上一篇我們講到CRM軟件為中小企業(yè)帶來(lái)的諸多好處，那么對于CRM軟件知識直至甚少的企業(yè)管理者來(lái)說(shuō)，如何從林林總總的CRM產(chǎn)品中挑選到適合自己的產(chǎn)品，又是一大難題。
中小企業(yè)在選擇CRM軟件時(shí)，經(jīng)常不知以哪些標準來(lái)評估CRM軟件，多半是要用過(guò)之后才知道是否適合自己。所以在確定使用哪個(gè)CRM之前需要發(fā)費大量的時(shí)間和精力來(lái)對市面上各種各樣的CRM軟件進(jìn)行測試。因為各個(gè)CRM軟件數據的不相通性，決定了一旦企業(yè)使用了某個(gè)CRM軟件，如果再想換另外一個(gè)是相當難的一件事。在這種情況下就產(chǎn)生了以?xún)r(jià)格、品牌、用戶(hù)數為選擇標準的怪現象。事實(shí)證明，這并不是一個(gè)明智的做法。
合理地選擇CRM軟件，最好的方法是先了解企業(yè)的業(yè)務(wù)需求和CRM軟件可實(shí)現的功能標準，然后根據企業(yè)的需求來(lái)從眾多的CRM軟件中挑選出最適合自己的。一般會(huì )從以下幾個(gè)角度來(lái)選擇您的CRM軟件：
1.軟件的實(shí)用性。我們通常是處于管理或者營(yíng)銷(xiāo)的目的而考慮采購CRM軟件，就不同行業(yè)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，對于CRM產(chǎn)品的關(guān)注點(diǎn)是不同的。例如，生產(chǎn)型的企業(yè)是進(jìn)銷(xiāo)存和客戶(hù)關(guān)系管理并重的，而服務(wù)類(lèi)企業(yè)更關(guān)注客戶(hù)關(guān)系管理和客戶(hù)服務(wù)，對進(jìn)銷(xiāo)存沒(méi)有太多要求。而且沒(méi)有一款CRM產(chǎn)品是完全適應每一個(gè)企業(yè)的，市面上很多CRM軟件都是標準版本，因此企業(yè)管理者在挑選軟件時(shí)應該首先明確自己想要什么樣的一款產(chǎn)品，這款產(chǎn)品使用的時(shí)候需要達到什么樣的效果。當然目前很多企業(yè)都有推出行業(yè)解決方案，這個(gè)對于企業(yè)的選擇是有幫助的，通常一個(gè)行業(yè)的業(yè)務(wù)操作流程都比較類(lèi)似，基本可以滿(mǎn)足該行業(yè)所有的用戶(hù)。如果企業(yè)對軟件要求高，可以跟廠(chǎng)家溝通，選擇定制軟件，定制的軟件就可以相應用戶(hù)的需求，當然定制的費用廠(chǎng)家也會(huì )額外收取的。
2.軟件的擴展性。如果公司正在使用其它信息化軟件，需要考慮CRM和這些軟件的集成；如果沒(méi)有，盡量選擇應用比較全的CRM，比如本身有OA，郵件管理等。
3.系統的運行環(huán)境，是否符合您的辦公硬件環(huán)境；
4.操作的便捷性.cRM軟件會(huì )有一些管理理念融入到軟件里面，有規范的流程和嚴密的權限設置，很多廠(chǎng)家為了使自己的產(chǎn)品相應更多企業(yè)的需求，會(huì )把各種功能、細節堆積到軟件上，使軟件成變得界面繁冗、功用復雜、難學(xué)難懂，用戶(hù)在使用中也會(huì )經(jīng)常遇到問(wèn)題，很不順手。因為流程過(guò)于復雜，操作麻煩，導致與原本是提高辦公效率的初衷變得背道而馳，反而降低了工作效率，這樣一來(lái)使用的員工也怨聲載道，抵觸情緒強烈，并不利于軟件在公司推廣使用。因此購買(mǎi)軟件時(shí)，優(yōu)選操作界面友好、流程簡(jiǎn)單流暢的CRM軟件。
5.需要分析型CRM還是操作型CRM，一般CRM側重都有所不同。所謂操作性CRM是指軟件主要提供的是數據錄入和統計的作用，類(lèi)似于文件整理輔助辦公的軟件，這類(lèi)軟件以客戶(hù)關(guān)系檔案記錄為主，沒(méi)有銷(xiāo)售管理的思想包含其中，主要用來(lái)記錄和查詢(xún)文檔使用。以智云通CRM為例，分析性CRM在設計之初就融入了科學(xué)的管理理念和管理方法，整套流程就是一套銷(xiāo)售管理的教科書(shū)，能夠引導用戶(hù)以更好地方式管理銷(xiāo)售團隊和客戶(hù)關(guān)系；而且分析型CRM可以對銷(xiāo)售跟蹤、進(jìn)銷(xiāo)存、客戶(hù)服務(wù)的數據進(jìn)行提煉，生成分析報表，幫助企業(yè)家開(kāi)展重大決策。
6.CS架構還是BS架構；CS架構是客戶(hù)端/服務(wù)器結構，需要安裝客戶(hù)端程序，服務(wù)器就是數據庫，BS架構是瀏覽器/服務(wù)器結構一般是三層，客戶(hù)端不需要安裝程序，只要在瀏覽器輸入服務(wù)器地址就能使用，服務(wù)器就包括web服務(wù)器和數據庫服務(wù)器；
7.產(chǎn)品升級服務(wù)。與硬件產(chǎn)品不同，軟件無(wú)形的產(chǎn)品，做軟件其實(shí)就是做服務(wù)。硬件產(chǎn)品一經(jīng)售出，有一個(gè)維保期，這個(gè)期限內只要產(chǎn)品不出問(wèn)題，基本不會(huì )與廠(chǎng)家有過(guò)多的聯(lián)系。軟件產(chǎn)品則不然，它涉及到后臺的維護及升級服務(wù)，一款好的軟件是有生命力的，能夠提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的廠(chǎng)家可以軟件產(chǎn)品在市場(chǎng)上不斷地延續下去，使用戶(hù)使用的軟件始終走在同類(lèi)產(chǎn)品技術(shù)的前列，確保產(chǎn)品不過(guò)時(shí)不用經(jīng)常更換，也保障了用戶(hù)企業(yè)的工作效率不會(huì )因為軟件過(guò)時(shí)而降低。一般來(lái)說(shuō)廠(chǎng)家都會(huì )提供一年的免費服務(wù)器維護，升級一般不同的企業(yè)都會(huì )有自己的收費標準，升級的頻率也會(huì )根據廠(chǎng)家的規定而有所不同。例如，智云通CRM給用戶(hù)提供一年的服務(wù)器運維，升級頻率為平均每?jì)芍芤淮危壝赓M。
8.成本因素，在多個(gè)軟件可以滿(mǎn)足需求的情況下，著(zhù)重考慮性?xún)r(jià)比；在正式選擇CRM軟件之前，每個(gè)中小企業(yè)都應對自身的需求有個(gè)充分的了解即先評估一下自身的基礎和目標，再確定出選擇的方向，是營(yíng)銷(xiāo)型軟件還是操作型軟件？是為為銷(xiāo)售還是為客服服務(wù)？要選擇國內還是國外產(chǎn)品？等等，才能“對癥下藥”，來(lái)正確地選擇適合自己的CRM軟件。
以上八條是選擇CRM軟件的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，需要注意的是在選擇CRM的時(shí)候一定要做好賬戶(hù)體驗，正如前面所提到的，CRM軟件使用的問(wèn)題在購買(mǎi)之后才發(fā)現的話(huà)，更換產(chǎn)品不僅會(huì )產(chǎn)生多余的采購費用，而目前市面上的不同廠(chǎng)家的軟件都是不相通的，因此更換起來(lái)也相當麻煩。如果您已經(jīng)確定要購買(mǎi)一款適合您企業(yè)的CRM軟件，那么您可以根據以上八條原則，認真選購了。
