項目需求分析
2008年全球經(jīng)融危機來(lái)襲，金融風(fēng)暴席卷全球，全球的經(jīng)濟整體進(jìn)入低迷狀態(tài)，波及最大的經(jīng)融行業(yè)，各經(jīng)融企業(yè)對內不斷緊縮壓制，支出預算一降再降，直接影響主要依賴(lài)金融行業(yè)客戶(hù)的的公司的業(yè)務(wù)指數呈指數性不斷下降，很多進(jìn)行中的項目延后，計劃中的項目被迫取消，做為主要客戶(hù)為金融行業(yè)的先進(jìn)數通來(lái)說(shuō)，也不可避免的逃不掉業(yè)務(wù)減少，項目延后，財務(wù)向不良靠攏。
以為金融企業(yè)提供IT服務(wù)支持的該企業(yè)希望從集成項目型的業(yè)務(wù)轉向服務(wù)型為主題的業(yè)務(wù)轉型，而在轉型過(guò)程中，亦面臨以下的挑戰：
公司整體營(yíng)收對集成項目依賴(lài)性高，業(yè)務(wù)減少不可避免的影響公司的營(yíng)收；
集成項目的利潤降低直接影響公司整體的利潤點(diǎn)出現負增長(cháng)；
集成項目的墊資多導致公司現金流常常處于或低于風(fēng)險邊緣；
無(wú)法執行更加規范的項目管理，不能有效控制項目進(jìn)度及項目成本；
金融客戶(hù)特需的主動(dòng)式、預警管理的運維系統能力和網(wǎng)絡(luò )系統故障高可用性；
如何實(shí)現CISCO金牌認證對合作伙伴的要求；
人力成本上升，服務(wù)成本居高不下；
運維服務(wù)業(yè)務(wù)客戶(hù)滿(mǎn)意度較差，業(yè)務(wù)連續性不高。
項目介紹
針對該公司遇到的實(shí)際情況，成都勤智數碼為其量身定制了解決方案。
首先協(xié)助先進(jìn)數通梳理了當前的業(yè)務(wù)，并明確了轉型的方向為提供運維服務(wù)為主，兼顧集成服務(wù)。
其次，協(xié)助該企業(yè)以服務(wù)產(chǎn)品為主線(xiàn)，對內部的服務(wù)流程、管理體系、組織架構、績(jì)效考核等各方面進(jìn)行了梳理。并提供了勤智MSCenter作為服務(wù)運營(yíng)保障工具，確保業(yè)務(wù)的順利轉型和服務(wù)體系的落地。
系統實(shí)現了以下功能：
逐漸淡化公司對集成項目的依賴(lài)，增加服務(wù)項目量。使公司利潤保持不斷增長(cháng)，使公司能夠正常運轉并良好的發(fā)展；
通過(guò)對項目的有效管理，降低項目的人力成本，嚴格按照項目預算來(lái)控制費用，從而最終降低項目的交付成本；
對項目質(zhì)量和進(jìn)度的有效管理，縮短項目驗收周期，從而快速回籠現金流；
通過(guò)事件、問(wèn)題、變更、RMA的標準服務(wù)流程，快速響應并及時(shí)解決客戶(hù)提出問(wèn)題，達到金牌認證的要求，為金牌認證審核者提供通過(guò)依據；
基于服務(wù)報表對內部流程效率的有效評估，找出當前流程或服務(wù)團隊的瓶頸所在；對服務(wù)人員的績(jì)效及能力進(jìn)行客戶(hù)公正的考核，結合合理的激勵機制，充分調動(dòng)服務(wù)人員的工作積極性；知識庫不斷積累知識，提升組織知識的穩定性，降低人員流失對服務(wù)項目的影響，提升服務(wù)的效率，降低服務(wù)的成本。
基于標準化的流程和SLA的監控和管理層報表，以客觀(guān)數據向客戶(hù)呈現服務(wù)結果，打破服務(wù)的黑匣子，提升服務(wù)的可視化和可量化，從而提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度達到業(yè)務(wù)連續性。
