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電信支撐系統要改變四個(gè)現狀

2009/02/02

　　全業(yè)務(wù)運營(yíng)必然帶來(lái)更加激烈的競爭，這就需要運營(yíng)商有能力拓展更多的新的產(chǎn)品和新的業(yè)務(wù)，來(lái)保證對于用戶(hù)服務(wù)的需求。現在用戶(hù)的需求不僅有傳統的話(huà)音業(yè)務(wù)，還有媒體或者娛樂(lè )業(yè)務(wù)以及更加豐富的Web2.0業(yè)務(wù)等。這對于支撐系統來(lái)說(shuō)，就意味著(zhù)需要更加快速、更加融合化的體系架構。

　　怎樣才能做到在這樣一個(gè)復雜的運營(yíng)環(huán)境中響應客戶(hù)需求呢？審視現在的支撐系統，主要有4個(gè)現狀需要改變。

　　第一個(gè)現狀，我們需要改變客戶(hù)數據管理不統一的問(wèn)題。現在有很多的系統，每個(gè)系統中間都有客戶(hù)資料，而且這些客戶(hù)資料基于不同的數據模型，需要建立一個(gè)完整的客戶(hù)模型。現在運營(yíng)商做的很多客戶(hù)分析是分成片斷的，保存于不同的系統，這種現象造成人們很難基于一個(gè)完整客戶(hù)的角度進(jìn)行分析。一方面我們保存的客戶(hù)數據是不一致的；另一方面準確性也有待商榷，隨著(zhù)全業(yè)務(wù)運營(yíng)的開(kāi)展，或者歷史積累，對于客戶(hù)的分析能力將越來(lái)越低，因為不同的資料片斷存在于不同的系統之間，完整性很差。

　　第二個(gè)需要改變的現狀，是存在多個(gè)產(chǎn)品管理系統。不同的系統之間存在不同的產(chǎn)品目錄，多個(gè)產(chǎn)品管理系統的存在會(huì )造成系統之間基于產(chǎn)品的數據訪(fǎng)問(wèn)越來(lái)越多，越來(lái)越復雜，隨著(zhù)運營(yíng)的時(shí)間越來(lái)越長(cháng)，數據的完整性、統一性很難得到保證，我們很難基于整個(gè)產(chǎn)品管理，作出企業(yè)級的產(chǎn)品規劃。而現在存在的多個(gè)產(chǎn)品管理中心，跟整個(gè)BSS環(huán)境相關(guān)的，不僅是融合計費的問(wèn)題，同時(shí)也是整個(gè)融合運營(yíng)支撐的問(wèn)題，運營(yíng)商需要建立一個(gè)統一的客戶(hù)管理中心，在這個(gè)中心基礎之上，通過(guò)靈活的運營(yíng)手段滿(mǎn)足市場(chǎng)的需求。

　　第三個(gè)現狀是多個(gè)批價(jià)引擎。現在運營(yíng)商針對固定電話(huà)業(yè)務(wù)的批價(jià)，針對移動(dòng)業(yè)務(wù)的批價(jià)，針對很多增值業(yè)務(wù)都是基于獨立的增值業(yè)務(wù)平臺，再傳遞給BSS系統。這種現狀的存在，很難保證運營(yíng)商在一個(gè)融合運營(yíng)環(huán)境，滿(mǎn)足客戶(hù)跨產(chǎn)品線(xiàn)的捆綁需求。可以預見(jiàn)，隨著(zhù)3G時(shí)代的到來(lái)，大部分的業(yè)務(wù)收入將慢慢轉向增值業(yè)務(wù)的收入，現有系統很難做到傳統業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)的捆綁。

　　第四個(gè)現狀是多個(gè)賬務(wù)處理過(guò)程。現在不同的業(yè)務(wù)賬務(wù)處理是在不同的系統中實(shí)現的，運營(yíng)商很難給客戶(hù)提供一個(gè)統一的綜合性賬單。比方說(shuō)既訂購了ADSL業(yè)務(wù)，還有手機的業(yè)務(wù)，客戶(hù)希望不管任何一個(gè)業(yè)務(wù)代碼進(jìn)入系統，都可以看到一張統一的業(yè)務(wù)賬單，但是今天的運營(yíng)支撐環(huán)境里面我們無(wú)法做到這一點(diǎn)。

　　如今，我們已經(jīng)跨入全業(yè)務(wù)運營(yíng)時(shí)代，改變以上4個(gè)現狀具有重要的現實(shí)意義。市場(chǎng)的變化以及業(yè)務(wù)的發(fā)展，需要一個(gè)正確的融合系統，體現在4個(gè)方面。

　　第一我們需要一個(gè)統一的客戶(hù)管理系統，可以實(shí)現唯一的客戶(hù)信息存儲中心、所有業(yè)務(wù)線(xiàn)統一的前端展現，共用統一的客戶(hù)關(guān)系，支持復雜的客戶(hù)模型。第二是統一的出賬處理，包括所有客戶(hù)和所有業(yè)務(wù)線(xiàn)統一的賬務(wù)處理過(guò)程、賬務(wù)層面處理不同業(yè)務(wù)之間的交叉優(yōu)惠。第三是統一的產(chǎn)品管理，包括唯一的產(chǎn)品存儲中心、統一的產(chǎn)品管理過(guò)程，通過(guò)配置實(shí)現新業(yè)務(wù)的快速上線(xiàn)。第四是統一的批價(jià)引擎，包括不同類(lèi)型的計費事件、客戶(hù)、業(yè)務(wù)線(xiàn)共享統一的批價(jià)引擎，不同產(chǎn)品線(xiàn)之間批價(jià)層面的交叉優(yōu)惠和折扣，不同產(chǎn)品線(xiàn)共享余額、通話(huà)時(shí)長(cháng)以及使用單元。

　　總而言之，當前的運營(yíng)支撐系統需要一種多個(gè)維度的融合，它的目標是要滿(mǎn)足用戶(hù)在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)去使用任何一種業(yè)務(wù)，并且可以通過(guò)一種方式使用任何一種業(yè)務(wù)的通信需求。因此，融合依然任重而道遠。

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