網(wǎng)絡(luò )上運行的一個(gè)VoIP解決方案。投入12萬(wàn)美元，Mile High Racing擁有了新的Avaya IP Office IP-PBX、130部VoIP電話(huà)并且進(jìn)行了保證高質(zhì)量語(yǔ)音的網(wǎng)絡(luò )升級。

　　Carrier稱(chēng)，這個(gè)新系統的回報是在四年內完全收回投資。他補充說(shuō)，僅僅每年維護老式傳統的PBX設備一項Mile High Racing公司就節省了5萬(wàn)美元。其它的好處包括公司在科羅拉多州的分公司之間的四位數字撥號、每一個(gè)桌面上單獨的傳真號碼、遠程管理，而不是到這個(gè)州的不同地方進(jìn)行現場(chǎng)管理和提高管理控制的電話(huà)管理報告等。

中小企業(yè)不會(huì )因一時(shí)興致采用任何技術(shù)

　　越來(lái)越多的中小企業(yè)面臨如何升級語(yǔ)音和數據網(wǎng)絡(luò )的選擇。但是，中小企業(yè)不會(huì )因一時(shí)興致改變技術(shù)。許多決策者本身通常是這個(gè)企業(yè)的擁有者。這就使技術(shù)決策更加個(gè)性化。

　　思科系統公司中小企業(yè)解決方案經(jīng)理Eren Hussein說(shuō)，現金流量是一種限制因素。全球數百萬(wàn)中小企業(yè)在設備壞掉之前都不想更換它們的網(wǎng)絡(luò )系統。他們通常需要一個(gè)誘人的事件。思科在中小企業(yè)市場(chǎng)擁有很大的份額并且提供專(zhuān)門(mén)適用于中小企業(yè)的語(yǔ)音、數據和統一通訊系統。他補充說(shuō)，一旦他們決定購買(mǎi)一個(gè)新的系統，這個(gè)決定是把購買(mǎi)這個(gè)系統作為一項資本開(kāi)支還是作為一項運營(yíng)開(kāi)支。

　　然而，Hussein指出，等待誘人的事件阻礙了中小企業(yè)融合的語(yǔ)音和數據網(wǎng)絡(luò )的增長(cháng)，就像缺乏“什么新技術(shù)能夠使生意做得更好”的教育一樣。但是，一旦中小企業(yè)做出決策，它們就要立即實(shí)施。在獲得具有IP功能的設備之后，這些企業(yè)就開(kāi)始認識到什么時(shí)候使用單個(gè)網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行通訊，語(yǔ)音成為數據網(wǎng)絡(luò )中的一項重要應用，但是，在重要的商業(yè)應用程序中，只有一個(gè)能夠集成到新的通訊系統中。

　　Hussein稱(chēng)，許多中小企業(yè)已經(jīng)知道VoIP，但是，這還不夠。在未來(lái)的兩三年里，企業(yè)將不再購買(mǎi)零碎的應用，如VoIP、移動(dòng)、售貨機或者客戶(hù)資源管理等產(chǎn)品。一臺IP PBX是一項基本的服務(wù)。向前邁進(jìn)一步，你將進(jìn)入真正的統一通訊。統一通訊為中小企業(yè)提供更多的集成功能。

你的選擇是什么?

　　有一些向VoIP解決方案發(fā)展的方法。對于那些沒(méi)有純托管的VoIP線(xiàn)路的企業(yè)來(lái)說(shuō)，可以做如下選擇：　　

自己購買(mǎi)和管理設備

使用你的傳統電話(huà)公司的基于網(wǎng)絡(luò )的解決方案

從地區增值轉銷(xiāo)商那里購買(mǎi)或者租賃設備

讓你的增值轉銷(xiāo)商在他們的地方或者你的地方管理你的VoIP系統

尋求一個(gè)新的VoIP服務(wù)提供商。這個(gè)服務(wù)提供商能夠提供各種管理的和非管理的系統。這些系統包括放置在他們的地方但是由你管理的綜合接入設備。

　　對你的公司的需求和局限性進(jìn)行嚴密的分析應該使你的選擇更明確，但是，即使你決定自己管理你的融合的語(yǔ)音和數據系統，你也可能不斷改變主意，從服務(wù)提供商、增值轉銷(xiāo)商或者系統分析師那里得到一些管理幫助。

　　公司的規模并不能決定采用最佳的技術(shù)途徑。Avaya中小企業(yè)解決方案部門(mén)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)全球經(jīng)理Joe Scotto稱(chēng)，中小企業(yè)市場(chǎng)的分類(lèi)并不僅僅是按照規模劃分的，而是按照行業(yè)和高級的應用需求劃分的。非常小的網(wǎng)絡(luò )興起企業(yè)肯定要研究VoIP能夠為他們做什么，法律和專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司也是如此。Scotto認為，除了語(yǔ)音之外，VoIP還是打開(kāi)重要商業(yè)應用程序中的連接能力的通道。

　　雖然大多數中小企業(yè)僅在絕對必要的時(shí)候改變技術(shù)，具有VoIP功能的技術(shù)正在增長(cháng)。據市場(chǎng)研究公司AMI Partners預測稱(chēng)，2010年北美小企業(yè)(99名員工以下)IP PBX開(kāi)支將從2006年的4700萬(wàn)美元增長(cháng)到16.7億美元。在中小企業(yè)市場(chǎng)。2010年北美中型企業(yè)的IP PBX開(kāi)支將從2005年的4600萬(wàn)美元增長(cháng)到10億美元。AMI Partners預測稱(chēng)，2010年全球IP PBX、VoIP網(wǎng)關(guān)、軟交換機、VoIP應用服務(wù)、IP電話(huà)和適配器市場(chǎng)規模將從2005年的24億美元增長(cháng)到97億美元。

如何管理融合

　　如果現在是改變的時(shí)機的話(huà)，中小企業(yè)需要做的第一件事情是分析公司的需求、技術(shù)專(zhuān)長(cháng)和局限性。VoIP系統的選擇可以根據許多因素來(lái)確定。這些因素包括：公司要把這個(gè)系統放在什么地方，是放在公司自己的地方還是其它地方;公司要控制的外包水平或者在公司內部完成;需要的資本投資;需要的功能數量;以及需要的技術(shù)支持的數量。

　　如果你在尋求一種新的語(yǔ)音系統，Nemertes Research研究公司副總裁Robin Gareiss建議你做如下事情：　　

減慢速度。多數企業(yè)官員對Gareiss說(shuō)，他們后來(lái)才認識到他們購買(mǎi)和使用新的系統太匆忙了。這個(gè)建議是你要花一些時(shí)間做出決策，至少要對四家廠(chǎng)商進(jìn)行評估。

　對比類(lèi)似的產(chǎn)品。當你對公司進(jìn)行比較的時(shí)候，一定要保證你擁有所有的信息，特別是涉及到產(chǎn)品價(jià)格的時(shí)候。一個(gè)廠(chǎng)商的硬件價(jià)格也許很便宜，但是，你要搞清楚這個(gè)價(jià)格是否包含升級網(wǎng)絡(luò )以便處理高質(zhì)量VoIP通訊的成本。

進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )評估。如果你自己購買(mǎi)設備，不要只看硬件成本。無(wú)論是內部的IT人員還是雇傭的專(zhuān)家都應該對你的網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行基準評估，看你的網(wǎng)絡(luò )是否做好應用VoIP的準備。

評估你的IT人員的技能。你要在公司內部管理你的通訊系統還是讓其它機構替你管理取決于你的IT人員的技能狀況以及他們目前處理其它重要商業(yè)應用程序的工作負荷狀況。

讓整個(gè)團隊達成共識。在小型企業(yè)，讓一個(gè)團隊的每一個(gè)人都接受同樣的觀(guān)點(diǎn)也許不是一個(gè)問(wèn)題。但是，在中型企業(yè)，這可能意味著(zhù)讓10個(gè)人接受這種變化。Gareiss建議擁有一個(gè)定義明確的項目領(lǐng)導人，保證在你開(kāi)始之前不會(huì )出現關(guān)于數據、語(yǔ)音、應用程序或者安全人員等方面的內部爭議。

得到正確的培訓。廠(chǎng)商和增值轉銷(xiāo)商通常提供培訓。但是，培訓的費用很貴，大約每個(gè)人2000美元。如果有可能，Gareiss建議培訓內部IT人員，然后讓他們用20分鐘的時(shí)間培訓其他員工的基本知識。

獲得正確的管理工具。Gareiss提醒說(shuō)，一旦你的業(yè)務(wù)部門(mén)超過(guò)了五個(gè)地點(diǎn)，IP-PBX配套的免費管理工具就不能勝任。許多公司要在一年或者18個(gè)月之內購買(mǎi)額外的工具。你可以考慮廠(chǎng)商升級的管理工具或者求助于第三方IP電話(huà)管理廠(chǎng)商。專(zhuān)業(yè)的工具能夠幫助你更方便地解決問(wèn)題。如果你的服務(wù)提供商要為你管理這個(gè)系統，確保你能夠及時(shí)得到你需要的報告。

誰(shuí)應該管理這個(gè)網(wǎng)絡(luò )?

　　據AMI Partners負責中小企業(yè)IT基礎設施研究的副總裁Sanjeev Aggarwal稱(chēng)，只有25%的員工為99人以下的小企業(yè)有專(zhuān)職的IT人員。當考察員工在100至999人的中型企業(yè)時(shí)，這個(gè)比例猛增到80%。但是，即使有IT人員也不一定有語(yǔ)音專(zhuān)業(yè)人員，并且可能擔負維護數據網(wǎng)絡(luò )和其它應用的過(guò)多的工作負擔。

　　即使員工中沒(méi)有IT人員，目前的IP PBX比傳統的PBX更容易管理。在經(jīng)過(guò)正確的培訓之后，一些企業(yè)可能會(huì )決定在公司內部管理自己的IP PBX，或者即使有IT人員他們也會(huì )讓其他人管理、更新和維修這個(gè)系統。

　　據Gareiss稱(chēng)，決定在公司內部管理IP PBX的人們發(fā)現，管理和監視這個(gè)系統每個(gè)星期僅需要20個(gè)小時(shí)。她謹慎地指出，這是一項很容易的工作。當第一次中斷事故發(fā)生的時(shí)候，他們這時(shí)就會(huì )意識到他們沒(méi)有時(shí)間、培訓或者技術(shù)專(zhuān)長(cháng)來(lái)了解如何解決這些問(wèn)題。在過(guò)去的兩年里，許多中型企業(yè)(800-1500員工)開(kāi)始采用這種管理模式：他們擁有設備并且把設備安裝在公司內部，但是，他們雇用第三方廠(chǎng)商每周7天每天24小時(shí)監視這個(gè)系統。

找一個(gè)可信賴(lài)的顧問(wèn)

　　中小企業(yè)很少直接從廠(chǎng)商那里購買(mǎi)硬件。最常見(jiàn)的是大企業(yè)與地區增值轉銷(xiāo)商合作。增值轉銷(xiāo)商作為廠(chǎng)商的合作伙伴接受一個(gè)特定解決方案的復雜事情的培訓。然而，對于以前直接與電話(huà)公司打交道的企業(yè)來(lái)說(shuō)，做一些研究找到一個(gè)合適的增值轉銷(xiāo)商是最好的選擇。系統集成商和顧問(wèn)也是VoIP等式中的一部分，因為他們采用通訊系統并且把商業(yè)應用程序與通訊系統連接起來(lái)。

　　例如，位于亞特蘭大的Ascend技術(shù)公司主要為100名員工以下的小企業(yè)服務(wù)。Ascend副總裁David Roberts稱(chēng)，我們去那些小企業(yè)用30分鐘時(shí)間培訓他們使用現有的三種類(lèi)型系統：傳統的數字系統、混合系統和純VoIP系統。你必須要考慮用戶(hù)現有的網(wǎng)絡(luò )，演練這些系統處理他們需要處理的一切事情。

　　增值轉銷(xiāo)商還能夠提供各種方法讓中小企業(yè)得到它們需要的解決方案，無(wú)論是從增值轉銷(xiāo)商那里租賃設備、直接購買(mǎi)還是讓增值轉銷(xiāo)商負責維修故障，什么辦法都有。

堅持你知道的事情

　　如果你的公司與一家傳統的電話(huà)公司有關(guān)系，你應該找到那個(gè)運營(yíng)商提供的什么具有IP功能的解決方案應該在你的考慮列表中。需要注意的是，雖然電話(huà)公司向數百萬(wàn)中小企業(yè)提供服務(wù)，但是，這些服務(wù)并不是專(zhuān)門(mén)為中小企業(yè)量身訂做的。一定要讓電話(huà)公司解釋清楚技術(shù)術(shù)語(yǔ)，確切地解釋它們的服務(wù)的工作原理和計費方法。

　　市場(chǎng)研究公司Yankee Group負責企業(yè)研究的副總裁Steve Hilton說(shuō)，所有主要的電信運營(yíng)商都有一些VoIP解決方案。但是，這些主要運營(yíng)商并不像新的運營(yíng)商那樣積極推廣這些解決方案，因為推廣這些解決方案會(huì )使它們傳統的本地和長(cháng)途電話(huà)服務(wù)的收入面臨風(fēng)險。一旦他們開(kāi)始努力推廣這個(gè)解決方案，爭奪用戶(hù)的競爭將更加激烈。

　　例如，Verizon提供四種不同的具有IP功能的服務(wù)旨在吸引中小企業(yè)用戶(hù)。這些中小企業(yè)用戶(hù)既可以使用現有的設備(模擬或者數字設備)也可以在電信網(wǎng)絡(luò )中托管和管理這個(gè)系統。這種方法允許更緩慢地向VoIP過(guò)渡。Verizon商業(yè)解決方案事業(yè)部營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理Carrie Gray稱(chēng)，現在找上門(mén)來(lái)的多數中小企業(yè)用戶(hù)都知道一些VoIP的事情。有些用戶(hù)甚至購買(mǎi)了IP PBX也不了解它。這與五年前不同的地方是人們知道他們能夠得到與傳統的環(huán)境一樣的服務(wù)質(zhì)量。

不同類(lèi)型的管理的服務(wù)提供商

　　一些新的、靈活的服務(wù)提供商正在向中小企業(yè)提供商業(yè)通訊解決方案。這些解決方案包括購買(mǎi)一臺IP PBX、選擇一個(gè)托管的VoIP解決方案、或者保持與電話(huà)公司的合作。

　　位于亞特蘭大的Solid Source Realty公司的擁有者和主要經(jīng)紀人Michele Shoda為她日益增長(cháng)的位于亞特蘭大的房地產(chǎn)公司選擇了新的和靈活的方式。Shoda是五年前從家里開(kāi)始創(chuàng )業(yè)的。現在，她經(jīng)營(yíng)著(zhù)佐治亞州最大的獨立房地產(chǎn)公司。這個(gè)公司擁有10個(gè)分公司，1800名代理。她說(shuō)，她的公司是美國第一個(gè)無(wú)紙辦公房地產(chǎn)公司，是亞特蘭大增長(cháng)最迅速的私營(yíng)企業(yè)。

　　Shoda在對VoIP選擇進(jìn)行研究之后把位于亞特蘭大的一家中小企業(yè)管理的服務(wù)提供商Cbeyond排在了她的列表前面。在選擇Cbeyond之前，她從BellSouth那里購買(mǎi)了個(gè)人本地線(xiàn)路，并且獲得了AT&T提供的長(cháng)途服務(wù)。她說(shuō)，我必須等候一天才能從BellSouth那里得到答復。我沒(méi)有那個(gè)時(shí)間。Cbeyond在一個(gè)專(zhuān)用的管理的網(wǎng)絡(luò )上提供VoIP服務(wù)。

　　Shoda的公司現在從Cbeyond那里租賃了13條T1線(xiàn)路(每秒1.544MB)。Cbeyond還為她管理綜合接入設備。這些設備把該公司的語(yǔ)音和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)集成在了一起。采用Cbeyond的服務(wù)，Shoda每個(gè)月支付服務(wù)費，并不擁有這些設備。

　　Shoda說(shuō)，作為中小企業(yè)的擁有者，我們不想借錢(qián)。我們必須要對是否提前投資做出艱難的決策。

　　在最近雇傭一位IT人員之前，Shoda都是在晚上在她的Cbeyond在線(xiàn)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站做自己的語(yǔ)音和數據網(wǎng)絡(luò )的管理工作。她說(shuō)，一個(gè)像我這樣沒(méi)有IT背景的人就可以做這個(gè)工作。我點(diǎn)擊一次鼠標就可以增加一個(gè)電話(huà)線(xiàn)路。這是令人感到很美的事情。

　　每一條T1線(xiàn)路的月租金是大約500美元。Shoda讓每一條TI線(xiàn)路擁有6個(gè)語(yǔ)音線(xiàn)路(移動(dòng)或者無(wú)線(xiàn))，800個(gè)用戶(hù)和一條傳真線(xiàn)路。當電話(huà)打進(jìn)來(lái)時(shí)，他們能夠把電話(huà)轉接到那個(gè)員工現在的位置。人們問(wèn)她如何在五年之內把經(jīng)紀人的數量從1個(gè)增加到1800個(gè)。她回答說(shuō)，我們向我們的客戶(hù)(經(jīng)紀人)提供技術(shù)信息。他們的客戶(hù)是公開(kāi)的。隨著(zhù)我們的發(fā)展，我們需要員工保持相互之間的聯(lián)系。

　　Cbeyond共同創(chuàng )始人和首席營(yíng)銷(xiāo)官Brooks Robinson稱(chēng)，自從1999年開(kāi)始經(jīng)營(yíng)以來(lái)，Cbeyond原來(lái)的目標是以合適的價(jià)格向小企業(yè)提供大企業(yè)的商業(yè)通訊服務(wù)。這家公司還提供電子郵件服務(wù)、網(wǎng)絡(luò )托管、傳真到電子郵件應用、PC備份服務(wù)、會(huì )議電話(huà)和呼叫卡等服務(wù)。所有這些服務(wù)都由一個(gè)人提供并且按照一個(gè)賬單收費。Cbeyond擁有自己的銷(xiāo)售代表直接向中小企業(yè)銷(xiāo)售，以及向Access技術(shù)公司等增值轉銷(xiāo)商銷(xiāo)售。

全部跡象指向VoIP應用

　　無(wú)論你如何接近它，一種接一種的VoIP將出現在地平線(xiàn)上。Gareiss說(shuō)，我們正在超越早期的VoIP采用階段。我很少與完全沒(méi)有任何VoIP計劃的公司談話(huà)。他們或者已經(jīng)使用了VoIP，或者VoIP的應用在他們未來(lái)兩年的計劃中，或者他們正在評估系統或者正在實(shí)施一項試驗計劃。

　　一旦VoIP被引進(jìn)到中小企業(yè)，這扇大門(mén)就為集成商業(yè)應用程序敞開(kāi)了，使中小企業(yè)盡可能地更有技術(shù)和生產(chǎn)效率更高。

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