浙江移動(dòng)通過(guò)GIS加強BOSS決策案例
2008/08/18
一. 概述
浙江移動(dòng)通信有限責任公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)：浙江移動(dòng))隸屬中國移動(dòng)通信集團公司，是中國移動(dòng)(香港)有限公司的全資內地運營(yíng)子公司，在浙江省擁有11個(gè)市分公司和62個(gè)縣(市)分公司，是全省移動(dòng)通信服務(wù)的主要提供者，并始終保持領(lǐng)先地位。目前移動(dòng)電話(huà)客戶(hù)總數已突破1600萬(wàn)戶(hù)，網(wǎng)絡(luò )規模和客戶(hù)總數多年位居全國第二位。
為了實(shí)現成為世界一流通信運營(yíng)企業(yè)的目標、滿(mǎn)足不同層次客戶(hù)的多樣化需求，浙江移動(dòng)以客戶(hù)為導向，不斷創(chuàng )新，形成了全球通、神州行、金卡神州行等品牌系列，率先推出多種增值業(yè)務(wù)，為客戶(hù)提供多種選擇和有價(jià)值服務(wù)。
同時(shí)，浙江移動(dòng)加強對渠道的控制和管理，在保持和發(fā)展現渠道的基礎上，更是不斷拓展面向客戶(hù)進(jìn)行銷(xiāo)售和服務(wù)的載體。通過(guò)集合和完善各類(lèi)渠道最終構成浙江移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)網(wǎng)絡(luò )。
浙江移動(dòng)相關(guān)領(lǐng)導表示：“浙江移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)渠道電子地圖是我們結合了地理信息系統(GIS)技術(shù)，以可視化的數字地圖為背景，來(lái)解決傳統的業(yè)務(wù)管理和空間屬性脫鉤的現象。從而可以直觀(guān)地反映現實(shí)世界中營(yíng)銷(xiāo)渠道的業(yè)務(wù)發(fā)展、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)與客戶(hù)服務(wù)情況，掌握變化的各類(lèi)經(jīng)營(yíng)數據與地理屬性間的關(guān)系，更好地進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)渠道的管理與監控、分析與規劃，真正做到便利客戶(hù)，增強客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠度，從而在全新的市場(chǎng)競爭中占盡先機。”
二. 挑戰
客戶(hù)要求新系統能夠解決如下關(guān)鍵問(wèn)題：
- 根據不同營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)渠道的定位和特征 ，部署具有渠道特色面向客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)、演示的綜合業(yè)務(wù)功能。
- 實(shí)現對區域營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心的業(yè)務(wù)管理、資源管理、績(jì)效考核等業(yè)務(wù)功能的全面支撐。
- 為實(shí)現合作模式從單一渠道向多種渠道的拓展提供銷(xiāo)售、流通、應用、收入分成、業(yè)務(wù)管理的全面支撐。
- 支持對營(yíng)銷(xiāo)渠道按不同維度進(jìn)行統計分析的功能。
三. 解決方案
渠道的布局是否合理是管理者較為關(guān)心的問(wèn)題，因為它涉及到資源分配及覆蓋用戶(hù)群是否合理。為了解這個(gè)情況，需要將全省的緊密層渠道(包括自辦營(yíng)業(yè)廳、合作營(yíng)業(yè)廳、專(zhuān)營(yíng)店、分銷(xiāo)商(包括二級代理)、特約渠道、動(dòng)感地帶特許專(zhuān)營(yíng)店等)在電子地圖上的位置通過(guò)GIS系統進(jìn)行管理、分析和顯示，使省公司及地市公司決策層領(lǐng)導確認其渠道布局是否合理，以便進(jìn)行適當的調整。通過(guò)GIS信息管理，還可以直觀(guān)的了解當地渠道業(yè)務(wù)發(fā)展情況、目前該區域的各類(lèi)品牌用戶(hù)的情況。
GIS采集分析子模塊(C/S結構)
采用MapInfo的旗艦產(chǎn)品professional來(lái)實(shí)現的采集分析子系統采用Client/Sever結構，客戶(hù)機通過(guò)內部網(wǎng)與GIS服務(wù)器連接。硬件的分布是在總公司的一臺PC機，通過(guò)TCP/IP協(xié)議可直接訪(fǎng)問(wèn)總公司數據庫服務(wù)器。系統的主要功能是維護省公司和各分公司所在地區的各網(wǎng)點(diǎn)(分公司、營(yíng)業(yè)廳、分銷(xiāo)商等)分布的地理位置和屬性信息，同時(shí)可以直觀(guān)的在電子地圖窗口查詢(xún)、顯示所有地理數據、移動(dòng)公司分布數據及屬性信息，以后也可以做各種分析，如業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量分析、用戶(hù)質(zhì)量分析、新建渠道位置分析等。
GIS查詢(xún)子模塊 (B/S結構)
采用MapXtreme Java 4.7來(lái)實(shí)現的查詢(xún)子系統采用Browser/Server結構，客戶(hù)機可通過(guò)內部網(wǎng)或撥號上網(wǎng)，在IE瀏覽器中通過(guò)WEB服務(wù)器查詢(xún)電子地圖、顯示所有電子地圖地理數據、移動(dòng)公司位置分布數據及屬性信息，可以做各種查詢(xún)，如競爭對手信息查詢(xún)、營(yíng)業(yè)信息查詢(xún)、渠道業(yè)務(wù)信息查詢(xún)等。利用WEB
GIS實(shí)現各種空間數據在Internet/Intranet上的發(fā)布功能可將營(yíng)銷(xiāo)渠道的空間位置等信息向集團各管理部門(mén)和相關(guān)的業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行發(fā)布，不需要任何的客戶(hù)端軟件，只需要使用瀏覽器就可查詢(xún)到相關(guān)的信息，并可保證數據的安全性。
四. 可實(shí)現的功能
行政區劃展示：電子地圖覆蓋了浙江省所有的11個(gè)地級市、67個(gè)縣市、1280個(gè)鄉鎮以及主要的街道、社區和主要的行政村(地圖由浙江移動(dòng)提供)。渠道地理位置和覆蓋區域的展示：以區域市場(chǎng)/區域營(yíng)銷(xiāo)中心為核心，分類(lèi)展示各區域市場(chǎng)/區域營(yíng)銷(xiāo)中心的各類(lèi)渠道分布。包括：區域營(yíng)銷(xiāo)中心下各類(lèi)渠道的地理位置分布、區域市場(chǎng)/區域營(yíng)銷(xiāo)中心覆蓋區域、自辦營(yíng)業(yè)廳覆蓋區域和在建營(yíng)業(yè)廳地理位置分布及狀態(tài)查詢(xún)。
渠道運營(yíng)數據瀏覽：可選擇查看營(yíng)日報數據、運營(yíng)月報數據、或運營(yíng)日報、月報數據及營(yíng)業(yè)廳忙閑狀態(tài)展示。系統自動(dòng)根據查看的渠道類(lèi)型列出可查看的數據種類(lèi)(如對區域營(yíng)銷(xiāo)中心，列出的可查看數據種類(lèi)有：區域覆蓋情況、移動(dòng)渠道數量、競爭對手渠道數量、移動(dòng)用戶(hù)數、競爭對手用戶(hù)數、區域市場(chǎng)/區域營(yíng)銷(xiāo)中心業(yè)務(wù)收入等)。
數據采集編輯：維護省公司和各分公司所在地區的各網(wǎng)點(diǎn)(分公司、營(yíng)業(yè)廳、分銷(xiāo)商等)分布的地理位置和屬性信息，同時(shí)可以直觀(guān)的在電子地圖窗口查詢(xún)、顯示所有地理數據、移動(dòng)公司分布數據及屬性信息，可以做各種分析，如業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量分析、用戶(hù)質(zhì)量分析、新建渠道位置分析等。
五. 優(yōu)勢
直觀(guān)清晰的展現全省各地渠道布局情況;省公司可以查看全省的總體布局，也可以看到某個(gè)地市公司的布局，甚至可以看到該地區各個(gè)縣市的布局情況以及相應信息;而地市公司可以了解到本地區的布局情況以及下屬各個(gè)縣市的布局情況以及相應緊密層渠道的業(yè)務(wù)發(fā)展情況;
了解每個(gè)類(lèi)別渠道、每個(gè)渠道的經(jīng)營(yíng)環(huán)境、運營(yíng)動(dòng)態(tài);
了解各個(gè)區域業(yè)務(wù)開(kāi)展情況;
分析渠道的用戶(hù)質(zhì)量從而改進(jìn)和完善渠道及市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)策略;
用戶(hù)數據分析為發(fā)展用戶(hù)及新業(yè)務(wù)開(kāi)拓提供決策依據。
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