運營(yíng)支撐系統發(fā)展現狀總結

趙勇 2008/12/22

　　圖運營(yíng)支撐系統組成

　　目前，各電信運營(yíng)企業(yè)都建成了大量系統，覆蓋企業(yè)管理、客戶(hù)服務(wù)、業(yè)務(wù)支撐以及網(wǎng)絡(luò )管理維護等企業(yè)運營(yíng)的各個(gè)方面。盡管在系統名稱(chēng)、建設模式等方面還有一些差別，但總的來(lái)看，各電信運營(yíng)企業(yè)支撐系統都包括業(yè)務(wù)支撐系統（BSS）、網(wǎng)管支撐系統（OSS）與管理支撐系統（MSS），組成情況大致如下：

　　從系統的部署來(lái)看，主要集中在集團與省公司，其中，集團公司系統主要具備面向全公司的企業(yè)管理、經(jīng)營(yíng)分析等功能；省公司從以職能管理為主逐步轉變?yōu)橐陨�產(chǎn)管理為主，具有了越來(lái)越多的生產(chǎn)職能，在運營(yíng)支撐系統建設中的作用更加突出；市公司的生產(chǎn)管理職能有所削弱，將主要負責市場(chǎng)的具體營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)支撐以及設備的現場(chǎng)維護等工作。現有系統主要存在以下幾個(gè)問(wèn)題：

　　（1） 系統之間的聯(lián)動(dòng)

　　隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的加劇，為了提高經(jīng)營(yíng)決策或市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的科學(xué)性，需要網(wǎng)絡(luò )部門(mén)提供更加翔實(shí)、準確的網(wǎng)絡(luò )運行數據；同時(shí)，網(wǎng)絡(luò )部門(mén)也應該及時(shí)把網(wǎng)絡(luò )信息推向前端部門(mén)，從而能夠為客戶(hù)提供主動(dòng)服務(wù)。這就要求系統的功能方面能夠實(shí)現聯(lián)動(dòng)，而這正是運營(yíng)支撐系統亟待解決的問(wèn)題。

　　（2） 端到端的支撐

　　現有系統在功能點(diǎn)方面已較為完善，但在支撐流程的自動(dòng)化、實(shí)現端到端的管理方面，還較為欠缺，從而影響了流程的運作效率。

　　（3） 資源的統一管理

　　資源涵蓋了網(wǎng)絡(luò )資源、業(yè)務(wù)資源、客戶(hù)資源等內容，隨著(zhù)各類(lèi)系統的增多以及信息交互的頻繁，迫切需要建立一套綜合的資源管理系統。

　　（4） 信息的共享

　　現有系統主要采用點(diǎn)對點(diǎn)的接口方式進(jìn)行交互，隨著(zhù)系統的大量增加，系統之間的接口呈幾何級的方式增加，對系統的管理維護帶來(lái)了很大困難，因此應考慮其他信息集成的方式。

通信世界網(wǎng)(www.cww.net.cn)