浙江移動(dòng)鐘天華：三年內TD投資將達200億
2009/07/13
行業(yè)重組的完成，3G牌照的發(fā)放，電信運營(yíng)業(yè)面臨新的競爭格局——2008年至2009年，無(wú)疑是通信行業(yè)的變革之年。而恰逢此時(shí)，全球金融危機的外部影響和國內市場(chǎng)日趨飽和、國家產(chǎn)業(yè)政策變更的交叉影響，更為這場(chǎng)變革增添了諸多不確定因素。
然而，危機中、變革中也蘊藏著(zhù)更多的機遇。2008年，中國移動(dòng)浙江公司(下稱(chēng)“浙江移動(dòng)”)克服了金融危機、市場(chǎng)飽和等種種不利因素，繼續保持了持續、健康、穩健的增長(cháng)勢頭，并取得了出色的運營(yíng)業(yè)績(jì)，全年運營(yíng)收入超過(guò)300億元，通話(huà)客戶(hù)超過(guò)3500萬(wàn)。今年5月，該公司總經(jīng)理鐘天華還榮獲了“中央企業(yè)勞動(dòng)模范”稱(chēng)號。
日前，《中國經(jīng)濟周刊》專(zhuān)訪(fǎng)了從北京載譽(yù)歸來(lái)的鐘天華。
《中國經(jīng)濟周刊》：全球金融危機和國內電信運營(yíng)業(yè)的大變革，對浙江移動(dòng)產(chǎn)生了什么樣的影響？
鐘天華：去年這波席卷全球的金融危機讓不少浙商都感到了陣痛。而移動(dòng)公司作為社會(huì )整體經(jīng)濟的“晴雨表”，比許多浙江企業(yè)更進(jìn)一步的感受到了金融危機的沖擊。
一個(gè)最主要的表現是，出口企業(yè)虧損增加導致國際去話(huà)減少，漫游收入明顯下降；外來(lái)務(wù)工人員返鄉，新增客戶(hù)也同時(shí)在減少。前幾年整個(gè)中國移動(dòng)的話(huà)務(wù)量每年都有40%以上增長(cháng)，但是2008年只增長(cháng)30%多。股市反應更呈放大效應，中國移動(dòng)的股價(jià)一度低于70港元，比電信重組前的超過(guò)130港元已下跌一半。
除了金融危機以外，市場(chǎng)的日趨飽和、行業(yè)重組的完成、競爭的不斷加劇、國家產(chǎn)業(yè)政策的改變，以及3G(TD—SCDMA)網(wǎng)絡(luò )的運營(yíng)，這些都是我們面臨的新問(wèn)題，某種程度來(lái)看，企業(yè)發(fā)展已從順境進(jìn)入了逆境。
但我認為，逆境的到來(lái)有時(shí)更能凸顯一個(gè)企業(yè)的管理能力和決策水平。我們要為企業(yè)做好更準確的定位，制定新形勢下的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戰略、網(wǎng)絡(luò )運行戰略、人才戰略和管理文化協(xié)同戰略，并組織好戰略實(shí)施。過(guò)去發(fā)展靠機遇、投資和規模效應，高投入高增長(cháng)，現在我們發(fā)展更多的要靠資源整合能力、企業(yè)創(chuàng )新能力，要發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢和核心競爭力。
《中國經(jīng)濟周刊》：即使是面對金融危機，浙江移動(dòng)在2008年仍然保持了高增長(cháng)勢頭，并取得了出色的運營(yíng)業(yè)績(jì)。您是如何化“危機”為“機遇”的？
鐘天華：正如我剛才所說(shuō)的，過(guò)去發(fā)展靠機遇、投資和規模效應，現在發(fā)展要靠定位、靠戰略。我們提出了“三新”的轉型戰略：新市場(chǎng)、新業(yè)務(wù)、新話(huà)務(wù)。
首先是新市場(chǎng)。浙江人口總量有限，常住人口的移動(dòng)電話(huà)普及率已經(jīng)超過(guò)了100%——這是否意味著(zhù)我們的市場(chǎng)已經(jīng)飽和，企業(yè)已經(jīng)沒(méi)有發(fā)展潛力呢？經(jīng)過(guò)仔細調研，我們認為有一個(gè)新興市場(chǎng)還有很大的挖掘潛力，就是機器到機器市場(chǎng)(M2M)，比如無(wú)線(xiàn)電力抄表、環(huán)保監測、產(chǎn)品溯源等等。另外，未來(lái)的信息服務(wù)運營(yíng)和TD產(chǎn)業(yè)發(fā)展也將成為新的市場(chǎng)增長(cháng)點(diǎn)。
其次是新業(yè)務(wù)。手機功能現在日趨多樣化，多用性趨勢使移動(dòng)通信更多的切入到日用、理財、休閑、教育、娛樂(lè )領(lǐng)域，通信產(chǎn)業(yè)已經(jīng)遠遠不是打電話(huà)這么簡(jiǎn)單，它的產(chǎn)業(yè)界面將更加廣闊、開(kāi)放，并且與其他很多產(chǎn)業(yè)呈現出緊密融合的趨勢。舉一個(gè)例子，我們重點(diǎn)發(fā)展的手機報業(yè)務(wù)目前發(fā)行量已超過(guò)400萬(wàn)份，遠遠超過(guò)了傳統的報紙發(fā)行量。
三是新話(huà)務(wù)。通過(guò)針對閑時(shí)、漫游、長(cháng)途等話(huà)務(wù)元素開(kāi)展話(huà)務(wù)量營(yíng)銷(xiāo)，激發(fā)客戶(hù)對通信的使用，是提升存量市場(chǎng)價(jià)值和客戶(hù)貢獻的關(guān)鍵。
去年全年，我們凈增客戶(hù)超過(guò)430萬(wàn)戶(hù)，農村市場(chǎng)持續成為新的增長(cháng)點(diǎn)，增值業(yè)務(wù)占運營(yíng)收入的比重不斷提升，超過(guò)35%。在通信資費每年加速下降的大背景下，公司收入、用戶(hù)還是在持續、穩健的增長(cháng)，可以說(shuō)是得益于我們在“三新”轉型戰略實(shí)施上的成效。
《中國經(jīng)濟周刊》：對于不少企業(yè)管理者來(lái)說(shuō)，總有一個(gè)困惑——隨著(zhù)企業(yè)越做越大，管理上也越來(lái)越難，保持高速增長(cháng)幾乎是一件“不可能完成的任務(wù)”。您在如何引領(lǐng)“大象快跑”方面有什么訣竅？
鐘天華：就浙江移動(dòng)來(lái)說(shuō)，在內外部環(huán)境發(fā)生改變的情況下，這頭“大象”必須適時(shí)而變——原本的發(fā)展模式和管理模式必然是不適用了。我們提出了要實(shí)施以客戶(hù)為中心的平衡發(fā)展戰略，在此戰略下實(shí)現精細增長(cháng)、創(chuàng )新增長(cháng)、高效增長(cháng)、和諧增長(cháng)。
首先是要實(shí)現公司的精細增長(cháng)，以精細管理贏(yíng)得新市場(chǎng)。目前浙江市場(chǎng)進(jìn)入高普及率、新增市場(chǎng)日益萎縮，因此我們確立將存量市場(chǎng)的價(jià)值經(jīng)營(yíng)工作作為重中之重，主要是從長(cháng)途話(huà)務(wù)量、漫游話(huà)務(wù)量、閑時(shí)話(huà)務(wù)量、本地話(huà)務(wù)量等四大元素出發(fā)，多管齊下激發(fā)客戶(hù)的通信使用量。同時(shí)我們也不放松對新增市場(chǎng)的開(kāi)拓，繼續推進(jìn)農村市場(chǎng)、外來(lái)人口市場(chǎng)、校園市場(chǎng)、家庭市場(chǎng)、M2M市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)工作。
其次是創(chuàng )新增長(cháng)，以創(chuàng )新思路贏(yíng)得新增長(cháng)點(diǎn)。一直以來(lái)，我們堅持以服務(wù)創(chuàng )新提升客戶(hù)價(jià)值，堅持以業(yè)務(wù)創(chuàng )新推進(jìn)社會(huì )信息化進(jìn)程，將新業(yè)務(wù)發(fā)展作為移動(dòng)通信未來(lái)最具潛力的增長(cháng)點(diǎn)來(lái)培育。目前新業(yè)務(wù)對公司新增收入的拉動(dòng)作用高達56.8%。
三是實(shí)現高效增長(cháng)，羸得成本優(yōu)勢。我們在運營(yíng)體制、管理制度上全面實(shí)施了市場(chǎng)、業(yè)務(wù)、投資等各方面綜合配套的全面預算管理，實(shí)現了從事后管理向事前控制、事中監督的重要轉變，形成了以預算管理為中間結點(diǎn)的戰略、預算、績(jì)效、薪酬的閉環(huán)管理體系；同時(shí)還充分發(fā)揮規模優(yōu)勢，在設備采購、網(wǎng)絡(luò )管理、內部資金調度等方面探索建立并逐步完善了集中化、低成本高效運營(yíng)的模式，提高了管理效益。
四是和諧增長(cháng)，以戰略協(xié)同贏(yíng)得服務(wù)與管理優(yōu)勢。我們圍繞“滿(mǎn)意100”服務(wù)主題不斷開(kāi)展了服務(wù)改進(jìn)活動(dòng)，客戶(hù)滿(mǎn)意度顯著(zhù)提升，行業(yè)滿(mǎn)意度領(lǐng)先優(yōu)勢持續擴大。我個(gè)人認為，和諧是一個(gè)企業(yè)家管理的最高境界。
《中國經(jīng)濟周刊》：3G無(wú)疑是最近的一個(gè)熱門(mén)話(huà)題，您認為3G的實(shí)施將對浙江的經(jīng)濟起到怎樣的推動(dòng)作用？在哪些領(lǐng)域、哪些行業(yè)將會(huì )產(chǎn)生新的商機？
鐘天華：顯然，3G將改變我們未來(lái)的生活，同時(shí)也將對浙江經(jīng)濟起到巨大的推動(dòng)作用。
中國移動(dòng)[73.850.00%]從2006年開(kāi)始，集中優(yōu)勢資源進(jìn)行了TD一期網(wǎng)絡(luò )的建設。今年4月20日，作為全國第二期開(kāi)通的城市，杭州、寧波已順利宣布了3G網(wǎng)絡(luò )的正式商用，用戶(hù)
“不換號、不換卡、不登記”就可以方便地使用TD了，浙江另外9個(gè)地市的TD三期建設也在陸續開(kāi)展中，預計年內就可以全部開(kāi)通。
由浙江移動(dòng)牽頭促成的浙江省政府與中國移動(dòng)通信集團的戰略合作協(xié)議，在全國是第一家。根據協(xié)議，中國移動(dòng)將在未來(lái)5年內在浙江投資超過(guò)500億元，其中到2011在TD網(wǎng)絡(luò )建設方面的投資就將達到200億元。
短時(shí)間內如此巨量的資金投入，會(huì )產(chǎn)生怎樣的拉動(dòng)效應？！而除了直接的投資拉動(dòng)，其帶動(dòng)的產(chǎn)業(yè)鏈更有可觀(guān)的效益。據有關(guān)部門(mén)的測算，3G產(chǎn)業(yè)能夠帶來(lái)的相關(guān)產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)份額將達1.5萬(wàn)億元左右，浙江占其中7%左右，也就是1050億元。
也就是說(shuō)，這是一個(gè)千億元的大蛋糕，這無(wú)疑會(huì )帶動(dòng)一整條產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展與騰飛，諸如光纖光纜產(chǎn)業(yè)、電子商務(wù)、音樂(lè )、娛樂(lè )、游戲、動(dòng)漫等領(lǐng)域，3G網(wǎng)絡(luò )的建成，對這些領(lǐng)域的拉動(dòng)效應是非常明顯的。
中國經(jīng)濟周刊
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