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新貿易時(shí)代的競爭格局與應對思路

王志榮 豐祖軍 2008/05/29

　　商業(yè)流程外包（BPO）是全球化進(jìn)一步深入帶來(lái)的最新貿易模式。本文試圖通過(guò)分析分工與貿易的關(guān)系，分工帶來(lái)的經(jīng)濟收益、分工的最新發(fā)展，來(lái)理解當前熱論的BPO的背景與挑戰。

　　第一次分工與產(chǎn)品貿易

　　我們現在都已經(jīng)相信，分工使得人類(lèi)社會(huì )的生產(chǎn)能力大大提高。提高的幅度實(shí)際上可以達到成千上萬(wàn)倍。中國在相當長(cháng)的歷史時(shí)期內，即使現在在相當廣闊的地域，是農業(yè)社會(huì )。農業(yè)社會(huì )的分工程度是低的，因而社會(huì )發(fā)展程度低，勞動(dòng)者的產(chǎn)值低，因而收入和生活水平也低。這個(gè)道理我們近代以來(lái)逐漸懂得，與改革開(kāi)放沒(méi)什么關(guān)系。我相信帶來(lái)重大災難的1950～60年代的人民公社試驗，是源自對分工帶來(lái)的收益的巨大信任。以家庭為單位無(wú)法進(jìn)行分工——每個(gè)家庭與其他的家庭生產(chǎn)幾乎相同的東西，生產(chǎn)出來(lái)的東西也以自給自足為主。

　　分工為什么帶來(lái)社會(huì )生產(chǎn)力的巨大提升呢？勞動(dòng)者長(cháng)期反復做同一件事情熟能生巧是首先可能想到的原因，另外是不用在不同的勞動(dòng)之間切換，節省了切換所需的時(shí)間，其實(shí)最重要的是知識的積累。智力的專(zhuān)注帶來(lái)了工具的設計與改進(jìn)，這種專(zhuān)注對象對人的思考力和好奇心的吸引可以跨越代際，延綿數百年，因而這種積累可以達到驚人的程度。這時(shí)可能提出的問(wèn)題是，在沒(méi)有分工或低分工程度下，工具的發(fā)明與改進(jìn)也會(huì )對社會(huì )有幫助，為什么低分工社會(huì )缺乏這方面的發(fā)展？我認為有兩個(gè)方面的原因導致分工的情況下這種積累才是可能的：一是分工出來(lái)的某個(gè)專(zhuān)門(mén)領(lǐng)域，類(lèi)似于智力游戲中“出題”的作用，為好奇心的發(fā)揮給出了聚焦的對象；沒(méi)有分工的情況下則沒(méi)有這種聚焦對象，社會(huì )的智力被“發(fā)散”掉了，浪費了。二是分工導致了行業(yè)利益，行業(yè)利益為工具的創(chuàng )新提供經(jīng)濟上的支持和激勵。我做這些解釋的意思是說(shuō)，與分工相伴隨的生產(chǎn)率提升的來(lái)源以知識積累的巨大效應為主，熟能生巧是次要的。很容易想象，熟能生巧將隨著(zhù)個(gè)體生命的結束而中斷，以書(shū)面語(yǔ)言為載體的知識積累則不會(huì )。

　　我們知道分工的好處，就想直接拿來(lái)實(shí)行，晚清的洋務(wù)派和解放后的開(kāi)國者都是這樣，卻沒(méi)有意識到分工存在的自然條件是貿易（亦即交換）。我這里說(shuō)自然條件是因為計劃經(jīng)濟造就的人工條件也允許分工，實(shí)際上是為了分工，但計劃經(jīng)濟是不成立的，無(wú)論從理論上還是實(shí)踐上都已經(jīng)證明了，這里無(wú)須多說(shuō)。如果沒(méi)有貿易，個(gè)人也好，家庭也好，是不敢專(zhuān)門(mén)只生產(chǎn)一樣東西的，因為我無(wú)法通過(guò)交換獲得生活中必須的其他東西。我們常常聽(tīng)到或讀到貿易本身帶來(lái)財富的增加，所以貿易是好的，打擊貿易是錯誤的。實(shí)際上貿易本身的財富效應，遠遠沒(méi)有貿易使得分工成為可能這樣重要。但只要從貿易本身帶來(lái)財富的增加這一點(diǎn)，就可以知道打擊“投機倒把”是愚蠢的。

　　這種以生產(chǎn)用于交換的商品為基礎的分工，可以稱(chēng)為第一次分工；與第一次分工伴隨的貿易模式，是產(chǎn)品貿易。第一次分工最初只在小范圍內進(jìn)行，因為運輸是艱難的，通信是緩慢的。但隨著(zhù)運輸能力與通信能力的迅猛提升，市場(chǎng)迅速擴大。市場(chǎng)擴大的動(dòng)機在于，市場(chǎng)越大，可以達到的分工程度越高，因而分工帶來(lái)的經(jīng)濟好處越大。最終市場(chǎng)的規模只受到這個(gè)星球大小的限制，這就是全球化。

　　在第一次分工的情況下，現代運輸能力使得產(chǎn)品的生產(chǎn)與它的原材料產(chǎn)地和消費地完全脫鉤，產(chǎn)品在哪里生產(chǎn)既不需靠近原材料產(chǎn)地，也不需靠近消費者所在地，完全受“比較優(yōu)勢”的指引。通信的主要作用是提供市場(chǎng)信息為主，提供生產(chǎn)協(xié)調是次要的。毫不奇怪，第一次分工導致了制造業(yè)從發(fā)達國家向發(fā)展中國家轉移，在這個(gè)大轉移的最近階段，中國成了“世界工廠(chǎng)”。

　　但我們可以為這個(gè)成就感到驕傲的理由其實(shí)非常之少。首先我們接受了國際分工，放棄了“獨立自主”，這其實(shí)是對的。獨立自主是賭氣的表現，對大家都不好；相互依賴(lài)對大家都有利，還可以避免戰爭。我們需要提醒自己不要太驕傲的主要理由是，在這第一次分工中我們賴(lài)以成為世界工廠(chǎng)的比較優(yōu)勢是廉價(jià)勞動(dòng)力、不計成本的資源和可供污染的環(huán)境，沒(méi)有多少智力的成分。當然生產(chǎn)出東西來(lái)還是要技術(shù)和管理的，誰(shuí)說(shuō)技術(shù)和管理不屬于智力的范疇呢？但就我們的情況來(lái)說(shuō)，我們耳熟能詳的“成套引進(jìn)”一說(shuō)幾乎提供了所有的解答。“成套引進(jìn)”不僅引進(jìn)了技術(shù)設備，也引進(jìn)了流程——很多時(shí)候連設備擺放的位置都是說(shuō)明書(shū)規定好的。留給我們的管理空間就是當“工頭”，但這方面我們乏善可陳。

　　所以說(shuō)，我們要發(fā)展服務(wù)外包也好，BPO也好，我們在制造業(yè)取得的“舉世矚目”的成就并沒(méi)有為我們打下什么可以作為發(fā)力點(diǎn)的基礎。我們要從頭做起，尤其在著(zhù)手行動(dòng)之前要從頭思考，而不能延續制造業(yè)的思路。

　　第二次分工與作業(yè)貿易

　　直到1980年代中期以前的第一次分工，分工的最小單位是企業(yè)。產(chǎn)品的生產(chǎn)在一個(gè)企業(yè)（工廠(chǎng)）里完成，因為工人和經(jīng)理們的工作需要在同一個(gè)場(chǎng)所才能協(xié)調。

　　第二次分工的到來(lái)由通信技術(shù)的空前進(jìn)步所觸發(fā)。現代通信技術(shù)提供的無(wú)限制的通信能力，無(wú)處不在的可用性、消除時(shí)滯的及時(shí)性和近于免費的成本，加上在第一次分工時(shí)期已經(jīng)充分發(fā)達的運輸能力，使得產(chǎn)品的生產(chǎn)完全沒(méi)有必要在同一個(gè)屋檐下進(jìn)行——每一道工序都可以越過(guò)時(shí)空的阻隔，找到最具有比較優(yōu)勢的勞動(dòng)者來(lái)提供這道工序所需要的勞動(dòng)。這個(gè)層面的分工已經(jīng)不再基于生產(chǎn)某個(gè)產(chǎn)品的比較優(yōu)勢，而是來(lái)到了生產(chǎn)某個(gè)產(chǎn)品所需要的各個(gè)工序層面。基于與第一次分工帶來(lái)生產(chǎn)率巨大提升的同樣理由，第二次分工必然帶來(lái)生產(chǎn)率的進(jìn)一步躍遷。

　　不難理解，基于第一次分工的全球化主要是運輸革命的直接結果，盡管通信進(jìn)步也是不可少的必要條件。全球分工導致了制造業(yè)從發(fā)達國家流向發(fā)展中國家，自然地，發(fā)達國家的服務(wù)業(yè)所占的比例日益提升。但正在展開(kāi)的基于第二次分工的全球化則主要是信息革命的結果，這時(shí)的分工必然不限于制造業(yè)，而是更主要地以服務(wù)業(yè)為對象。在這個(gè)階段，通信的主要作用除了提供市場(chǎng)信息，更重要地是提供生產(chǎn)協(xié)調。

　　這時(shí)很容易提出的一個(gè)問(wèn)題是，為什么第一次分工只涉及制造業(yè)，而第二次分工主要是服務(wù)業(yè)的分工？第一個(gè)原因正是前面所講，運輸革命下的產(chǎn)品貿易必定以把貿易的對象裝進(jìn)箱子里進(jìn)行越洋運輸為特征，只有生產(chǎn)有形產(chǎn)品的制造業(yè)符合這個(gè)條件；而信息革命使得無(wú)形的思想、知識、信息能夠低成本地即時(shí)傳播，工作的協(xié)調不用在同一個(gè)屋檐下也能進(jìn)行，所以分工能夠到達各個(gè)工序的層面，這是更為深入的分工層面。這時(shí)已經(jīng)沒(méi)有任何理由說(shuō)全球分工只是制造業(yè)的事，從而服務(wù)業(yè)也加入到全球貿易的行列中，這就是商業(yè)流程外包（BPO）的由來(lái)。

　　一個(gè)商業(yè)流程可以包括一個(gè)或多個(gè)工序，一個(gè)工序常常稱(chēng)為一個(gè)作業(yè)（task）或者任務(wù)。與產(chǎn)品貿易使得產(chǎn)品層面的分工成為可能的道理相同，作業(yè)貿易使得作業(yè)層面的分工成為可能。BPO的說(shuō)法從運營(yíng)的角度是基于作業(yè)的分工，從市場(chǎng)的角度是作業(yè)貿易。

　　哪些工種可以外包

　　從便于理解外包的角度，作業(yè)可以分為常規作業(yè)（routine tasks）與非常規作業(yè)（non-routine tasks）；常規作業(yè)又可以分為手工常規作業(yè)（routine manual）與知識性常規作業(yè)（routine cognitive）。常規作業(yè)如果同時(shí)也滿(mǎn)足其他的要求（主要是不需要面對面的互動(dòng)），就是可以外包的，因為交付的要求可以明確地規定。國內一些場(chǎng)合常常說(shuō)BPO是勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，可見(jiàn)這個(gè)說(shuō)法是有問(wèn)題的，知識性常規作業(yè)就不是一般意義上的勞動(dòng)密集型。其實(shí)BPO甚至不是一個(gè)產(chǎn)業(yè)，因為習慣上所稱(chēng)的“產(chǎn)業(yè)”，是指生產(chǎn)同類(lèi)產(chǎn)品（或提供同類(lèi)服務(wù)）的企業(yè)的集合；同樣的作業(yè)，比如接聽(tīng)客戶(hù)服務(wù)電話(huà)，或者數據錄入，可以是很多個(gè)產(chǎn)業(yè)都需要的。

　　按照Van Welsum與Reif (2005) 以及Van Welsum與Vickory (2006)，滿(mǎn)足以下四個(gè)條件的作業(yè)是可以離岸外包的： 　　按照他們的估計，美國勞動(dòng)人口20％的工作都可以離岸外包。

　　新的競爭思路

　　第二次分工使得分工沖破了企業(yè)的圍墻，進(jìn)入到作業(yè)的層面。如果說(shuō)第一次分工時(shí)代是企業(yè)與企業(yè)之間的競爭，一個(gè)企業(yè)在競爭中勝出對這個(gè)企業(yè)內所有的工種都有利，那么第二次分工則使得即使受雇于在競爭中獲勝的企業(yè)的工種，也可能因為外包到其他地區或國家而受到損失。

　　作為BPO的提供地，也就是作業(yè)貿易的出口方，也應當有完全不同于產(chǎn)品貿易時(shí)代的競爭思路。我認為在企業(yè)的層面最重要的有以下兩點(diǎn)： 　　以上兩點(diǎn)正好是我們在成為世界工廠(chǎng)的過(guò)程中不曾被要求過(guò)的，因而無(wú)從繼承或模仿。象產(chǎn)品生產(chǎn)一樣地嘗試也不再可能，因為企業(yè)的“黑箱”已經(jīng)被打開(kāi)，我們再也無(wú)法營(yíng)造一個(gè)封閉的環(huán)境關(guān)起門(mén)來(lái)做試驗，做好了再拿出去賣(mài)。如果說(shuō)改革開(kāi)放以來(lái)的制造業(yè)成就還有解放以來(lái)傾全民之力苦心打造的現代工業(yè)體系為基礎，我們在新貿易時(shí)代則看不到什么堅實(shí)的基礎可以立足。然而，盡管看到這樣的挑戰，我們卻沒(méi)有退路。固守制造業(yè)是坐以待斃；說(shuō)華語(yǔ)市場(chǎng)已經(jīng)足夠大，“足夠我們吃的”，很顯然不合全球化的時(shí)宜，最終難免挨餓。

　　參考文獻：

　　1. The Rise of Offshoring: It’s Not Wine for Cloth Anymore, Gene M. Grossman & Esteban Rossi-Hansberg, August 2006

　　2. Globalisation: The Great Unbundling(s), Richard Baldwin, September 2006

　　3. Offshoring: The Next Industrial Revolution? Alan S. Blinder, March/April 2006

王志榮:德勤管理咨詢(xún)公司咨詢(xún)總監

豐祖軍:德勤管理咨詢(xún)公司咨詢(xún)經(jīng)理

作者供稿　原文刊登于《客戶(hù)世界》


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