安徽中科大擎天數碼有限公司移動(dòng)BOSS系統解決方案
2007/12/17
系統概述
BOSS系統(Business Operation Support System,即業(yè)務(wù)運營(yíng)支撐系統)，是中國移動(dòng)企業(yè)信息支撐系統(EISS，即Enterprise Information Support System)的重要組成部分。
BOSS系統是中國移動(dòng)業(yè)務(wù)運營(yíng)和經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作的支撐系統，它利用計算機網(wǎng)絡(luò )及相關(guān)應用技術(shù)形成一個(gè)對中國移動(dòng)業(yè)務(wù)組織、管理及市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)、客戶(hù)服務(wù)工作的整體技術(shù)支撐平臺。
BOSS系統的建設有助于提高中國移動(dòng)的“服務(wù)水平、管理水平、經(jīng)營(yíng)決策水平”，有助于中國移動(dòng)向世界一流通信運營(yíng)企業(yè)的邁進(jìn)。
- 以客戶(hù)為中心;
- 系統層次清晰，職能明確，配置靈活;
- 方便的提供多樣化個(gè)性化的服務(wù);
- 提供全方位統計分析要素，可以滿(mǎn)足各類(lèi)統計報表的要求。
系統功能和特點(diǎn)
OSS系統作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)及業(yè)務(wù)運營(yíng)的整體支撐系統，其意義和作用是巨大的、全方位的，概括地講主要有以下四方面：
1.全面提升企業(yè)運營(yíng)效率，降低成本，大大增強企業(yè)市場(chǎng)競爭力
BOSS系統的應用，將改變過(guò)去人工的、分散的業(yè)務(wù)運營(yíng)模式為信息化、網(wǎng)絡(luò )化、綜合化、實(shí)時(shí)化的業(yè)務(wù)運營(yíng)模式，可以全面提 升企業(yè)運營(yíng)效率，降低運營(yíng)成本，實(shí)現有效資源的高度共享，并充分適應未來(lái)電子商務(wù)的需求，增強了企業(yè)在未來(lái)市場(chǎng)中的競 爭力和抵御風(fēng)險的能力。
2.有助于企業(yè)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和服務(wù)質(zhì)量的提高
BOSS系統的建成可以使過(guò)去企業(yè)各部門(mén)之間及前、后臺工作崗位之間相對隔離的工作狀態(tài)達成有機的整合，有助于企業(yè)業(yè)務(wù)流 程的理順和優(yōu)化，有助于滿(mǎn)足今后經(jīng)營(yíng)多媒體綜合性業(yè)務(wù)的需要，并使得各部門(mén)以一種高度合作的姿態(tài)為客戶(hù)提供統一的、高 質(zhì)量的服務(wù)，實(shí)現業(yè)務(wù)流程的客戶(hù)化，從而為企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提高奠定堅實(shí)的基礎。
3.為有效加強全網(wǎng)的集中管理提供強有力的技術(shù)保證
通過(guò)覆蓋全國的BOSS系統，各級領(lǐng)導機構可以實(shí)時(shí)、準確地全面監控下級企業(yè)的經(jīng)營(yíng)服務(wù)狀況，便于有效掌握各地的實(shí)際情況 ，杜絕人為虛假信息，有助于強化全網(wǎng)的集中管理。
4.有益于提高各級公司管理決策的科學(xué)性、及時(shí)性
BOSS系統的應用可以為各級決策者提供全面、及時(shí)、準確的各類(lèi)信息數據，而且BOSS系統中新增了市場(chǎng)決策支持模塊，它具有 較強的分析、預測和模擬等決策支持功能。由此兩點(diǎn)，BOSS系統也有益于提高各級公司管理決策的科學(xué)性和及時(shí)性。
系統結構
BOSS系統的建設有助于提高中國移動(dòng)的“服務(wù)水平、管理水平、經(jīng)營(yíng)決策水平”，有助于中國移動(dòng)向世界一流通信運營(yíng)企業(yè)的邁進(jìn)。以客戶(hù)為中心;系統層次清晰，職能明確，配置靈活;方便的提供多樣化個(gè)性化的服務(wù);提供全方位統計分析要素，可以滿(mǎn)足各類(lèi)統計報表的要求。
系統采用C/S/S三層體系結構，數據庫為SYBASE，業(yè)務(wù)層中間件為T(mén)UXEDO，后臺管理系統的前端為Delphi。
BOSS系統分四層邏輯結構，即客戶(hù)層、業(yè)務(wù)層、數據層、管理層；
客戶(hù)層
客戶(hù)層的客戶(hù)服務(wù)模塊作為整個(gè)BOSS系統的客戶(hù)界面層，它直接面向客戶(hù)，為客戶(hù)提供多種服務(wù)途徑，滿(mǎn)足客戶(hù)多樣化、個(gè)性化、交互式和跨區域服務(wù)的需求，其發(fā)展方向是向客戶(hù)提供“一對一的服務(wù)/營(yíng)銷(xiāo)”( one to one marketing)。服務(wù)功能：主要包括推介咨詢(xún)、業(yè)務(wù)受理、收費、查詢(xún)、投訴、客戶(hù)建議、客戶(hù)通知等。
業(yè)務(wù)層
業(yè)務(wù)層作為客戶(hù)層的支撐，包括業(yè)務(wù)、帳務(wù)、計費三個(gè)功能模塊，并為數據層、管理層提供市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)決策所需要的基本數據;同時(shí)與相關(guān)系統進(jìn)行雙向數據傳遞： 業(yè)務(wù)模塊：接收外部信息，進(jìn)行靈活的業(yè)務(wù)調度、便捷(實(shí)時(shí))的業(yè)務(wù)處理及綜合性的業(yè)務(wù)管理。 帳務(wù)模塊：接收計費、業(yè)務(wù)等模塊的信息，進(jìn)行多樣化、客戶(hù)化的帳務(wù)處理和管理。 計費模塊：接收業(yè)務(wù)模塊和通信系統等的信息，采集和生成計費結算信息，并完成相關(guān)的計費結算處理和管理工作。
數據層
數據層的數據管理功能對系統內數據進(jìn)行集成、分層管理并與外部相關(guān)系統(MIS，網(wǎng)管等)建立信息互通，保證信息的準確、及時(shí)、同步，實(shí)現數據資源的高度共享，并起著(zhù)信息上傳下達的作用，為管理層及上級數據管理提供相關(guān)數據及信息支持。
管理層
管理層的市場(chǎng)決策支持模塊作為BOSS系統有機整體中的一個(gè)高層模塊，主要任務(wù)是：有選擇性地采集和更新其它系統的有效信息，進(jìn)行進(jìn)一步的企業(yè)信息過(guò)濾和集成;對信息進(jìn)行智能型地分析、處理、預測、模擬等，最終向各級市場(chǎng)決策管理者或專(zhuān)業(yè)人員提供及時(shí)、科學(xué)的分析報告，從而為市場(chǎng)決策做好信息、智力支持工作;向下層層面、外部系統下達指令。
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