信息技術在國民經濟各個領域得到日益廣泛的應用，信息化建設已從基礎設施建設提升到服務和建設并重的階段，企事業(yè)單位的業(yè)務運營越來越依賴于信息技術，用戶對信息技術滿足其需求的預期越來越高；因此，提供或選用高質量的信息技術服務至關重要。

目前就IT服務質量評價存在以下問題：
    難以構建符合自身特點的質量模型
目前國家標準《信息技術服務 質量評價指標體系》中定義了規(guī)范的評價標準，但是各個企事業(yè)單位質量要求不一樣，又具備各自的服務特點，這就需要從標準的評價體系中選擇適合自身特點的評價模型。但是目前的企事業(yè)單位既沒有自身的評價規(guī)范，也難以確定合適的評價模型。
    缺乏有效的質量評價工具
目前IT服務行業(yè)缺乏一套能夠根據質量評價模型，能夠自動采集服務質量數據，提供質量評價報告的工具。IT服務過程中各參與方無法客觀的對服務質量進行評價，也難以根據評價結果進行IT服務質量分析。

盡管當下國內已有相關服務質量評價系統(tǒng)，但在事業(yè)單位的應用還是很少，這是由于企業(yè)事業(yè)單位對服務質量系統(tǒng)的需求不一而決定的，因此以勤智ITSS服務質量評價系統(tǒng)為主的能滿足差異化需求的服務質量系統(tǒng)便應運而生。據了解勤智服務質量評價系統(tǒng)是在研究分析國家軟件公共服務平臺的技術架構、資源共享方式、服務內容和模式，提取共性需求，并且在國家軟件公共服務平臺的信息技術服務質量評價標準基礎上研發(fā)的信息技術服務質量評價系統(tǒng)。

該系統(tǒng)包括信息技術服務注冊管理系統(tǒng)、服務質量評價結果發(fā)布系統(tǒng)，形成即適用于國家軟件公共服務平臺技術服務質量標準符合性評價、也適用于對從事軟件開發(fā)設計、信息系統(tǒng)運行維護等企業(yè)的服務質量進行標準符合性評價的平臺，在國內從事軟件設計開發(fā)、運維服務的服務外包企業(yè)中得到應用。