諾基亞西門(mén)子陳文:融合計費的實(shí)踐與經(jīng)驗
2008/01/21
2008年1月18日，2008年電信計費和運營(yíng)支撐大會(huì )在北京舉辦，本次會(huì )議由中國通信學(xué)會(huì )舉辦，會(huì )議主題為“下一代計費和IT發(fā)展策略”。
以下為其演講全文：
陳文：大家好，我叫陳文，來(lái)自于諾基亞西門(mén)子公司，為大家介紹一下融合計費的實(shí)踐與經(jīng)驗。
首先介紹一下諾基亞西門(mén)子，大家知道作為一家公司來(lái)講，我們剛剛經(jīng)歷了一個(gè)整合的過(guò)程。作為諾基亞網(wǎng)絡(luò )和西門(mén)子通信集團成立一個(gè)公司之后，應該是更加全球化的態(tài)勢，在世界各個(gè)角落服務(wù)著(zhù)我們的用戶(hù)。我們在超過(guò)150個(gè)國家有我們的運營(yíng)機構，直接服務(wù)運營(yíng)商用戶(hù)超過(guò)600，同時(shí)網(wǎng)絡(luò )和系統服務(wù)之下，全球有超過(guò)10億的最終用戶(hù)，整個(gè)公司單純服務(wù)人員、面對直接客戶(hù)的服務(wù)人員超過(guò)2萬(wàn)。
說(shuō)到軟件，這是我們諾基亞西門(mén)子網(wǎng)絡(luò )經(jīng)過(guò)整合以后，把之前諾基亞和西門(mén)子針對于通信軟件的一些精華拿出來(lái)組成了業(yè)務(wù)與運營(yíng)軟件集團。基本上涵蓋了電信領(lǐng)域OSS和BSS兩個(gè)領(lǐng)域。
整個(gè)集團大概有六個(gè)子部門(mén)組成，第一個(gè)是網(wǎng)元管理，提供管理軟件和集團方案。網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)自動(dòng)化的驅動(dòng)軟件是大家所說(shuō)的網(wǎng)管軟件，SM是客戶(hù)體驗及服務(wù)管理的應用軟件，大家都在討論要從網(wǎng)絡(luò )管理的高度提升到服務(wù)管理和體驗管理的高度。最后是BSS融合的計費與支撐解決方案，業(yè)務(wù)支撐與運營(yíng)實(shí)際上是軟件集團里最大的一塊。同時(shí)縱向的軟件服務(wù)與維護部門(mén)和中間件的部門(mén)。
跟大家分享一下業(yè)務(wù)支撐系統現在的市場(chǎng)現狀和發(fā)展歷史。目前來(lái)看，諾基亞西門(mén)子網(wǎng)絡(luò )公司在移動(dòng)預付費領(lǐng)域是市場(chǎng)的領(lǐng)導者，在移動(dòng)預付費領(lǐng)域市場(chǎng)占有率超過(guò)20%，在全球移動(dòng)運營(yíng)商里我們的預付費系統有超過(guò)200個(gè)事實(shí)案例，我們服務(wù)超過(guò)4億的最終用戶(hù)。同時(shí)我們還和合作伙伴一道在全球超過(guò)70個(gè)支撐系統的部署經(jīng)驗。同時(shí)我們在05年推出了全球首個(gè)真正在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )實(shí)現數據、語(yǔ)音，預付、后付的融合統一案例。
目前我們可以提供全系統的解決方案，預付費已經(jīng)不是單純傳統的移動(dòng)的IN，預付實(shí)際上包含了各個(gè)融合的方面。
在融合計費領(lǐng)域，是我們下一個(gè)著(zhù)力發(fā)展的領(lǐng)域，客戶(hù)支撐和管理系統更多的方案是來(lái)自于整合第三方和合作伙伴的資源，我們會(huì )提供一些咨詢(xún)乃至集成的服務(wù)。
還有一個(gè)，諾基亞西門(mén)子公司作為傳統的電信級解決方案的提供上，我們還有非常強大的Convergent Mediation。我想是整合真正的網(wǎng)絡(luò )和傳統IT之間的很好的橋梁和中介，同時(shí)全球范圍內提供以BSS相關(guān)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。
我們說(shuō)融合計費，跟大家分享一下這個(gè)系統來(lái)看，所面臨的一些機遇和挑戰。大概羅列六個(gè)方面，實(shí)際上可能都是一些我們現在熱議的話(huà)題，但是作為日常運營(yíng)效果帶來(lái)這樣那樣的影響，所以我們在系統的建設和實(shí)施上必須要非常慎重的考慮這些問(wèn)題。
首先降低離網(wǎng)率，在中國來(lái)講是比較溫和的狀態(tài)。在全球范圍內運營(yíng)商的競爭等等方案推出，用戶(hù)對網(wǎng)絡(luò )的黏度正在日趨下降。同時(shí)利用各種增值服務(wù)，是運營(yíng)商真正發(fā)展和崛起的更多利潤應該是主要的利潤增長(cháng)點(diǎn)。還有，在移動(dòng)通信領(lǐng)域，網(wǎng)絡(luò )所有權和經(jīng)營(yíng)權或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)權正在走向分離的趨勢，有一些特制化專(zhuān)門(mén)化的公司他們正在走入移動(dòng)通信的價(jià)值產(chǎn)業(yè)鏈里。同時(shí)在傳統三網(wǎng)合一的傳統之上，還面臨怎么整合把移動(dòng)網(wǎng)和通信領(lǐng)域的挑戰。對于移動(dòng)支付的興起，也是全球蓬勃發(fā)展的領(lǐng)域。
最后對于Web2.0，我們現在傳統的價(jià)值鏈已經(jīng)發(fā)生了根本性的變化，客戶(hù)不單純從購買(mǎi)行為或者使用服務(wù)的身份，同時(shí)也兼具價(jià)值的創(chuàng )造者的身份。
這張帶給大家的是從諾基亞西門(mén)子來(lái)講，我們對于融合計費的架構的考慮以及各種不同選擇的方案。我們大家可以看到，實(shí)際上不同的方案里真正的差異化，最大的差異化來(lái)自于批價(jià)的領(lǐng)域，細分一下大家可以看到，實(shí)質(zhì)上披價(jià)領(lǐng)域在于在線(xiàn)的計費、營(yíng)帳乃至客戶(hù)的分析、使用情況的積累等等要素，形成了對批價(jià)不同的整合和判斷。
現在我們可以看到，不同方案里、不同的架構選擇里，實(shí)現不同的方式存在不同的子系統里。對于第一種方案我想大家比較熟悉是很傳統的方案，我們現在某些運營(yíng)商也在實(shí)施。是把傳統的IN針對用戶(hù)的余額管理、數據管理的計費功能相剝離，把傳統的IN降低為一個(gè)信令的光關(guān)或者同化控制的單元，把說(shuō)有業(yè)務(wù)邏輯和應用邏輯全部放到傳統的計費系統里。這樣的方式優(yōu)點(diǎn)是投資的起點(diǎn)比較低，實(shí)現起來(lái)相對容易，同時(shí)不管是后付還是預付，能夠形成單一的用戶(hù)數據庫。這樣的系統有它先天的缺點(diǎn)，就是說(shuō)傳統的IT系統不加固化和改造，很難提供真正的電信級所要求的高可靠性和可用性的保證。同時(shí)我們的系統沒(méi)有著(zhù)力對真正的在線(xiàn)的應用和用戶(hù)行為方式進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的優(yōu)化，同時(shí)單一數據庫實(shí)際上是簡(jiǎn)單移植了用戶(hù)數據庫，這樣同時(shí)在支持很龐雜、繁復的在線(xiàn)用戶(hù)的數據調用和數據處理。
對于第二種方案，我想針對第一種方案又是另外一個(gè)極端。第二種方案實(shí)際上是我們把所謂的計費的功能在傳統的智能網(wǎng)網(wǎng)測進(jìn)行分層，相應的營(yíng)帳系統還放在原有的系統里。這樣的方式首先有不少實(shí)施的成功案例，同時(shí)整合了后付和預付的話(huà)，可以滿(mǎn)足不同用戶(hù)的需求。現在來(lái)講用戶(hù)的訴求，后面會(huì )說(shuō)到，現在后付的話(huà)，有預付的手續，也可享受預付的服務(wù)。但是這樣的方案缺點(diǎn)是，首先針對后付和預付沒(méi)有統一的沉淀管理，同時(shí)因為計費存在IN側，我們無(wú)法對用戶(hù)的使用記錄和各種累計積分等等進(jìn)行參考。一旦有需求的話(huà)，這樣的方式不可能支持重P的要求。還有對于周期性的時(shí)間，傳統的IN系統，用戶(hù)的周期事件支持比較差。同時(shí)最重要的一點(diǎn)在于傳統的IN相應來(lái)講固化程度比較高，而且作為一個(gè)系統更獨立，這樣不能滿(mǎn)足真正的IT系統跟其他系統進(jìn)行整合實(shí)現端到端的操作。
第三種方案是目前諾基亞西門(mén)子正在著(zhù)力希望跟大家共享或者希望推向市場(chǎng)的方案。首先簡(jiǎn)單的作為兩層結構，實(shí)際上底層是在在線(xiàn)計費的基礎上，通過(guò)增強實(shí)現了后付功能的一整套計費解決方案。同時(shí)我們也整合一些業(yè)內通用的CRM套間，可以形成統一、完善的即可定植化和模塊化的一種方案。這樣的方案有統一的批價(jià)，對后付預付都是絕對的批價(jià)。針對于剛才的方案，能夠帶給大家統一的管理試圖管理。
這張圖是目前來(lái)講諾基亞西門(mén)子在BSS領(lǐng)域產(chǎn)品的一個(gè)大致介紹，整個(gè)方案命名叫charge once，charge once vnified是一正套解決方案，不光包括傳統計費，還包括CRM產(chǎn)品管理、充值等等其他模塊，hybrid的話(huà)是運用諾基亞西門(mén)子整個(gè)計費解決方案平臺提供預付和后付統一整合的方案。hybrid在全球有超過(guò)5千萬(wàn)用戶(hù)的實(shí)施。同時(shí)，針對類(lèi)似中國、印度等等低端市場(chǎng)，我們也有charge once econo，形成了一些能夠真正的服務(wù)于這種市場(chǎng)的特定需求的組合，但實(shí)際上服務(wù)于低端市場(chǎng)不是功能的弱化和簡(jiǎn)化，其實(shí)并不是這樣。
整體來(lái)講Charge once是諾基亞西門(mén)子的總結，可以提供統一的框架處理融合計費，同時(shí)可以集成傳統的技術(shù)類(lèi)似于A(yíng)PN、VPN還有IN應用。提供了成本優(yōu)化的架構，統一處理后付和預付，這是基本要求，作為IT系統，支持垂直化的針對IT系統本身的QoS管理。這個(gè)系統系，我們提供了非常多的工具套間，這樣通過(guò)工具套間乃至于腳本，首先提供很廣泛可定制化，通過(guò)這樣的手段實(shí)現靈活性。同時(shí)依據在BSS市場(chǎng)長(cháng)久耕耘的經(jīng)驗做了模塊化的應用。在實(shí)施過(guò)程、難度、時(shí)間上給用戶(hù)帶來(lái)不少益處，這樣的應用實(shí)際上我們應該針對不同的不是中國這樣需求比較復雜的市場(chǎng)，相應支持一些中東或者亞泰等等移動(dòng)通信的相應競爭比較激烈，同時(shí)競爭廠(chǎng)商比較多的市場(chǎng)。
通過(guò)靈活的套件，可以提供靈活的用戶(hù)周期管理，是非常重要的，這也是整合預付和后付的難點(diǎn)和重點(diǎn)之一。不管是預付還是后付，都有一個(gè)統一的工具套件，對于產(chǎn)品的配制是統一的試圖。
同時(shí)在charge once這個(gè)套件里，專(zhuān)門(mén)針對與其他外部設備系統的接口定義了接口服務(wù)器，這樣使得我們真正的集成乃至于后續的外部系統的連接相對來(lái)講獨立易操縱。總體來(lái)講，依據我們的經(jīng)驗總結，charge once應該可以提供對市場(chǎng)的快速需求和相應，在全球各種不同市場(chǎng)得到了很好的論證。
這張圖給大家的是比較細化的，兩層結構的解決方案，紫色的部分更多來(lái)自于諾基亞西門(mén)子自己的產(chǎn)品，黃色部分整合的是業(yè)界比較通行和開(kāi)放的第三方產(chǎn)品，CRM來(lái)自甲骨文系統等等。
這張圖是更加模塊化，在藍線(xiàn)下不來(lái)自諾基亞西門(mén)子，底下看起來(lái)，傳統IN已經(jīng)退化成一些特殊的應用平臺，比如說(shuō)APN的應用平臺，比如服務(wù)一些專(zhuān)門(mén)的用途、領(lǐng)域，比如服務(wù)鐵路通信的控制平臺等等。在右側是整個(gè)面向網(wǎng)絡(luò )層的所有服務(wù)硬件和軟件。Mediation不光整合傳統能看到的類(lèi)似移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò )，相應來(lái)講有應對多業(yè)務(wù)的經(jīng)驗和手段。同時(shí)，在此之上的話(huà)，Mediation我們的計費的核心模塊、Charge和Rating上面，是一個(gè)統一的數據庫，這個(gè)數據庫存儲不單是用戶(hù)的數據，同時(shí)包括網(wǎng)絡(luò )的數據以及用戶(hù)的使用積累。
這個(gè)數據庫之上，電信級的接口服務(wù)層，用它整合其他的外部應用，可以支持業(yè)內大家看到的所有實(shí)施與非實(shí)施的接口，文件的接口等等。在藍線(xiàn)之上，這些模塊來(lái)自于合作伙伴。上面跟大家分享一下對于兩層結構方案的實(shí)施里做了融合計費的實(shí)施，會(huì )有不同的方案看到的一些共性乃至自身的體會(huì )。這點(diǎn)不能完全概括融合計費的各個(gè)方面，但是我想應該是一些有益的經(jīng)驗希望跟大家分享一下。
首先從用戶(hù)角度來(lái)看，預付和后付的用戶(hù)對自己本身的屬性界定正在模糊化，預付和后付他們互相之間有一些交叉和屬性的趨同化。預付的用戶(hù)經(jīng)常希望有一些消費的限制，同時(shí)類(lèi)似于后付的用戶(hù)一樣有一個(gè)定期的結算和實(shí)時(shí)查詢(xún)和調用。后付用戶(hù)希望類(lèi)似于預付用戶(hù)一樣增強他在網(wǎng)的長(cháng)度，得到一些預付用戶(hù)享受的一些優(yōu)惠等等。同時(shí)還有混合用戶(hù)現在在日常業(yè)務(wù)實(shí)施里越來(lái)越多。也就是說(shuō)預付、后付僅僅是一種支付手段不得不同，從運營(yíng)商的角度來(lái)講，系統提供商來(lái)講，對預付后付不應該有任何區域化來(lái)區別對待。
同時(shí)在融合計費里遇到一些開(kāi)通系統的難題。首先開(kāi)通需要用到用戶(hù)的數據，如果用戶(hù)數據沒(méi)有統一的數據庫和統一試圖，開(kāi)通的情況和操作上有很多的麻煩。預付、后付在開(kāi)通方面就不一定是這樣。所謂開(kāi)通還包括用戶(hù)的可遷移性，真正融合計費目標一定要實(shí)現，首先第一開(kāi)通端到端沒(méi)有任何障礙，同時(shí)用戶(hù)可遷移性方面也必須做到全面和完善。其次產(chǎn)生管理角度來(lái)看，對于離線(xiàn)和在線(xiàn)，我們要有完整的產(chǎn)品管理試圖。統一的業(yè)務(wù)邏輯環(huán)境，同時(shí)的話(huà)，需要通過(guò)整個(gè)產(chǎn)品管理工具套件，整合產(chǎn)品屬性各個(gè)不同的層面。只有通過(guò)這樣，才能真正降低自己的麻煩，有效降低運營(yíng)成本。第四是用戶(hù)管理，這個(gè)界面對后付和預付是統一的用戶(hù)管理界面和接口，統一的用戶(hù)屬性管理，同時(shí)用戶(hù)管理能夠提供跨支付模式的管理視圖。最后一張是其他方面，比如報告，稽核乃至日志管理。融合計費要求在線(xiàn)和離線(xiàn)的使用記錄全部集中存儲，所有內容進(jìn)行目錄化。對于特殊的狀態(tài)屬性改變要有詳細的記錄，所說(shuō)的這些東西最主要的是支持日常運營(yíng)當中的統計報表，特殊會(huì )計處理原則等等需求。
最后一句話(huà)，大家看這個(gè)圖畫(huà)是我們合并以來(lái)經(jīng)常在內部跟大家溝通時(shí)所用的口號，共贏(yíng)也是在座同仁的訴求，協(xié)定大家！
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