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全業(yè)務(wù)融合計費解決方案助力中國電信全業(yè)務(wù)運營(yíng)

2008/12/26

  電信重組后,三大全業(yè)務(wù)運營(yíng)商將面臨更加激烈的市場(chǎng)競爭,雖然三大運營(yíng)商面臨的問(wèn)題不盡相同,但是能否在新的競爭環(huán)境下有效提升核心競爭力卻是各個(gè)運營(yíng)商共同關(guān)心的核心問(wèn)題。

全業(yè)務(wù)運營(yíng)對電信行業(yè)的挑戰

  2008年電信重組后,各個(gè)運營(yíng)商都面臨全業(yè)務(wù)運營(yíng)的巨大挑戰:

  客戶(hù)體驗要求更高:全業(yè)務(wù)環(huán)境下,網(wǎng)絡(luò )融合、業(yè)務(wù)融合、預付后付融合、終端融合已經(jīng)成為必然趨勢,客戶(hù)體驗要求更高,包括實(shí)時(shí)的消費體驗、充值支付體驗、客戶(hù)服務(wù)體驗等;

  欠費風(fēng)險越來(lái)越大:不同于傳統語(yǔ)音業(yè)務(wù),漫游業(yè)務(wù)、數據業(yè)務(wù)、內容業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)、支付業(yè)務(wù)等欠費風(fēng)險更大。隨著(zhù)電信價(jià)值鏈日益復雜,信息產(chǎn)品的單位價(jià)值越來(lái)越大,運營(yíng)商的欠費風(fēng)險顯著(zhù)提高;

  更加靈活的業(yè)務(wù)捆綁和交叉優(yōu)惠:全業(yè)務(wù)運營(yíng)下用戶(hù)轉網(wǎng)更加方便,運營(yíng)商只有提供更加靈活的捆綁和交叉優(yōu)惠才能有效的挽留和發(fā)展用戶(hù);

  新業(yè)務(wù)推出更快:通信行業(yè)已經(jīng)從提供通信功能、提供信息價(jià)值向提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)體驗方向發(fā)展,電信產(chǎn)品的生命周期更短,這就要求運營(yíng)商必須快速推出新的業(yè)務(wù)滿(mǎn)足用戶(hù)不斷變化的體驗需求;

現有計費體系的不足

  原有運營(yíng)商計費支撐體系主要是支撐移動(dòng)或者固網(wǎng)業(yè)務(wù),面對全業(yè)務(wù)運營(yíng)帶來(lái)的更加白熱化的市場(chǎng)競爭,現有計費體系存在明顯不足:

  從市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)層面看:預后付用戶(hù)“雙重待遇”,用戶(hù)體驗不一致,沒(méi)有實(shí)現真正融合;無(wú)法支撐多業(yè)務(wù)的靈活交叉優(yōu)惠和業(yè)務(wù)捆綁;缺乏統一的余額視圖,用戶(hù)消費不透明;缺乏多業(yè)務(wù)綜合帳務(wù)處理,無(wú)法支撐統一客戶(hù)帳單;

  從網(wǎng)絡(luò )發(fā)展層面看:目前計費能力分散在業(yè)務(wù)網(wǎng)和支撐網(wǎng)兩個(gè)層面,形成多個(gè)“計費孤島”,固網(wǎng)、寬帶、C網(wǎng)、3G等多個(gè)網(wǎng)絡(luò )存在不同的計費平臺,難以支撐全網(wǎng)絡(luò )的融合計費;

  從運營(yíng)管理層面看:現有計費體系運營(yíng)管理復雜,升級改造成本高;難以滿(mǎn)足電信企業(yè)轉型對計費能力的需求;無(wú)法有效控制全業(yè)務(wù)場(chǎng)景下漫游業(yè)務(wù)、數據業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)、并發(fā)業(yè)務(wù)、支付業(yè)務(wù)等各種復雜場(chǎng)景的欠費風(fēng)險;

融合計費整體解決方案

  天源迪科作為國內融合計費解決方案的領(lǐng)導廠(chǎng)商,在融合計費領(lǐng)域進(jìn)行了深入探索和研究,我們認為融合計費體系需要多個(gè)專(zhuān)業(yè)化的“計費網(wǎng)元”組成一個(gè)“融合計費網(wǎng)絡(luò )”。天源迪科經(jīng)過(guò)多年融合計費研發(fā)和實(shí)施的經(jīng)驗,提出了融合計費網(wǎng)絡(luò )整體解決方案DIC-Convergent Billing Network(簡(jiǎn)稱(chēng):DIC-CBN):

圖1:DIC-CBN解決方案

  在線(xiàn)計費系統通過(guò)實(shí)時(shí)信令交互實(shí)現對高風(fēng)險和高價(jià)值業(yè)務(wù)的實(shí)時(shí)計費;綜合計費帳務(wù)系統通過(guò)準實(shí)時(shí)話(huà)單采集實(shí)現對后付費用戶(hù)的準實(shí)時(shí)計費;綜合帳務(wù)系統實(shí)現全業(yè)務(wù)的綜合優(yōu)惠和帳務(wù)處理;獨立的余額管理中心實(shí)現對電信余額的統一管理,未來(lái)將成為電信的“內部銀行”;統一充值平臺實(shí)現全網(wǎng)全業(yè)務(wù)的統一充值支付。

  天源迪科融合計費解決方案處于業(yè)界領(lǐng)先地位,全套軟件產(chǎn)品全部以?xún)?yōu)異成績(jì)通過(guò)運營(yíng)商組織的入網(wǎng)檢測,并且在國內最早投入商用,目前各個(gè)產(chǎn)品在多個(gè)省擁有成功實(shí)施案例。

  融合計費成功案例介紹

  安徽電信融合計費解決方案


  天源迪科融合計費體系全套產(chǎn)品已經(jīng)在安徽電信成功落地,實(shí)現了對固網(wǎng)、PHS、寬帶、3G的全業(yè)務(wù)融合計費。安徽電信OCS系統是國內第一個(gè)商用全業(yè)務(wù)在線(xiàn)計費系統。安徽電信融合計費體系實(shí)現統一計費處理、統一帳務(wù)處理、統一共享信息管理、統一余額管理、統一充值管理、統一客戶(hù)接觸、統一客戶(hù)受理、統一產(chǎn)品管理,顯著(zhù)提升了安徽電信全業(yè)務(wù)運營(yíng)的市場(chǎng)競爭力。

湖北電信融合計費解決方案

  2008年中國電信收購聯(lián)通CDMA網(wǎng)絡(luò )(包括資產(chǎn)和用戶(hù)),最為復雜的就是IT系統承接。為了提高全業(yè)務(wù)環(huán)境下的業(yè)務(wù)支撐能力,湖北電信同期啟動(dòng)了在線(xiàn)計費系統和余額管理中心系統的建設。湖北電信認為,全業(yè)務(wù)運營(yíng)場(chǎng)景下市場(chǎng)運營(yíng)對IT支撐系統的要求更高,IT系統的建設需要從全業(yè)務(wù)融合計費、IT建設總體成本、IT系統演進(jìn)等角度進(jìn)行系統規劃。因此湖北電信沒(méi)有選擇在現有準實(shí)時(shí)計費系統的基礎上進(jìn)行改造,而是選擇目前最領(lǐng)先的融合計費架構方案進(jìn)行實(shí)施。通過(guò)詳細的分析論證,湖北電信最終選擇了深圳天源迪科的融合計費解決方案。

  湖北電信引入新的在線(xiàn)計費系統,并按照模式四建設獨立的余額管理中心(ABM+SID),建設融合的計費環(huán)境,一方面滿(mǎn)足全網(wǎng)、全業(yè)務(wù)融合計費需求,另一方面通過(guò)引入新的計費模式、創(chuàng )新的計費元素,極大提升湖北電信計費支撐能力,實(shí)現了融合計費的以下三大目標:

固網(wǎng)、移動(dòng)的融合

  湖北電信固網(wǎng)和移動(dòng)業(yè)務(wù)采用相同的計費引擎、相同的產(chǎn)品定價(jià)模型、相同的余額模型、統一的充值支付,完全屏蔽了固網(wǎng)和移動(dòng)業(yè)務(wù)的差異,可以給用戶(hù)提供完全相同的消費體驗。

預付后付的融合

  SID實(shí)現了統一客戶(hù)資料管理、產(chǎn)品定價(jià)的統一配置,余額管理中心實(shí)現預付后付余額的集中共享和統一管理,并且改造現有計費帳務(wù)系統實(shí)現綜合帳務(wù)處理。預付后付用戶(hù)可以實(shí)現靈活的交叉捆綁和優(yōu)惠,付費屬性的實(shí)時(shí)切換,并且享受相同的客戶(hù)體驗,真正實(shí)現了預付后付用戶(hù)的全面融合。

全業(yè)務(wù)的融合

  湖北電信OCS系統通過(guò)接入前端核心網(wǎng)各服務(wù)網(wǎng)元,如PHS、PSTN、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )如CDMA、3G等,以及眾多增值業(yè)務(wù)平臺,實(shí)現對固網(wǎng)和C網(wǎng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)、短信業(yè)務(wù)、數據業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)、號百等業(yè)務(wù)的實(shí)時(shí)計費,顯著(zhù)提高了預付費業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)能力,同時(shí)降低欠費風(fēng)險。

  在湖北電信融合計費建設的過(guò)程中,湖北電信和天源迪科共同努力,密切配合,克服了融合建設水平高、周邊系統復雜、網(wǎng)元數量眾多、廠(chǎng)商支撐能力存在差異、項目時(shí)間進(jìn)度緊張等眾多難點(diǎn),創(chuàng )造了多個(gè)業(yè)界第一的驕人成績(jì):國內第一個(gè)按照模式四建設的融合計費體系、國內第一個(gè)實(shí)現OCS對C網(wǎng)老用戶(hù)的承接、國內第一個(gè)實(shí)現OCS支撐C網(wǎng)189新放號、國內第一個(gè)實(shí)現在線(xiàn)計費系統對全業(yè)務(wù)的支撐(固網(wǎng)、移動(dòng))。

西藏電信融合計費解決方案

  西藏電信全套BSS解決方案均是天源迪科承建,也是按照模式四建設融合計費體系,實(shí)現對好易通、寬帶、C網(wǎng)、3G、增值業(yè)務(wù)的融合計費。

融合計費建設的啟示

  對全業(yè)務(wù)運營(yíng)商而言,市場(chǎng)運營(yíng)對IT支撐提出了非常高的要求,融合計費解決方案將成為企業(yè)的核心競爭力,因此融合計費建設方案的選擇變得非常關(guān)鍵,只有從客戶(hù)體驗、融合支撐能力、總體建設成本、系統發(fā)展演進(jìn)等多個(gè)角度進(jìn)行綜合考慮,選擇最科學(xué)的融合計費解決方案,才能更好的完成對全業(yè)務(wù)運營(yíng)和企業(yè)轉型的有效支撐。

中計報(www.ccidnet.com)



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